Ajuda: perguntas frequentes

• Acede ao nosso portal de devoluções e introduz o número da encomenda e o teu endereço de e-mail.
• Seleciona o artigo que queres devolver ou trocar e indica o motivo.
• Escolhe a opção que preferes: reembolso, crédito de loja ou troca.
• Vais receber uma etiqueta de devolução.
• Entrega o pacote num ponto de recolha perto de ti.

Processamos a tua devolução no prazo de 10 dias úteis após a receção. Assim que tudo estiver verificado, vais receber uma confirmação por e-mail. Podes acompanhar o estado da devolução através do link de seguimento da transportadora.

Se quiseres trocar um artigo por outro modelo ou cor, recomendamos que escolhas crédito de loja no nosso portal de devoluções em vez da opção de troca normal. Assim tens mais flexibilidade e o processo é mais rápido.

Basta registares o artigo para crédito de loja. Assim que a devolução for processada, recebes crédito no valor total do artigo, incluindo os custos de envio da devolução. Podes então fazer de imediato uma nova encomenda no modelo ou cor que preferes.

Assim evitas esperar pela disponibilidade de stock e a troca fica simples e flexível.

• Países Baixos, Bélgica, Alemanha e França
  Custo de devolução: 6,95 €
  Custo de troca: Grátis

• Luxemburgo
  Custo de devolução: Consulta o portal de devoluções
  Custo de troca: Grátis

• Reino Unido
  Custo de devolução: £6
  Custo de troca: Grátis

• Áustria, Itália, Espanha, Portugal e Irlanda
  Custo de devolução: 9,95 €
  Custo de troca: Grátis

• Finlândia
  Custo de devolução: 9,95 €
  Custo de troca: Transportadora à tua escolha

• Dinamarca
  Custo de devolução: 75 DKK
  Custo de troca: Grátis

• Suécia
  Custo de devolução: 113 SEK
  Custo de troca: Grátis

• Polónia
  Custo de devolução: 44 zł
  Custo de troca: Transportadora à tua escolha

• Suíça
  Custo de devolução: 32,50 CHF
  Custo de troca: 30 CHF

• Estados Unidos
  Custo de devolução: $52,50
  Custo de troca: $29

• Chéquia, Hungria, Noruega e todos os outros países
  Custo de devolução: Consulta o portal de devoluções
  Custo de troca: Transportadora à tua escolha

Por cada artigo adicional na mesma devolução, aplica-se uma taxa de processamento de 2 €. Se optares por utilizar a tua própria transportadora, não poderemos reembolsar estes custos.

O preço do artigo mudou desde a tua compra? Nesse caso, acertamos a diferença em crédito de loja. Se for o teu caso, contacta-nos em service@etq-amsterdam.com depois de submeteres o pedido de troca.

Tens 14 dias após a receção da encomenda para registar a devolução. O artigo deve ser devolvido no estado original, sem uso, com todas as etiquetas e a embalagem intactas. Nos produtos de higiene, o selo tem de estar intacto. Se o artigo não cumprir estas condições, não podemos aceitar a devolução.

Tens 14 dias após receberes a encomenda para registar a devolução ou troca através do nosso portal de devoluções.

Meias e boxers só podem ser devolvidos se a embalagem estiver fechada e o selo intacto. Se o selo estiver aberto, não é possível aceitar a devolução.

As devoluções fora da UE (exceto o Reino Unido) são enviadas em regime DDU (Delivery Duties Unpaid). Todos os encargos aduaneiros, impostos e taxas ficam a teu cargo.

Não nos é possível reembolsar nem estimar esses custos. Consulta as autoridades aduaneiras locais para mais informações.

Regista sempre a tua devolução no nosso portal de devoluções primeiro. Através do portal, receberás a fatura comercial necessária para a alfândega.

Neste caso, não receberás uma etiqueta de devolução. Podes escolher a transportadora e enviar o artigo por correio ou estafeta para a morada abaixo. Os custos de envio e eventuais direitos aduaneiros são da tua responsabilidade.

Morada de devolução:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Países Baixos