Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden van ETQ voor online aankopen op www.etq-amsterdam.com
Inleiding
Dit zijn de Algemene Voorwaarden van ETQ Amsterdam, een handelsmerk van Micanza B.V. Ze zijn van toepassing wanneer je onze website gebruikt of een bestelling plaatst via de ETQ Webshop, en bevatten belangrijke informatie voor jou als koper. Lees ze aandachtig door. We raden je aan deze Algemene Voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat je ze later kunt raadplegen.
Als je een Consument bent, beperken of uitsluiten deze Algemene Voorwaarden geen rechten die je hebt op grond van de dwingende consumentenbeschermingswetgeving van het land waar je woont. Waar een bepaling van deze Algemene Voorwaarden in strijd is met die dwingende rechten, prevaleren je wettelijke rechten.
1. Bedrijfsgegevens
1.1. Micanza B.V., handelend onder de naam ETQ Amsterdam ("ETQ", "wij", "ons").
| Bedrijfsnaam: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Geregistreerd adres: | Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen |
| Telefoonnummer: | +31 (0)85 401 3553
Bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur Midden-Europese Tijd (CET). |
| E-mailadres: | service@etq-amsterdam.com |
| KvK-nummer: | 88336018 |
| Btw-identificatienummer: | NL864584088B01 |
2. Definities
2.1. Werkdag: een kalenderdag anders dan een zaterdag, zondag of Nederlandse feestdag, waarop banken in Nederland open zijn voor normale bedrijfsvoering.
2.2. Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar beroep, bedrijf, ambacht of professie, en die via de ETQ Webshop een Overeenkomst sluit met ETQ.
2.3. Overeenkomst: elke overeenkomst op afstand voor Producten besteld via de ETQ Webshop, gesloten tussen ETQ en de Klant, waarvan deze Algemene Voorwaarden een integraal onderdeel vormen.
2.4. Website / Webshop: de website van ETQ op www.etq-amsterdam.com en alle subdomeinen daarvan, inclusief de online shop.
2.5. Product: alle goederen die ETQ produceert en/of verkoopt onder de handelsnaam 'ETQ'.
3. Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van ETQ die via de ETQ Webshop tot stand komen, en vervangen alle voorgaande versies.
3.2. Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend indien overeengekomen tussen ETQ en de Klant. Toezeggingen, afspraken en verklaringen van ETQ of haar vertegenwoordigers, inclusief mondelinge of per e-mail gedane, zijn bindend voor ETQ zonder dat schriftelijke bevestiging vereist is.
3.3. Waar productspecifieke voorwaarden van toepassing zijn naast deze Algemene Voorwaarden, worden deze vermeld in het aanbod van het betreffende Product. Bij tegenstrijdigheid kan de Klant altijd een beroep doen op de voor hem of haar meest gunstige bepaling.
4. Aanbiedingen en bestellingen
4.1. De inhoud van de website wordt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. ETQ is echter niet gebonden aan kennelijke fouten, zoals duidelijke programmeer- of typefouten in een prijs die een redelijke Klant als fout had kunnen herkennen. Ontdekt ETQ een dergelijke fout nadat een bestelling is geplaatst, dan neemt zij zo spoedig mogelijk contact op met de Klant. De Klant kan de bestelling dan kosteloos annuleren en eventuele betalingen worden zonder onnodige vertraging teruggestort.
4.2. ETQ geeft op de website aan wanneer een aanbieding voor beperkte tijd geldt. Aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
4.3. ETQ kan een bevestigde bestelling annuleren in de volgende situaties:
- het Product is niet op voorraad;
- de bestelling wordt door de beveiligingssystemen van ETQ gemarkeerd als mogelijk frauduleus;
- de opgegeven factuurgegevens kunnen niet worden geverifieerd;
- ETQ heeft redelijke gronden om aan te nemen dat de Klant koopt voor wederverkoop;
- ETQ kan niet leveren op het opgegeven afleveradres.
