Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gå til vores returportal og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
• Vælg den vare, du ønsker at returnere eller ombytte, og angiv en årsag.
• Vælg din foretrukne løsning, enten refundering, store credit eller ombytning.
• Du modtager en QR-kode til en papirløs returlabel.
• Aflever blot din pakke ved et nærliggende indleveringssted.

Vi behandler din retur inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse. Når alt er kontrolleret, modtager du en bekræftelse via e-mail. Du kan følge status på din retur via transportørens trackinglink.

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden stil eller farve, anbefaler vi at vælge store credit i vores returportal i stedet for standard ombytning. Det giver dig mere fleksibilitet og sikrer en hurtigere proces.

Registrer blot din vare til store credit. Når din retur er behandlet, modtager du store credit svarende til varens værdi samt returfragten. Du kan derefter straks bestille den ønskede vare.

På den måde undgår du at vente på lagerstatus og får en mere smidig og fleksibel ombytningsproces.

Returomkostninger fremgår af oversigten ovenfor pr. land. Hvis du vælger at bruge din egen transportør, kan vi desværre ikke refundere disse omkostninger.

For hver ekstra vare i samme retur opkræves et administrationsgebyr på €2.

Er prisen på varen ændret siden dit køb? I så fald udligner vi forskellen med store credit. Hvis dette gælder for din ordre, bedes du kontakte os på service@etq-amsterdam.com efter, at du har indsendt din ombytningsanmodning.

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at registrere din retur. Sørg for, at varen returneres i original stand, ubrugt og med alle mærker og emballage intakt. For hygiejneprodukter skal forseglingen være ubrudt. Hvis varen ikke opfylder disse krav, kan vi desværre ikke acceptere returneringen.

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at registrere din retur eller ombytning via vores returportal.

Sokker og boxershorts kan kun returneres, hvis emballagen er uåbnet, og forseglingen er intakt. Hvis forseglingen er brudt, kan vi ikke acceptere returneringen.

Returneringer fra lande uden for EU, undtagen Storbritannien, sendes på Delivery Duties Unpaid (DDU) basis. Det betyder, at alle toldafgifter, skatter og gebyrer er dit eget ansvar.

Vi kan ikke refundere eller på forhånd beregne disse omkostninger. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for mere information.

Registrer altid din retur via vores returportal først. Via portalen modtager du den nødvendige commercial invoice til told.

I dette tilfælde modtager du ikke en returlabel. Du kan selv vælge en transportør og arrangere forsendelsen via post eller kurer til adressen nedenfor. Forsendelsesomkostninger og eventuelle toldafgifter er for egen regning.

Returadresse:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
The Netherlands