Allmänna villkor
ETQ:s allmänna villkor för onlineköp på www.etq-amsterdam.com
Introduktion
Detta är de allmänna villkoren för ETQ Amsterdam, ett varumärke som tillhör Micanza B.V. De gäller när du använder vår webbplats eller lägger en beställning via ETQ Webshop, och innehåller viktig information för dig som köpare. Läs dem noggrant. Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut dessa allmänna villkor så att du kan återkomma till dem vid ett senare tillfälle.
Om du är konsument begränsar eller utesluter ingenting i dessa allmänna villkor de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där du bor. Om något villkor strider mot dessa tvingande rättigheter gäller dina lagstadgade rättigheter.
1. Företagsinformation
1.1. Micanza B.V., verksamt under namnet ETQ Amsterdam ("ETQ", "vi", "oss").
| Företagsnamn: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Registrerad adress: | Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen |
| Telefonnummer: | +31 (0)85 401 3553
Tillgängligt vardagar 10:00–17:00 centraleuropeisk tid (CET). |
| E-postadress: | service@etq-amsterdam.com |
| Registreringsnummer hos Handelskammaren: | 88336018 |
| Momsregistreringsnummer: | NL864584088B01 |
2. Definitioner
2.1. Vardag: en kalenderdag som inte är lördag, söndag eller nederländsk helgdag, och då banker i Nederländerna är öppna för normal verksamhet.
2.2. Konsument: en fysisk person som agerar utanför sin handel, verksamhet, hantverk eller profession, och som ingår ett avtal med ETQ via ETQ Webshop.
2.3. Avtal: varje distansavtal för produkter beställda via ETQ Webshop, ingånget mellan ETQ och kunden, och som dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av.
2.4. Webbplats / Webshop: ETQ:s webbplats på www.etq-amsterdam.com och alla dess underdomäner, inklusive onlinebutiken.
2.5. Produkt: alla varor som ETQ producerar och/eller säljer under varumärket "ETQ".
3. Tillämpning
3.1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, avtal och leveranser från ETQ som ingås via ETQ Webshop, och ersätter tidigare versioner.
3.2. Avvikelser från eller tillägg till dessa allmänna villkor gäller endast om de överenskommits mellan ETQ och kunden. Åtaganden, överenskommelser och uttalanden från ETQ eller dess representanter, inklusive sådana som gjorts muntligen eller via e-post, är bindande för ETQ utan krav på skriftlig bekräftelse.
3.3. Om produktspecifika villkor gäller utöver dessa allmänna villkor anges de i erbjudandet för den aktuella produkten. Vid eventuell motstridighet kan kunden alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.
4. Erbjudanden och beställningar
4.1. Webbplatsens innehåll sammanställs med stor omsorg. ETQ är ändå inte bundet av uppenbara fel, såsom tydliga programmerings- eller skrivfel i ett pris som en rimlig kund skulle kunna känna igen som ett misstag. Om ETQ upptäcker ett sådant fel efter att en beställning lagts kontaktas kunden så snart som möjligt. Kunden kan då avboka beställningen utan kostnad och eventuella betalningar återbetalas utan onödigt dröjsmål.
4.2. ETQ anger på webbplatsen om ett erbjudande är tidsbegränsat. Erbjudanden gäller så länge lagret räcker.
4.3. ETQ kan annullera en bekräftad beställning i följande situationer:
- produkten är slutsåld;
- beställningen flaggas av ETQ:s säkerhetssystem som misstänkt bedräglig;
- faktureringsinformationen inte kan verifieras;
- ETQ har rimliga skäl att tro att kunden köper för återförsäljning;
- ETQ inte kan leverera till den angivna leveransadressen.
I varje sådant fall informeras kunden via e-post och eventuella betalningar för beställningen återbetalas utan onödigt dröjsmål.
5. Avtalets ingående
5.1. Avtalet ingås när kunden accepterar erbjudandet genom att slutföra en beställning via ETQ Webshop och uppfyller de villkor som anges i erbjudandet. Kort efter att en beställning mottagits bekräftar ETQ mottagandet via e-post.
