Zeptej se nás na cokoliv
Vrácení

Vrácení a výměna

You can return a product by clicking the button below. Here, you can register the product or products you wish to return through our online return portal. When requesting a return or exchange, please take note of the following information.

Return portal

 

Region Return fee Exchange fee
Netherlands €6.95 Free
Belgium €6.95 Free

 

When returning multiple items, an additional handling fee of €2 will be charged per extra item.

 

Our FAQ about returns and exchanges:

Vrácení zboží

  • Přejdi na náš portál pro vrácení zboží a zadej číslo objednávky a e-mailovou adresu.
  • Vyber položku, kterou chceš vrátit nebo vyměnit, a zvol důvod.
  • Zvol preferovanou možnost – vrácení peněz, kredit do obchodu nebo výměnu.
  • Obdržíš QR kód pro bezkontaktní návratový štítek.
  • Jednoduše odlož balíček na nejbližším sběrném místě.

Vrácení zboží zpracujeme do 10 pracovních dnů od přijetí. Jakmile vše zkontrolujeme, dostaneš potvrzení e-mailem. Stav zásilky můžeš sledovat přes odkaz pro sledování dopravce.

Chceš vyměnit kousek za jiný styl nebo barvu? Místo standardní výměny doporučujeme zvolit kredit v našem portálu pro vrácení zboží. Je to rychlejší a dává ti větší svobodu.

Jednoduše zaregistruj vrácení jako kredit. Jakmile vrácení zpracujeme, obdržíš kredit v plné hodnotě zboží i náklady na zpáteční dopravu. Pak si hned objednáš, co chceš.

Žádné čekání na dostupnost skladem. Jen plynulá a flexibilní výměna.

Náklady

  • Nizozemsko, Belgie, Německo a Francie
    Poplatek za vrácení: €6,95
    Poplatek za výměnu: zdarma

  • Spojené království
    Poplatek za vrácení: £6
    Poplatek za výměnu: zdarma

  • Portugalsko, Rakousko, Španělsko, Irsko, Itálie a Švédsko
    Poplatek za vrácení: €9,95
    Poplatek za výměnu: zdarma

  • Dánsko
    Poplatek za vrácení: 75 DKK
    Poplatek za výměnu: zdarma

  • Švýcarsko
    Poplatek za vrácení: 30 CHF
    Poplatek za výměnu: 30 CHF

  • Spojené arabské emiráty
    Poplatek za vrácení: 150 AED
    Poplatek za výměnu: 150 AED

  • Spojené státy
    Poplatek za vrácení: $60
    Poplatek za výměnu: $29

  • Zbytek světa
    Poplatek za vrácení: dopravce dle vlastního výběru
    Poplatek za výměnu: dopravce dle vlastního výběru

Za každou další položku v rámci stejného vrácení se účtuje manipulační poplatek €2. Pokud zvolíš vlastního dopravce, náklady na dopravu ti nemůžeme uhradit.

Změnila se cena zboží od tvého nákupu? V takovém případě ti rozdíl vrátíme jako kredit do obchodu. Pokud se to týká tvé objednávky, kontaktuj nás na service@etq-amsterdam.com po odeslání žádosti o výměnu.

Podmínky

Na obdržení objednávky máš 14 dní na registraci vrácení. Zboží musí být vráceno v původním stavu — nenosené, se všemi štítky a neporušeným obalem. U hygienických produktů musí být zachována neporušená plomba. Pokud tyto podmínky nejsou splněny, vrácení nemůžeme přijmout.

Na obdržení objednávky máš 14 dní na registraci vrácení nebo výměny přes náš portál.

Ponožky a boxerky lze vrátit pouze v neotevřeném originálním balení s neporušenou plombou. Pokud je plomba porušena, vrácení není možné.

Mezinárodní vrácení

Vrácení zboží mimo EU (kromě Spojeného království) probíhá bez předplacení cla (DDU). Veškeré celní poplatky, daně a cla jsou na tvé straně.

Tyto náklady nemůžeme hradit ani odhadovat – pro více informací se obrať na místní celní úřad.

Nejdřív si vždy zaregistruj vrácení přes náš returns portal. Odtud dostaneš potřebnou celní fakturu.

V tomto případě neobdržíš zpáteční štítek. Dopravce si vyber sám a zásilku zařiď přes poštu nebo kurýra na níže uvedenou adresu. Náklady na dopravu a případné dovozní clo jdou na tvůj účet.

Adresa pro vrácení:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
The Netherlands