Hilfe – Rückgabe und Umtausch

Die Rücksendung eines Produkts ist durch Drücken der untenstehenden Schaltfläche möglich. Hier können Sie das/die Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten, über unser Online-Rücksendeportal einreichen. Beachten Sie bitte die folgenden Informationen, wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

Rücksendeportal

Unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

• Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch über unser Rückgabeportal einzureichen.
• Passt es nicht? Tausche dein Produkt kostenlos über unser Rückgabeportal gegen die richtige Größe um.
• Artikel müssen sauber und ungetragen sein, alle Etiketten und Verpackungsmaterialien müssen noch vorhanden und in gutem Zustand sein.
• Durch die Rücksendung eines Produkts erkennen Sie an, dass Rückerstattungen (teilweise oder vollständig) abgelehnt werden können, wenn der zurückgesendete Artikel nicht unseren spezifizierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
• Artikel, die als Teil eines Sets gekauft wurden, können nur als komplettes Set zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Wir empfehlen dringend, unser Retourenportal für die Rückgabe von Produkten zu nutzen. Wenn Sie es nicht nutzen, haften wir nicht für eventuelle Verluste der Rücksendung und die Bearbeitung kann länger dauern.
• Preisdifferenzen aufgrund laufender Aktionen können mit einem Gutschein ausgeglichen werden.
• Die Kosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch sind in der untenstehenden Tabelle aufgeführt.
• Kosten, die für Rücksendungen mit einem Spediteur Ihrer Wahl anfallen, können nicht erstattet werden.
• Bei der Rücksendung mehrerer Artikel berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 1 € für jeden zusätzlichen Artikel.

 
Wie Sie zurücksenden oder umtauschen können

• Gehen Sie zu unserem Online-Rückgabeportal;
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben;
• Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie umtauschen und/oder zurückgeben möchten, zusammen mit den Gründen, und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen;
• Folgen Sie den Schritten im Portal.
• Nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie verwenden können, um es uns zurückzusenden. FÜR ALLE RÜCKSENDUNGEN AUS NICHT-EU-LÄNDERN(Außer Großbritannien): Fügen Sie bitte das Dreifache der Rechnung dem Paket in einem Dokumentenhalter bei. Bitte fragen Sie service@etq-amsterdam.com, ob Ihnen diese Dokumente zur Verfügung gestellt werden können.
• Alle Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs können an unser Lager im Vereinigten Königreich gesendet werden. Über das Retourenportal erhalten Sie ein Retourenetikett, das an dieses Lager gerichtet ist.
• Geben Sie Ihre Rücksendung im nächsten Paketshop ab.

Zölle, Abgaben und Steuern

Alle Rücksendungen und Umtauschsendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs) erfolgen gemäß den Bedingungen von Delivery Duties Unpaid (DDU). Das bedeutet, dass Zollgebühren, Einfuhrsteuern und andere anfallende Abgaben nicht von uns übernommen oder abgezogen werden.

Wenn du einen Artikel aus einem Land außerhalb der EU zurücksendest, erklärst du dich damit einverstanden, alle anfallenden Zollgebühren, Abgaben oder Steuern zu tragen, die vom Versand- oder Transitland erhoben werden.

Leider können wir diese Kosten im Voraus nicht schätzen und können sie auch nicht erstatten. In vielen Fällen werden diese Gebühren beim Bearbeiten der Rücksendung vom Versanddienstleister oder von den Zollbehörden erhoben. Für genaue Informationen zu möglichen zusätzlichen Kosten empfehlen wir, dich vor dem Versand deiner Rücksendung an dein örtliches Zollamt zu wenden.

Was passiert als nächstes?

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie erhalten eine endgültige Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde oder wenn Ihr Umtausch versandt wurde. Bitte erlauben Sie ein paar Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar wird.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter +31 (0) 85 401 35 53 oder per E-Mail an service@etq-amsterdam.com. Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.