In elk geval wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en worden eventuele betalingen voor de bestelling zonder onnodige vertraging teruggestort.
5. Totstandkoming van de Overeenkomst
5.1. De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het aanbod aanvaardt door een bestelling te plaatsen via de ETQ Webshop en voldoet aan de bij dat aanbod gestelde voorwaarden. Zodra ETQ een bestelling ontvangt, bevestigt ETQ de ontvangst per e-mail.
5.2. ETQ kan, binnen wettelijke grenzen, informatie inwinnen over de betalingscapaciteit van de Klant, evenals feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord sluiten van de Overeenkomst.
6. Prijzen
6.1. Alle prijzen op de Website zijn in euro's en inclusief btw. Voor leveringen binnen de EU gelden geen aanvullende invoerrechten.
6.2. ETQ kan de prijzen op de Website op elk moment wijzigen. Prijswijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen en hebben nooit terugwerkende kracht. De prijs die geldt op het moment dat de Klant een bestelling plaatst, is bindend voor zowel ETQ als de Klant.
6.3. Als er verzendkosten in rekening worden gebracht, worden deze tijdig en duidelijk vermeld voordat de Overeenkomst tot stand komt en apart weergegeven tijdens het bestelproces. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen in het bestemmingsland invoerrechten, belastingen en douanekosten worden geheven; deze zijn voor rekening van de Klant en worden als zodanig aangegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
7. Herroepingsrecht
7.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing als de Klant een Consument is.
7.2. De Consument heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van reden. De Consument kan kiezen tussen terugbetaling of omruiling van het bestelde Product. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Consument, of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in ontvangst neemt. Wanneer meerdere Producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, geldt dit voor het laatste Product.
7.3. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending — zoals ondergoed, badkleding en gepiercede accessoires — indien de verzegeling na levering is verbroken. Verzegelde Producten van dit type die met intacte verzegeling worden geretourneerd, worden geaccepteerd.
7.4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de Consument ETQ binnen de herroepingstermijn op de hoogte door een retourverzoek in te dienen via de Website, het modelformulier voor herroeping te gebruiken, of een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar service@etq-amsterdam.com. Het is voldoende de melding te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. ETQ bevestigt de ontvangst van de herroeping zonder vertraging.
7.5. Tijdens de herroepingstermijn gaat de Consument zorgvuldig om met het Product en de verpakking. De Consument mag het Product inspecteren op dezelfde manier als in een winkel mogelijk zou zijn, om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De Consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan dit.
7.6. De Consument retourneert het Product zonder onnodige vertraging, en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag van de herroepingsmelding, volgens de instructies van de Return Merchandise Authorisation. Het retourneren van het Product vóór het verstrijken van deze termijn is voldoende. De Consument wordt verzocht het Product met alle meegeleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren. Het niet naleven hiervan tast het herroepingsrecht zelf nooit aan, maar kan worden meegewogen bij de beoordeling van waardevermindering op grond van artikel 7.5.
7.7. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Consument. Bij gebruik van het retouretiket van ETQ worden deze kosten in mindering gebracht op de terugbetaling tegen het bedrag dat op de Website staat vermeld. Bij een ruiling worden geen retour- of extra verzendkosten in rekening gebracht.
7.8. ETQ betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop ETQ van de herroeping in kennis is gesteld. Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wordt aangeboden, is ETQ niet verplicht de meerkosten van de duurdere methode te vergoeden. ETQ mag de terugbetaling uitstellen totdat het Product is ontvangen, of totdat de Consument bewijs heeft geleverd dat het Product is verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument heeft betaald, tenzij de Consument uitdrukkelijk anders overeenkomt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
7.9. Voor leveringen buiten de Europese Unie wordt de Consument verzocht geretourneerde Producten op de douaneaangifte te vermelden als "Returns and Repairs of Dutch Merchandise".