5.2. ETQ får, inom lagens ramar, inhämta information om kundens förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser samt om omständigheter och faktorer av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av avtalet.
6. Priser
6.1. Alla priser på webbplatsen anges i euro och inkluderar moms. För leveranser inom EU tillkommer inga ytterligare importavgifter.
6.2. ETQ kan när som helst ändra priserna på webbplatsen. Prisändringar gäller uteslutande framtida beställningar och är aldrig retroaktiva. Det pris som anges när kunden slutför en beställning är bindande för både ETQ och kunden.
6.3. Om fraktkostnader tillkommer anges dessa tydligt i god tid innan avtalet ingås och visas separat under beställningsprocessen. För leveranser utanför Europeiska unionen kan importavgifter, skatter och tullavgifter tas ut i destinationslandet. Dessa betalas av kunden och anges som sådana innan beställningen slutförs.
7. Ångerrätt
7.1. Denna artikel gäller endast om kunden är konsument.
7.2. Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl. Konsumenten kan välja mellan återbetalning eller byte av den beställda produkten. Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar efter den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, fysiskt tar emot produkten. Om flera produkter från en och samma beställning levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista produkten.
7.3. Ångerrätten gäller inte för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, såsom underkläder, badkläder och genomborrade accessoarer, om förseglingen har brutits efter leverans. Förseglade produkter av detta slag som returneras med förseglingen intakt accepteras.
7.4. För att utöva ångerrätten meddelar konsumenten ETQ inom ångerfristen genom att begära ett returgodkännande på webbplatsen, använda standardformuläret för ånger eller skicka ett otvetydigt meddelande till service@etq-amsterdam.com. Det räcker att skicka meddelandet innan ångerfristen har löpt ut. ETQ bekräftar mottagandet av ångern utan dröjsmål.
7.5. Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten får undersöka produkten på samma sätt som i en butik, för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver detta.
7.6. Konsumenten returnerar produkten utan onödigt dröjsmål, och senast 14 kalenderdagar efter den dag då ångermeddelandet skickades, i enlighet med instruktionerna i returauktorisationen. Det räcker att returnera produkten innan denna period löper ut. Konsumenten ombeds returnera produkten med allt tillbehör och, i den mån det är rimligt möjligt, i originalförpackningen. Att inte göra det påverkar aldrig ångerrätten i sig, men kan beaktas vid bedömningen av värdeminskning enligt artikel 7.5.
7.7. De direkta kostnaderna för returfrakten bärs av konsumenten. Om ETQ:s returlabel används dras dessa kostnader från återbetalningen med det belopp som anges på webbplatsen. Vid byte debiteras varken returfrakt eller extra leveranskostnader.
7.8. ETQ återbetalar alla betalningar som mottagits från konsumenten, inklusive standardleveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar efter den dag då ETQ informerades om ångret. Om konsumenten valde ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardalternativet är ETQ inte skyldigt att återbetala merkostnaden. ETQ får hålla inne återbetalningen tills produkten har tagits emot, eller tills konsumenten har lämnat bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner annat. Inga avgifter debiteras för återbetalningen.
7.9. För leveranser utanför Europeiska unionen ombeds konsumenten att deklarera returnerade produkter som "Returns and Repairs of Dutch Merchandise" i tulldeklarationen.
8. Betalning
8.1. Om inget annat anges betalas belopp till ETQ inom 14 kalenderdagar efter att avtalet ingåtts, med de betalningsmetoder som anges på webbplatsen. De betalningsmetoder som erbjuds vid beställningstillfället gäller för den beställningen. Ändringar av tillgängliga betalningsmetoder gäller endast framtida beställningar. ETQ tar inte ut någon tilläggsavgift av kunden för användning av vanliga betalningsmetoder.
8.2. Kunden måste informera ETQ om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.
8.3. I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder ETQ betalningsalternativen Pay Later och Slice It, där dessa finns tillgängliga. Betalning via dessa alternativ görs till Klarna. Klarnas användarvillkor och integritetspolicy gäller för dessa betalningsalternativ och finns tillgängliga via länkarna som visas i kassan.
