Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez le motif.
• Choisissez ensuite l’option souhaitée, soit un remboursement, un avoir ou un échange.
• Vous recevrez un QR code pour une étiquette de retour sans impression.
• Il vous suffit de déposer votre colis dans un point de collecte à proximité.

Nous traitons votre retour dans un délai de 10 jours ouvrés après réception. Une fois le contrôle effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez suivre le statut de votre retour via le lien de suivi du transporteur.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre couleur, nous vous recommandons de choisir un avoir dans notre portail de retours plutôt que l’option d’échange standard. Cela vous offre plus de flexibilité et permet un traitement plus rapide.

Il vous suffit d’enregistrer votre article pour un avoir. Une fois votre retour traité, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article ainsi qu’aux frais de retour. Vous pourrez ensuite passer immédiatement une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Ainsi, vous évitez d’attendre la disponibilité du stock et profitez d’une expérience d’échange plus fluide et flexible.

Les frais de retour sont indiqués dans l’aperçu ci-dessus par pays. Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

Des frais de traitement de €2 s’appliquent pour chaque article supplémentaire dans le même retour.

Le prix de l’article a-t-il changé depuis votre achat ? Dans ce cas, la différence sera réglée sous forme d’avoir. Si cela concerne votre commande, veuillez nous contacter à service@etq-amsterdam.com après avoir soumis votre demande d’échange.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Veillez à ce que l’article soit retourné dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts. Pour les produits d’hygiène, le scellé doit être intact. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour ou échange via notre portail de retours.

Les chaussettes et les boxers ne peuvent être retournés que si l’emballage est intact et non ouvert, et si le scellé est intact. Si le scellé est rompu, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Les retours en provenance de pays hors Union européenne, à l’exception du Royaume-Uni, sont expédiés selon le principe Delivery Duties Unpaid (DDU). Cela signifie que les droits de douane, taxes et frais sont à votre charge.

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ni d’estimer ces coûts à l’avance. Nous vous invitons à contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Veuillez toujours enregistrer votre retour via notre portail de retours en premier lieu. Vous y recevrez la facture commerciale nécessaire pour les formalités douanières.

Dans ce cas, aucune étiquette de retour ne vous sera fournie. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix et organiser l’expédition via un service postal ou un transporteur vers l’adresse ci-dessous. Les frais d’expédition ainsi que les éventuels frais de douane sont à votre charge.

Adresse de retour :
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Pays-Bas