8. Betaling
8.1. Tenzij anders bepaald, worden aan ETQ verschuldigde bedragen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst voldaan via de op de Website aangegeven betaalmethoden. De betaalmethoden die op het moment van bestellen worden aangeboden, gelden voor die bestelling. Wijzigingen in de beschikbare betaalmethoden gelden uitsluitend voor toekomstige bestellingen. ETQ brengt de Klant geen toeslag in rekening voor het gebruik van gangbare betaalmethoden.
8.2. De Klant dient ETQ te informeren over eventuele onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens.
8.3. In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, biedt ETQ waar beschikbaar de betaalopties Pay Later en Slice It aan. Betaling via deze opties geschiedt aan Klarna. Op deze betaalopties zijn de gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring van Klarna van toepassing, die beschikbaar zijn via de links die bij het afrekenen worden getoond.
9. Verzending en levering
9.1. Bestelde Producten worden binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de bestelling verzonden. Meerdere bestellingen met hetzelfde verzendadres kunnen worden samengevoegd, tenzij de Klant anders verzoekt. In dat geval vindt verzending plaats binnen 1–3 werkdagen na de laatste bestelling. Alle door ETQ gebruikte verzendservices voorzien in een trackingnummer.
9.2. Vermelde verzend- en levertermijnen zijn indicatief. Indien geen levertermijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats. Indien ETQ niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn kan leveren, stelt zij de Klant hiervan op de hoogte. De Klant kan dan instemmen met een nieuwe leverdatum of de Overeenkomst kosteloos ontbinden, in welk geval reeds gedane betalingen zonder onnodige vertraging worden terugbetaald. De wettelijke rechten van de Consument bij te late levering blijven onverlet.
9.3. ETQ levert aan adressen in de landen die op de Website worden vermeld en kan derden inschakelen voor de uitvoering van haar leveringsverplichtingen. Voor leveringsadressen buiten de Europese Unie is de Klant zelf verantwoordelijk voor het controleren of het bestelde Product legaal ingevoerd mag worden.
9.4. Het risico voor de Producten gaat over op de Klant zodra de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de Producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
9.5. Geleverde Producten blijven eigendom van ETQ totdat de aankoopprijs volledig is voldaan. Dit eigendomsvoorbehoud laat de wettelijke rechten van de Klant onverlet, waaronder het herroepingsrecht en de rechten van de Klant bij non-conformiteit.
10. Conformiteit en klachten
10.1. ETQ staat ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die van kracht waren op de datum waarop de Overeenkomst werd gesloten.
10.2. Voldoet een geleverd Product niet aan de Overeenkomst, dan heeft de Consument recht op de rechtsmiddelen die het dwingend recht van zijn of haar woonland biedt — waaronder herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst met terugbetaling — en dit kosteloos. De wettelijke conformiteitsperiode bedraagt minimaal twee jaar vanaf levering. Voorziet het recht van het woonland van de Consument in een langere termijn of ruimere rechten, dan gelden die langere termijn of die rechten.
10.3. De wettelijke rechten van de Consument zijn niet afhankelijk van inspectie van het Product bij levering of van melding van een gebrek binnen een bepaalde termijn. Een snelle melding wordt op prijs gesteld, omdat dit een vlottere afhandeling mogelijk maakt, maar een late melding beperkt of sluit de wettelijke rechten van de Consument nooit uit.
10.4. Klachten over een Product of over enig ander aspect van de service van ETQ kunnen per e-mail worden ingediend via service@etq-amsterdam.com, met vermelding van het ordernummer en een omschrijving van de klacht, voor zover mogelijk. ETQ reageert binnen 5 Werkdagen na ontvangst. Is een inhoudelijke reactie binnen die termijn nog niet mogelijk, dan bevestigt ETQ de ontvangst en geeft aan wanneer een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.
10.5. Is de Klant een Consument, dan kan hij of zij het geschil ook voorleggen aan een bevoegde consumentengeschillencommissie in zijn of haar woonland. Een overzicht van geschillencommissies in de EU-lidstaten is beschikbaar via https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
11. Aansprakelijkheid
11.1. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van ETQ uit of beperkt deze voor:
- overlijden of lichamelijk letsel;
- schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ETQ of haar leidinggevenden;
- fraude of frauduleuze misleiding;
- enige andere aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheidswetgeving.
