Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gehe zu unserem Rückgabeportal.
• Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du für deinen Kauf verwendet hast.
• Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest, und gib den Grund an.
• Wähle, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst.
• Lade dein Rücksendeetikett herunter und klebe es auf dein Paket.
• Für Rücksendungen außerhalb der EU (außer Großbritannien) forderst du bitte drei ausgedruckte Rechnungen über service@etq-amsterdam.com an und legst diese deinem Paket bei.
• Rücksendungen aus Großbritannien können mit dem Portal-Etikett an unser Lager in Großbritannien geschickt werden.
• Gib dein Paket in der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab.

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt deines Pakets zu bearbeiten. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail über deine Rückerstattung oder deinen Umtausch. Du kannst den Lieferstatus deiner Rücksendung über den vom Spediteur bereitgestellten Tracking-Link verfolgen.

Die Rücksendekosten sind in der folgenden Übersicht aufgeführt. Wenn du deinen eigenen Spediteur beauftragst, können diese Kosten nicht erstattet werden.

Für jeden weiteren Artikel, der in derselben Bestellung zurückgesandt wird, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 1 € an.

Wenn der Artikel, den du umtauschen möchtest, jetzt im Angebot ist oder sich der Preis seit deinem ursprünglichen Kauf geändert hat, können wir dir die Preisdifferenz mit einem Gutschein ausgleichen.

Wenn dies auf deine Bestellung zutrifft, wende dich bitte nach Einreichen deiner Umtauschanfrage an unseren Kundenservice unter service@etq-amsterdam.com.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um deine Rücksendungs- oder Umtauschanfrage über unser Rückgabeportal einzureichen.

Die Artikel müssen sauber und ungetragen sein und alle Originaletiketten und die Originalverpackung enthalten. Wir können Rückerstattungen verweigern, wenn die zurückgesandten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen.

Unterwäsche kann nur zurückgesandt werden, wenn das Hygienesiegel unversehrt ist.

Socken können nur zurückgegeben werden, wenn das Originaletikett noch angebracht ist. Wenn das Etikett entfernt wurde, können die Socken nicht zurückgegeben werden.

Artikel aus Sets müssen als komplettes Set zurückgesandt oder umgetauscht werden. Einzelne Teile desselben Sets können nicht separat zurückgesandt oder umgetauscht werden.

Rücksendungen von außerhalb der EU (außer Großbritannien) werden unter „Delivery Duties Unpaid” (DDU) versandt. Das bedeutet, dass alle Zollgebühren, Steuern und Abgaben zu deinen Lasten gehen.

Wir können diese Kosten nicht erstatten oder schätzen. Bitte erkundige dich bei deiner örtlichen Zollstelle nach weiteren Informationen.