9. Frakt och leverans
9.1. Beställda produkter skickas inom 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelse. Om flera beställningar med samma leveransadress läggs kan dessa kombineras, om inte kunden begär annat. I så fall sker leveransen inom 1–3 arbetsdagar efter den senaste beställningen. Alla frakttjänster som ETQ använder tillhandahåller ett spårningsnummer.
9.2. Angivna frakt- och leveranstider är vägledande. Om ingen leveranstid har avtalats sker leveransen senast 30 dagar efter beställningen. Om ETQ inte kan leverera inom avtalad eller lagstadgad tid meddelar ETQ kunden. Kunden kan då antingen godkänna ett nytt leveransdatum eller häva avtalet utan kostnad, varvid eventuella redan gjorda betalningar återbetalas utan onödigt dröjsmål. Konsumentens lagstadgade rättigheter vid försenad leverans påverkas inte.
9.3. ETQ levererar till adresser i de länder som anges på webbplatsen och kan anlita tredje part för att uppfylla sina leveransåtaganden. För leveransadresser utanför Europeiska unionen ansvarar kunden för att säkerställa att den beställda produkten lagligen får importeras.
9.4. Risken för produkterna övergår till kunden så snart kunden, eller en av kunden utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit produkterna i fysisk besittning.
9.5. Levererade produkter förblir ETQ:s egendom tills köpeskillingen för dessa produkter har betalats i sin helhet. Denna äganderättsförbehåll påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten och kundens rättigheter vid avtalsbrott.
10. Överensstämmelse och reklamationer
10.1. ETQ garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på sundhet och användbarhet samt med de lagstadgade bestämmelser och myndighetsföreskrifter som gällde när avtalet ingicks.
10.2. Om en levererad produkt inte överensstämmer med avtalet har konsumenten rätt till de åtgärder som föreskrivs i den tvingande lagstiftningen i sitt hemland — inklusive reparation, ersättning, ett lämpligt prisavdrag eller hävning av avtalet med återbetalning — utan kostnad. Den lagstadgade överensstämmelseperioden är minst två år från leveransen; om lagstiftningen i konsumentens hemland föreskriver en längre period eller mer omfattande rättigheter gäller den längre perioden eller dessa rättigheter.
10.3. Konsumentens lagstadgade rättigheter är inte villkorade av att produkten inspekteras vid leveransen eller att ETQ underrättas om ett fel inom någon särskild period. Att rapportera ett fel snabbt är välkommet, eftersom det möjliggör snabbare lösning, men sen anmälan minskar eller utesluter aldrig konsumentens lagstadgade rättigheter.
10.4. Klagomål om en produkt eller om något annat aspekt av ETQ:s service kan skickas via e-post till service@etq-amsterdam.com, med angivande av ordernummer och en beskrivning av klagomålet om möjligt. ETQ svarar inom 5 arbetsdagar efter mottagandet; om ett sakligt svar inte är möjligt inom den perioden bekräftar ETQ mottagandet och anger när ett sakligt svar kan förväntas.
10.5. Om kunden är en konsument kan han eller hon även hänskjuta tvisten till ett behörigt konsumentalternativt tvistlösningsorgan i sitt hemland. En översikt över tvistlösningsorgan i EU:s medlemsstater finns på https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
11. Ansvar
11.1. Ingenting i dessa allmänna villkor utesluter eller begränsar ETQ:s ansvar för:
- dödsfall eller personskada;
- skada orsakad av ETQ:s eller dess lednings avsikt eller grova vårdslöshet;
- bedrägeri eller bedräglig vilseledning;
- annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig tvingande lagstiftning, inklusive ansvar enligt produktansvarslagstiftning.
11.2. Med förbehåll för artikel 11.1, och avseende kunder som inte är konsumenter, är ETQ:s ansvar för skada orsakad av ringa vårdslöshet begränsat till den förutsebara skada som är typisk för denna typ av avtal, upp till ett maximalt belopp motsvarande fakturavärdet för den berörda produkten.
