Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gå till vår returportal och ange ditt ordernummer och din e-postadress.
• Välj den artikel du vill returnera eller byta och ange en anledning.
• Välj ditt önskade alternativ, antingen återbetalning, butikskredit eller byte.
• Du får en QR-kod för en papperslös returetikett.
• Lämna enkelt in ditt paket hos ett utlämningsställe nära dig.

Vi behandlar din retur inom 10 arbetsdagar efter mottagande. När allt har kontrollerats får du en bekräftelse via e-post. Du kan följa statusen på din retur via transportörens spårningslänk.

Om du vill byta din artikel till en annan modell eller färg rekommenderar vi att du väljer butikskredit i vår returportal istället för standardalternativet för byte. Detta ger dig större flexibilitet och säkerställer en snabbare process.

Registrera enkelt din artikel för butikskredit. När din retur har behandlats får du butikskredit motsvarande artikelns värde samt returfrakten. Du kan sedan direkt lägga en ny beställning på den artikel du önskar.

På så sätt slipper du vänta på lagertillgänglighet och får en smidig och flexibel bytesupplevelse.

Returkostnaderna anges i översikten ovan per land. Om du väljer att använda din egen transportör kan vi tyvärr inte ersätta dessa kostnader.

För varje extra artikel inom samma retur tillkommer en hanteringsavgift på €2.

Har priset på artikeln ändrats sedan ditt köp? I så fall justerar vi mellanskillnaden med butikskredit. Om detta gäller din beställning, vänligen kontakta oss på service@etq-amsterdam.com efter att du har skickat in din bytesförfrågan.

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att registrera din retur. Se till att artikeln returneras i originalskick, oanvänd och med alla etiketter och förpackning intakta. För hygienprodukter måste förseglingen vara obruten. Om artikeln inte uppfyller dessa krav kan vi tyvärr inte acceptera returen.

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att registrera din retur eller ditt byte via vår returportal.

Strumpor och boxershorts kan endast returneras om förpackningen är oöppnad och förseglingen är intakt. Om förseglingen är bruten kan vi inte acceptera returen.

Returer från länder utanför EU, med undantag för Storbritannien, skickas enligt Delivery Duties Unpaid (DDU). Det innebär att alla tullavgifter, skatter och avgifter betalas av dig.

Vi kan inte ersätta eller uppskatta dessa kostnader i förväg. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Registrera alltid din retur via vår returportal först. Via portalen får du den nödvändiga handelsfakturan för tull.

I detta fall får du ingen returetikett. Du kan välja en transportör själv och ordna frakten via post eller bud till adressen nedan. Fraktkostnader och eventuella tullavgifter betalas av dig.

Returadress:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederländerna