Hjelp – Vanlige spørsmål (FAQ)

• Gå til returportalen vår og skriv inn ordrenummer og e-postadresse.
• Velg varen du vil returnere eller bytte, og oppgi en grunn.
• Velg det du foretrekker: refusjon, tilgodehavende eller bytte.
• Du mottar en returetikett.
• Lever pakken på et utleveringssted i nærheten.

Vi behandler returen din innen 10 virkedager etter at vi har mottatt den. Når alt er kontrollert, får du en bekreftelse på e-post. Du kan følge statusen på returen via sporingslenken fra transportøren.

Vil du bytte varen til en annen modell eller farge, anbefaler vi å velge tilgodehavende i returportalen i stedet for det vanlige byttealternativet. Det gir deg mer fleksibilitet og en raskere prosess.

Registrer varen for tilgodehavende. Når returen er behandlet, får du tilgodehavende for hele verdien av varen og returfrakten. Deretter kan du legge inn en ny bestilling på modellen eller fargen du ønsker med en gang.

Slik slipper du å vente på lagerstatus, og byttet går enkelt og fleksibelt.

• Nederland, Belgia, Tyskland og Frankrike
  Returgebyr: 6,95 €
  Byttegebyr: Gratis

• Storbritannia
  Returgebyr: £6
  Byttegebyr: Gratis

• Portugal, Østerrike, Spania, Irland, Italia og Sverige
  Returgebyr: 9,95 €
  Byttegebyr: Gratis

• Danmark
  Returgebyr: 75 DKK
  Byttegebyr: Gratis

• Sveits
  Returgebyr: 30 CHF
  Byttegebyr: 30 CHF

• De forente arabiske emirater
  Returgebyr: 150 AED
  Byttegebyr: 150 AED

• USA
  Returgebyr: $60
  Byttegebyr: $29

• Resten av verden
  Returgebyr: Valgfri transportør
  Byttegebyr: Valgfri transportør

For hver ekstra vare i samme retur kommer et håndteringsgebyr på 2 €. Velger du å bruke din egen transportør, kan vi ikke dekke disse kostnadene.

Har prisen på varen endret seg siden du kjøpte den? Da gjør vi opp differansen med tilgodehavende. Gjelder dette bestillingen din, kontakt oss på service@etq-amsterdam.com etter at du har sendt inn bytteforespørselen.

Du har 14 dager etter at du har mottatt bestillingen til å registrere returen. Varen må returneres i original stand, ubrukt og med alle merkelapper og all emballasje intakt. For hygieneprodukter må forseglingen være ubrutt. Oppfyller ikke varen disse vilkårene, kan vi dessverre ikke ta imot returen.

Du har 14 dager etter at du har mottatt bestillingen til å registrere retur eller bytte via returportalen vår.

Sokker og boxershorts kan bare returneres hvis emballasjen er uåpnet og forseglingen er ubrutt. Er forseglingen brutt, kan vi ikke ta imot returen.

Returer fra land utenfor EU (unntatt Storbritannia) sendes som Delivery Duties Unpaid (DDU). Det betyr at alle tollavgifter, skatter og gebyrer er ditt ansvar.

Vi kan ikke refundere eller anslå disse kostnadene. Kontakt ditt lokale tollkontor for mer informasjon.

Registrer alltid returen i returportalen vår først. Der får du den nødvendige handelsfakturaen for toll.

I dette tilfellet får du ingen returetikett. Du velger selv transportør og sender pakken med post eller bud til adressen nedenfor. Fraktkostnader og eventuelle importavgifter betaler du selv.

Returadresse:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland