Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gehe zu unserem Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein.
• Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden oder umtauschen möchtest, und gib einen Grund an.
• Wähle anschließend deine bevorzugte Option, entweder Rückerstattung, Store Credit oder Umtausch.
• Du erhältst einen QR-Code für ein papierloses Retourenlabel.
• Gib dein Paket einfach bei einem Paketshop in deiner Nähe ab.

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Sobald alles geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Den Status deiner Rücksendung kannst du über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen.

Wenn du deinen Artikel gegen einen anderen Stil oder eine andere Farbe umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, im Retourenportal Store Credit anstelle der Standard-Umtauschoption zu wählen. Das gibt dir mehr Flexibilität und sorgt für einen schnelleren Ablauf.

Melde deinen Artikel einfach für Store Credit an. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du Store Credit in Höhe des Artikelwerts sowie der Rücksendekosten. Damit kannst du direkt eine neue Bestellung für deinen gewünschten Artikel aufgeben.

So vermeidest du Wartezeiten auf Verfügbarkeit und profitierst von einem reibungslosen und flexiblen Umtauschprozess.

Die Rücksendekosten findest du in der Übersicht oben pro Land. Wenn du dich entscheidest, einen eigenen Versanddienstleister zu nutzen, können wir diese Kosten leider nicht erstatten.

Für jeden zusätzlichen Artikel innerhalb derselben Rücksendung fällt eine Bearbeitungsgebühr von €2 an.

Hat sich der Preis des Artikels seit deinem Kauf geändert? In diesem Fall gleichen wir die Differenz mit Store Credit aus. Wenn dies auf deine Bestellung zutrifft, kontaktiere uns bitte unter service@etq-amsterdam.com, nachdem du deinen Umtausch angefragt hast.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Rücksendung anzumelden. Bitte stelle sicher, dass der Artikel im Originalzustand, ungetragen sowie mit allen Etiketten und in unbeschädigter Verpackung zurückgesendet wird. Bei Hygieneartikeln muss die Versiegelung unversehrt sein. Entspricht der Artikel diesen Bedingungen nicht, können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Rücksendung oder deinen Umtausch über unser Retourenportal anzumelden.

Socken und Boxershorts können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet ist und die Versiegelung intakt bleibt. Ist die Versiegelung gebrochen, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs, werden auf Basis von Delivery Duties Unpaid (DDU) versendet. Das bedeutet, dass alle Zollgebühren, Steuern und Abgaben von dir getragen werden.

Wir können diese Kosten weder erstatten noch im Voraus berechnen. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Retourenportal an. Dort erhältst du auch die erforderliche Handelsrechnung für den Zoll.

In diesem Fall erhältst du kein Retourenlabel. Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und den Versand über einen Paketdienst oder Kurier an die untenstehende Adresse organisieren. Versandkosten sowie mögliche Zollgebühren gehen zu deinen Lasten.

Retourenadresse:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Niederlande