Lavorare in ETQ
Dietro ogni prodotto c’è un team che fa funzionare tutto. Cerchiamo qualcuno che voglia farne parte.
Ti incuriosisce?
Chiamaci allo 085 40 13 553 oppure invia il tuo CV – basta una breve motivazione – a rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
ETQ disegna capi essenziali e puliti, dalla silhouette decisa.
Cerchiamo una persona che entri subito nel nostro team.
Questo ruolo unisce l’assistenza clienti quotidiana al lavoro pratico sul webshop. Lavorerai nel cuore del nostro e-commerce: migliorerai i processi, ottimizzerai il webshop e contribuirai a costruire l’intero percorso del cliente.
È una posizione con vere responsabilità e spazio per crescere nell’e-commerce. Se ETQ cresce, può crescere anche il tuo ruolo.
Retribuzione: €2600 – €3100 lordi al mese (su base 40 ore), in base a esperienza e competenze.
Il ruolo
- Gestisci la comunicazione con i clienti prima e dopo l’acquisto.
- Mantieni il webshop su Shopify ordinato, aggiornato e corretto.
- Migliori i contenuti di prodotti e collezioni con chiarezza e coerenza.
- Lavori a stretto contatto con il team perché tutto funzioni in modo tranquillo ed efficiente.
Cosa farai
- Assistenza clienti via e-mail, telefono e DM
- Resi e cambi: gestire le richieste e tenere il flusso in ordine
- Risolvere dall’inizio alla fine i problemi di ordini e consegne (in modo chiaro e orientato alla soluzione)
- Aggiornare i contenuti Shopify: pagine prodotto, collezioni, navigazione e banner delle campagne
- Inserire nuovi prodotti e verificare che le informazioni siano corrette e coerenti
- Scrivere e migliorare i testi di prodotti e collezioni (orientati alla SEO, essenziali, nello stile ETQ)
- Individuare le domande ricorrenti e migliorare FAQ e template per ridurre gli attriti
- Segnalare al team i problemi strutturali (per risolvere la causa, non solo il ticket)
Il successo è
- Una comunicazione con i clienti rapida, calma e coerente
- Un webshop sempre corretto, ordinato e aggiornato
- Meno domande ripetitive grazie a contenuti e template migliori
- Segnalazioni interne chiare sui problemi ricorrenti (consegna, taglie, info prodotto, UX)
Profilo
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale (olandese e inglese)
- Organizzato, preciso e autonomo
- A tuo agio con gli strumenti e-commerce (l’esperienza con Shopify è un plus)
- Calmo sotto pressione: risolvi, non scarichi il problema
- Sensibilità per testi di prodotti e collezioni chiari
Info pratiche
- Full-time: 32–40 ore a settimana
- Sede: il nostro ufficio a Groninga
- Inizio: il prima possibile
Candidati con una breve motivazione a rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Nel Customer Care di ETQ sei il collegamento diretto tra il nostro marchio e i nostri clienti. Gestisci tutta la comunicazione quotidiana con chiarezza, rapidità e sicurezza. Ogni messaggio è un’occasione per migliorare l’esperienza e costruire una fedeltà duratura.
Rispondi in modo orientato alla soluzione, mantieni un tono calmo e professionale e fai in modo che ogni contatto rispecchi lo standard di ETQ.
Retribuzione: €2.600 – €3.000 lordi al mese (su base 40 ore), in base a esperienza e competenze.
Il ruolo
- Sei il primo punto di contatto per i clienti, prima e dopo l’acquisto.
- Risolvi i problemi dall’inizio alla fine (consegne, resi, taglie, reclami), senza inutili botta e risposta.
- Custodisci il tono di voce di ETQ: chiaro, maturo e disponibile.
- Lavori a stretto contatto con la logistica e il team perché tutto proceda senza intoppi.
Cosa farai
- Rispondere alle domande dei clienti via e-mail, telefono e DM
- Gestire resi, cambi e rimborsi
- Risolvere reclami e problemi sui prodotti in modo strutturato
- Dare consigli sulle taglie e sui prodotti
- Tenere in ordine la casella e brevi i tempi di risposta
- Individuare i problemi ricorrenti e segnalarli al team (per risolvere la causa, non solo il ticket)
- Contribuire a migliorare template, FAQ e automazioni per ridurre le domande ripetitive
- Supportare l’evasione degli ordini quando serve
Il successo è
- Risposte rapide e coerenti, con un tono calmo
- Alta soddisfazione dei clienti e poche escalation
- Resi e reclami gestiti in modo pulito ed efficiente
- Segnalazioni chiare sui problemi ricorrenti (prodotto, taglie, consegna, UX)
Profilo
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale (olandese e inglese)
- Organizzato, preciso e autonomo
- A tuo agio con gli strumenti e-commerce (l’esperienza con Shopify è un plus)
- Calmo sotto pressione: risolvi, non scarichi il problema
- Attento ai dettagli: noti gli schemi ricorrenti e tieni tutto in ordine
Info pratiche
- Full-time: 32–40 ore a settimana
- Sede: il nostro ufficio a Groninga
- Inizio: il prima possibile
Candidati con una breve motivazione a rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Come Customer Care part-time in ETQ (16–24 ore) sei il collegamento diretto tra il nostro marchio e i nostri clienti. È un ruolo ideale da affiancare agli studi, se sei una persona organizzata, comunicativa e con voglia di imparare.
Gestisci la comunicazione quotidiana con i clienti con chiarezza e rapidità, ragioni per soluzioni e mantieni un tono calmo e professionale. Ogni contatto è un’occasione per rafforzare l’esperienza ETQ.
Farai esperienza concreta in un marchio e-commerce in crescita e scoprirai come l’assistenza clienti si collega al webshop, alla logistica e alla costruzione del marchio.
La posizione è di 16–24 ore a settimana ed è compatibile con gli studi.
Il ruolo
- Supporti il flusso dell’assistenza clienti e tieni brevi i tempi di risposta.
- Gestisci in autonomia le domande e le richieste più comuni (resi, taglie, aggiornamenti sugli ordini).
- Passi un caso ad altri solo quando serve, e sempre con tutto il contesto.
Cosa farai
- Rispondere alle domande dei clienti via e-mail e DM (telefono a seconda dei turni)
- Gestire resi, cambi e rimborsi
- Dare consigli sulle taglie e sui prodotti
- Risolvere reclami semplici e problemi di consegna
- Tenere in ordine la casella e aggiornate le risposte standard
- Segnalare le domande ricorrenti per migliorare FAQ e automazioni
Profilo
- Buone capacità comunicative (olandese e inglese)
- Organizzato e affidabile
- A tuo agio con gli strumenti e-commerce (Shopify è un plus)
- Disponibile 16–24 ore a settimana
Info pratiche
- Part-time: 16–24 ore a settimana
- Sede: il nostro ufficio a Groninga
- Inizio: il prima possibile
Candidati con una breve motivazione a rowin@etq-amsterdam.com