11.2. Onverminderd artikel 11.1 en ten aanzien van Klanten die geen Consument zijn, is de aansprakelijkheid van ETQ voor schade veroorzaakt door lichte nalatigheid beperkt tot de voorzienbare schade die kenmerkend is voor dit type Overeenkomst, tot een maximum van de factuurwaarde van het betreffende Product.
11.3. Ten aanzien van Consumenten blijven de wettelijke aansprakelijkheidsregels van het land van gewone verblijfplaats van de Consument onverkort van toepassing.
12. Overmacht
12.1. ETQ is niet aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging in de nakoming die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer (overmacht). In dat geval worden de verplichtingen van ETQ opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. ETQ informeert de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk over de overmachtssituatie.
12.2. Als de nakoming door overmacht meer dan 30 dagen is vertraagd, kan elk van de partijen de betreffende Overeenkomst kosteloos ontbinden. In dat geval worden reeds gedane betalingen voor niet-geleverde Producten zonder onnodige vertraging terugbetaald. De wettelijke rechten van de Consument blijven onverlet.
13. Intellectueel eigendom
13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Producten, het merk ETQ en de Website blijven uitsluitend eigendom van ETQ of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden draagt intellectuele eigendomsrechten over aan de Klant of verleent de Klant enige licentie, anders dan het recht om de Website en de gekochte Producten te gebruiken voor privé, niet-commerciële doeleinden.
14. Persoonsgegevens
14.1. ETQ verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met haar privacyverklaring, beschikbaar op de Website.
15. Beschikbaarheid van de Website
15.1. ETQ streeft ernaar de Website te allen tijde beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. ETQ kan delen van de Website waar nodig opschorten, intrekken of wijzigen, bijvoorbeeld voor onderhoud of om veiligheidsredenen. Dit laat reeds gesloten Overeenkomsten en de wettelijke rechten van de Klant onverlet.
16. Slotbepalingen
16.1. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke bepaling.
16.2. ETQ kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden uitsluitend voor bestellingen die zijn geplaatst nadat de gewijzigde versie op de Website is gepubliceerd, onder vermelding van de datum van wijziging. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.
16.3. ETQ kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst in het kader van een bedrijfsoverdracht overdragen aan een derde partij. Dit laat de rechten en verplichtingen van de Klant onverlet en doet geen afbreuk aan de garanties waarop de Klant aanspraak kan maken.
16.4. De term "schriftelijk" in deze Algemene Voorwaarden omvat ook communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende zijn vastgesteld. Een schriftelijkheidsvereiste geldt nooit als voorwaarde voor de geldigheid van verbintenissen die ETQ jegens de Klant is aangegaan (zie artikel 3.2).
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Indien de Klant een Consument is, brengt deze rechtskeuze niet mee dat de Consument de bescherming verliest die hij of zij ontleent aan bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken op grond van het recht van het land waar de Consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, "Rome I"). De Consument kan zich dus altijd beroepen op de dwingende consumentenbeschermingsregels van zijn of haar eigen land.
17.2. Een Consument kan een procedure starten tegen ETQ bij de rechter van de EU-lidstaat waar de Consument woonachtig is, of bij de bevoegde Nederlandse rechter. ETQ start een procedure tegen een Consument uitsluitend bij de rechter van de lidstaat waar de Consument woonachtig is, overeenkomstig artikel 18(2) van Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I bis").
Contactgegevens
Heb je vragen, klachten of opmerkingen na het lezen van deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact met ons op via e-mail of brief.
Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Nederland
Tel.: +31 (0)85 401 3553 (werkdagen, 10:00–17:00 CET)
E-mail: service@etq-amsterdam.com
KvK: 88336018 — btw: NL864584088B01