Kariéra v ETQ
Za každým produktem stojí tým, díky kterému všechno funguje. Hledáme někoho, kdo chce být jeho součástí.
Zaujalo tě to?
Zavolej nám na 085 40 13 553 nebo nám pošli životopis – krátká motivace úplně stačí – na rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
ETQ navrhuje čisté základy šatníku s výraznou siluetou.
Hledáme někoho, kdo se k našemu týmu přidá co nejdříve.
Tato role spojuje každodenní péči o zákazníky s praktickou prací na e-shopu. Budeš pracovat v srdci našeho e-commerce provozu: zlepšovat procesy, optimalizovat e-shop a pomáhat utvářet celou zákaznickou cestu.
Je to pozice se skutečnou odpovědností a prostorem pro růst v e-commerce. Jak se vyvíjí ETQ, může se vyvíjet i tvoje role.
Platové rozpětí: 2 600–3 100 € hrubého měsíčně (při 40 hodinách týdně), podle zkušeností a dovedností.
Role
- Staráš se o komunikaci se zákazníky před nákupem i po něm.
- Udržuješ e-shop v Shopify přehledný, aktuální a bez chyb.
- Zlepšuješ obsah produktů a kolekcí, aby byl jasný a jednotný.
- Úzce spolupracuješ s týmem, aby provoz běžel klidně a efektivně.
Co budeš dělat
- Péče o zákazníky e-mailem, telefonem a přes DM
- Vrácení a výměny: zpracování žádostí a plynulý průběh
- Řešení problémů s objednávkami a doručením od začátku do konce (jasně a s důrazem na řešení)
- Aktualizace obsahu v Shopify: produktové stránky, kolekce, navigace a kampaňové bannery
- Přidávání nových produktů a péče o to, aby produktové informace byly správné a jednotné
- Psaní a zlepšování textů k produktům a kolekcím (s ohledem na SEO, střídmě, v duchu značky)
- Zachycování opakujících se dotazů a zlepšování FAQ a šablon, aby vše šlo hladčeji
- Upozorňování týmu na strukturální problémy (abychom řešili příčinu, ne jen jednotlivý případ)
Jak vypadá úspěch
- Rychlá, klidná a jednotná komunikace se zákazníky
- E-shop, který je správný, přehledný a aktuální
- Méně opakujících se dotazů díky lepšímu obsahu a šablonám
- Jasné interní signály o opakujících se problémech (doručení, velikosti, informace o produktech, UX)
Profil
- Výborná písemná i ústní komunikace (nizozemština a angličtina)
- Strukturovaný, přesný a samostatný přístup
- Jistota v práci s e-commerce nástroji (zkušenost se Shopify je výhodou)
- Klid pod tlakem – věci řešíš, neposouváš je dál
- Cit pro psaní jasných textů k produktům a kolekcím
Praktické informace
- Plný úvazek: 32–40 hodin týdně
- Místo: naše kancelář v Groningenu
- Nástup: co nejdříve
Přihlas se s krátkou motivací na rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
V roli Customer Care v ETQ jsi přímým spojením mezi naší značkou a zákazníky. Veškerou každodenní komunikaci vedeš jasně, rychle a s jistotou. Každá zpráva je příležitost posílit zážitek a budovat dlouhodobou loajalitu.
Odpovídáš s důrazem na řešení, držíš klidný a profesionální tón a dbáš na to, aby každý kontakt odpovídal standardu ETQ.
Platové rozpětí: 2 600–3 000 € hrubého měsíčně (při 40 hodinách týdně), podle zkušeností a dovedností.
Role
- Jsi pro zákazníky prvním kontaktem před nákupem i po něm.
- Řešíš věci od začátku do konce (doručení, vrácení, velikosti, reklamace) bez zbytečného přeposílání.
- Chráníš tón ETQ: jasný, vyzrálý a nápomocný.
- Úzce spolupracuješ s logistikou a týmem, aby vše běželo hladce.
Co budeš dělat
- Odpovídání na dotazy zákazníků e-mailem, telefonem a přes DM
- Vyřizování vrácení, výměn a refundací
- Strukturované řešení reklamací a problémů s produkty
- Poradenství s velikostmi a produkty
- Pořádek ve schránce a krátké reakční doby
- Zachycování opakujících se problémů a jejich hlášení týmu (abychom řešili příčinu, ne jen jednotlivý případ)
- Pomoc se zlepšováním šablon, FAQ a automatizací, aby ubylo opakujících se dotazů
- Pomoc se zpracováním objednávek, když je potřeba
Jak vypadá úspěch
- Rychlé a jednotné odpovědi v klidném tónu
- Vysoká spokojenost zákazníků a málo eskalací
- Vrácení a reklamace vyřízené čistě a efektivně
- Jasné signály o opakujících se problémech (produkt, velikosti, doručení, UX)
Profil
- Výborná písemná i ústní komunikace (nizozemština a angličtina)
- Strukturovaný, přesný a samostatný přístup
- Jistota v práci s e-commerce nástroji (zkušenost se Shopify je výhodou)
- Klid pod tlakem – věci řešíš, neposouváš je dál
- Smysl pro detail: všímáš si souvislostí a udržuješ pořádek
Praktické informace
- Plný úvazek: 32–40 hodin týdně
- Místo: naše kancelář v Groningenu
- Nástup: co nejdříve
Přihlas se s krátkou motivací na rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
V roli Customer Care na částečný úvazek v ETQ (16–24 hodin) jsi přímým spojením mezi naší značkou a zákazníky. Role se dobře hodí ke studiu, pokud jsi pečlivý, komunikativní a chceš se učit.
Každodenní komunikaci se zákazníky vedeš jasně a rychle, přemýšlíš v řešeních a držíš klidný a profesionální tón. Každý kontakt je příležitost posílit zážitek z ETQ.
Získáš praktické zkušenosti v rostoucí e-commerce značce a naučíš se, jak péče o zákazníky souvisí s provozem e-shopu, logistikou a budováním značky.
Pozice je na 16–24 hodin týdně a dá se skloubit se studiem.
Role
- Podporuješ chod zákaznické péče a držíš krátké reakční doby.
- Běžné dotazy a požadavky vyřizuješ samostatně (vrácení, velikosti, stav objednávek).
- Eskaluješ jen tehdy, když je to nutné – a vždy s úplným kontextem.
Co budeš dělat
- Odpovídání na dotazy zákazníků e-mailem a přes DM (telefon podle rozvrhu)
- Vyřizování vrácení, výměn a refundací
- Poradenství s velikostmi a produkty
- Řešení jednodušších reklamací a problémů s doručením
- Pořádek ve schránce a aktuální šablony odpovědí
- Hlášení opakujících se dotazů, abychom mohli zlepšit FAQ a automatizaci
Profil
- Výborné komunikační dovednosti (nizozemština a angličtina)
- Pečlivost a spolehlivost
- Jistota v práci s e-commerce nástroji (Shopify je výhodou)
- K dispozici 16–24 hodin týdně
Praktické informace
- Částečný úvazek: 16–24 hodin týdně
- Místo: naše kancelář v Groningenu
- Nástup: co nejdříve
Přihlas se s krátkou motivací na rowin@etq-amsterdam.com