11.3. Avseende konsumenter förblir de lagstadgade ansvarsreglerna i konsumentens hemland opåverkade.
12. Force majeure
12.1. ETQ ansvarar inte för utebliven eller försenad prestation i den mån detta beror på omständigheter utanför ETQ:s rimliga kontroll (force majeure). I ett sådant fall är ETQ:s skyldigheter suspenderade under den tid force majeure-situationen varar. ETQ informerar kunden om force majeure-situationen så snart det rimligen är möjligt.
12.2. Om prestationen försenas på grund av force majeure i mer än 30 dagar har vardera part rätt att kostnadsfritt säga upp det berörda avtalet. I så fall återbetalas eventuella redan gjorda betalningar för ej levererade produkter utan onödigt dröjsmål. Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte.
13. Immateriella rättigheter
13.1. Alla immateriella rättigheter avseende produkterna, varumärket ETQ och webbplatsen förblir ETQ:s eller dess licensgivares exklusiva egendom. Ingenting i avtalet eller dessa allmänna villkor överför några immateriella rättigheter till kunden eller ger kunden någon licens, utöver rätten att använda webbplatsen och de köpta produkterna för privata, icke-kommersiella ändamål.
14. Personuppgifter
14.1. ETQ behandlar kundens personuppgifter i enlighet med sin integritetspolicy, som finns tillgänglig på webbplatsen.
15. Webbplatsens tillgänglighet
15.1. ETQ strävar efter att hålla webbplatsen tillgänglig hela tiden men garanterar inte oavbruten tillgänglighet. ETQ kan vid behov stänga av, dra tillbaka eller ändra delar av webbplatsen, till exempel av underhålls- eller säkerhetsskäl. Detta påverkar aldrig redan ingångna avtal eller kundens lagstadgade rättigheter.
16. Slutbestämmelser
16.1. Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor visar sig vara ogiltig eller omöjlig att verkställa påverkar detta inte giltigheten av de övriga bestämmelserna. Den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen ersätts av tillämplig lagstadgad bestämmelse.
16.2. ETQ kan komma att ändra dessa allmänna villkor. Ändringar gäller uteslutande för beställningar som görs efter att den ändrade versionen har publicerats på webbplatsen, med angivande av ändringsdatum. Den version som gäller vid tidpunkten för beställningen tillämpas på den beställningen.
16.3. ETQ kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till en tredje part i samband med en överlåtelse av sin verksamhet. Detta påverkar inte kundens rättigheter och skyldigheter och minskar inte de garantier som kunden har rätt till.
16.4. Termen "skriftlig" eller "skriftligen" i dessa allmänna villkor omfattar även kommunikation via e-post, förutsatt att avsändarens identitet och meddelandets integritet är tillräckligt fastställda. Ett krav på skriftlig form är aldrig ett villkor för giltigheten av åtaganden som ETQ gör gentemot kunden (se artikel 3.2).
17. Tillämplig lag och jurisdiktion
17.1. Avtalet regleras av nederländsk rätt, med undantag för FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG). Om kunden är konsument innebär detta lagval inte att konsumenten fråntas det skydd som ges av bestämmelser som inte kan avtalas bort enligt lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort (artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008, "Rom I"). Konsumenten kan därför alltid åberopa de tvingande konsumentskyddsreglerna i sitt eget land.
17.2. En konsument kan väcka talan mot ETQ antingen vid domstolarna i den EU-medlemsstat där konsumenten har hemvist, eller vid behörig nederländsk domstol. ETQ väcker talan mot en konsument endast vid domstolarna i den medlemsstat där konsumenten har hemvist, i enlighet med artikel 18.2 i förordning (EU) nr 1215/2012 ("Bryssel I bis").
Kontaktuppgifter
Om du har frågor, klagomål eller synpunkter efter att ha läst dessa allmänna villkor är du välkommen att kontakta oss via e-post eller brev.
Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Nederländerna
Tel.: +31 (0)85 401 3553 (vardagar, 10:00–17:00 CET)
E-post: service@etq-amsterdam.com
Organisationsnummer: 88336018 — Moms: NL864584088B01