Como Customer Care en ETQ, eres el vínculo directo entre nuestra marca y nuestros clientes. Gestionas toda la comunicación diaria con claridad, rapidez y seguridad. Cada mensaje es una oportunidad para mejorar la experiencia y crear una relación duradera.

Respondes buscando soluciones, mantienes un tono tranquilo y profesional, y te aseguras de que cada interacción esté a la altura de ETQ.

Rango salarial: 2600 € – 3000 € brutos al mes (por 40 horas), según experiencia y nivel.

El puesto

• Eres el primer punto de contacto de los clientes antes y después de la compra.
• Resuelves las incidencias de principio a fin (entregas, devoluciones, tallas, reclamaciones) sin idas y venidas innecesarias.
• Cuidas el tono de ETQ: claro, maduro y servicial.
• Trabajas codo con codo con logística y con el equipo para que todo funcione sin problemas.

Qué harás

• Responder las preguntas de los clientes por email, teléfono y DM
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Resolver reclamaciones e incidencias de producto de forma estructurada
• Asesorar sobre tallas y productos
• Mantener la bandeja de entrada ordenada y los tiempos de respuesta cortos
• Detectar problemas recurrentes y comunicarlos al equipo (para resolver la causa, no solo el ticket)
• Ayudar a mejorar plantillas, FAQ y automatizaciones para reducir las preguntas repetidas
• Apoyar en la preparación de pedidos cuando haga falta

Así se ve el éxito

• Respuestas rápidas y coherentes, con un tono tranquilo
• Alta satisfacción de los clientes y pocas escalaciones
• Devoluciones y reclamaciones gestionadas con orden y eficacia
• Señales claras sobre problemas recurrentes (producto, tallas, entregas, UX)

Perfil

• Excelente comunicación oral y escrita (neerlandés e inglés)
• Estructurado, preciso y autónomo
• Te manejas con herramientas de e-commerce (la experiencia con Shopify es un plus)
• Mantienes la calma bajo presión: resuelves, no escalas
• Atención al detalle: detectas patrones y mantienes todo en orden

Información práctica

• Jornada completa: 32–40 horas a la semana
• Ubicación: nuestra oficina en Groningen
• Incorporación: lo antes posible

Envía tu candidatura con una breve motivación a rowin@etq-amsterdam.com

Como Customer Care a media jornada en ETQ (16–24 horas), eres el vínculo directo entre nuestra marca y nuestros clientes. Este puesto es ideal para compaginar con tus estudios si eres organizado, comunicativo y con ganas de aprender.

Gestionas la comunicación diaria con los clientes con claridad y rapidez, piensas en soluciones y mantienes un tono tranquilo y profesional. Cada interacción es una oportunidad para mejorar la experiencia ETQ.

Ganarás experiencia práctica en una marca de e-commerce en crecimiento y aprenderás cómo se conecta la atención al cliente con la operativa de la tienda online, la logística y la construcción de marca.

Este puesto es de 16–24 horas a la semana y se puede compaginar con tus estudios.

El puesto

• Apoyas el flujo de atención al cliente y mantienes los tiempos de respuesta cortos.
• Resuelves por tu cuenta las preguntas y solicitudes habituales (devoluciones, tallas, estado de pedidos).
• Escalas solo cuando hace falta, y siempre con todo el contexto.

Qué harás

• Responder las preguntas de los clientes por email y DM (teléfono según el horario)
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos
• Asesorar sobre tallas y productos
• Resolver reclamaciones sencillas e incidencias de entrega
• Mantener la bandeja de entrada ordenada y las respuestas predefinidas al día
• Señalar preguntas recurrentes para que podamos mejorar las FAQ y las automatizaciones

Perfil

• Buenas dotes de comunicación (neerlandés e inglés)
• Organizado y fiable
• Te manejas con herramientas de e-commerce (Shopify es un plus)
• Disponibilidad de 16–24 horas a la semana

Información práctica

• Media jornada: 16–24 horas a la semana
• Ubicación: nuestra oficina en Groningen 
• Incorporación: lo antes posible

Envía tu candidatura con una breve motivación a rowin@etq-amsterdam.com