Termini e condizioni

Condizioni generali ETQ per gli acquisti online su www.etq-amsterdam.com

Introduzione

Queste sono le Condizioni Generali di ETQ Amsterdam, un marchio di Micanza B.V. Si applicano ogni volta che utilizzi il nostro Sito web o effettui un ordine tramite il Negozio online ETQ e contengono informazioni importanti per te come acquirente. Ti invitiamo a leggerle attentamente. Ti consigliamo di salvare o stampare le presenti Condizioni Generali per poterle consultare in un secondo momento.

Se sei un Consumatore, nulla nelle presenti Condizioni Generali limita o esclude i diritti che ti spettano in base alle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vivi. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia in contrasto con tali diritti inderogabili, prevalgono i tuoi diritti previsti dalla legge.

1. Informazioni sulla società

1.1. Micanza B.V., operante con il nome commerciale ETQ Amsterdam (“ETQ”, “noi”, “ci”).

Ragione sociale:	Micanza B.V. - ETQ Amsterdam
Sede legale:	Duinkerkenstraat 40 9723 BT Groningen Paesi Bassi
Numero di telefono:	+31 (0)85 401 3553 Disponibile nei Giorni lavorativi dalle 10:00 alle 17:00, ora dell’Europa centrale (CET).
Indirizzo e-mail:	service@etq-amsterdam.com
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio:	88336018
Partita IVA:	NL864584088B01

2. Definizioni

2.1. Giorno lavorativo: un giorno di calendario diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo nei Paesi Bassi, in cui le banche nei Paesi Bassi sono aperte per la normale attività.

2.2. Consumatore: la persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che conclude un Contratto con ETQ tramite il Negozio online ETQ.

2.3. Contratto: qualsiasi contratto a distanza relativo a Prodotti ordinati tramite il Negozio online ETQ, concluso tra ETQ e il Cliente, di cui le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante.

2.4. Sito web / Negozio online: il sito web di ETQ all’indirizzo www.etq-amsterdam.com e tutti i suoi sottodomini, compreso il negozio online.

2.5. Prodotto: tutti i beni che ETQ produce e/o vende con il nome commerciale ‘ETQ’.

3. Ambito di applicazione

3.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, ai Contratti e alle consegne di ETQ conclusi tramite il Negozio online ETQ e sostituiscono tutte le versioni precedenti.

3.2. Deroghe o integrazioni alle presenti Condizioni Generali si applicano solo se concordate tra ETQ e il Cliente. Gli impegni, gli accordi e le dichiarazioni di ETQ o dei suoi rappresentanti, compresi quelli resi verbalmente o via e-mail, sono vincolanti per ETQ senza che sia necessaria una conferma scritta.

3.3. Se oltre alle presenti Condizioni Generali si applicano condizioni specifiche relative a un Prodotto, queste saranno indicate nell’offerta del Prodotto in questione. In caso di incongruenze, il Cliente può sempre avvalersi della disposizione a lui più favorevole.

4. Offerte e ordini

4.1. Il contenuto del Sito web è redatto con la massima cura. ETQ non è tuttavia vincolata da errori manifesti, come evidenti errori di programmazione o di battitura in un prezzo, che un Cliente ragionevole potrebbe riconoscere come tali. Se ETQ scopre un errore di questo tipo dopo che è stato effettuato un ordine, contatterà il Cliente il prima possibile; il Cliente potrà quindi annullare l’ordine gratuitamente ed eventuali pagamenti saranno rimborsati senza indebito ritardo.

4.2. ETQ indica sul Sito web se un’offerta ha una durata limitata. Le offerte sono soggette a disponibilità.

4.3. ETQ può annullare un ordine confermato nei seguenti casi:

• il Prodotto è esaurito;
• l’ordine viene segnalato dai sistemi di sicurezza di ETQ come a rischio di frode;
• i dati di fatturazione forniti non possono essere verificati;
• ETQ ha fondati motivi di ritenere che il Cliente acquisti per rivendere;
• ETQ non può effettuare la consegna all’indirizzo di spedizione indicato.

In ogni caso il Cliente sarà informato via e-mail ed eventuali pagamenti relativi all’ordine saranno rimborsati senza indebito ritardo.

5. Conclusione del Contratto

5.1. Il Contratto è concluso quando il Cliente accetta l’offerta completando un ordine tramite il Negozio online ETQ e soddisfa le condizioni indicate per tale offerta. Subito dopo aver ricevuto un ordine, ETQ ne conferma la ricezione via e-mail.

5.2. ETQ può, nei limiti di legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Cliente di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del Contratto.

6. Prezzi

6.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito web sono in euro e comprensivi di IVA. Per le consegne all’interno dell’UE non si applicano dazi all’importazione aggiuntivi.

6.2. ETQ può modificare in qualsiasi momento i prezzi indicati sul Sito web. Le variazioni di prezzo si applicano esclusivamente agli ordini futuri e non hanno mai effetto retroattivo. Il prezzo indicato nel momento in cui il Cliente completa un ordine è vincolante sia per ETQ sia per il Cliente.

6.3. Se vengono addebitate spese di spedizione, queste saranno indicate chiaramente e in tempo utile prima della conclusione del Contratto e mostrate separatamente durante la procedura d’ordine. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, nel Paese di destinazione possono essere applicati dazi all’importazione, imposte e spese di sdoganamento; questi sono a carico del Cliente e sono indicati come tali prima del completamento dell’ordine.

7. Diritto di recesso

7.1. Il presente articolo si applica solo se il Cliente è un Consumatore.

7.2. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il Consumatore può scegliere tra il rimborso e il cambio del Prodotto ordinato. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto oppure, se più Prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, dell’ultimo Prodotto.

7.3. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, come biancheria intima, costumi da bagno e accessori per piercing, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna. I Prodotti sigillati di questo tipo restituiti con il sigillo intatto vengono accettati.

7.4. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore informa ETQ entro il periodo di recesso richiedendo un’autorizzazione al reso sul Sito web, utilizzando il modulo tipo di recesso oppure inviando una dichiarazione esplicita a service@etq-amsterdam.com. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. ETQ confermerà senza ritardo la ricezione del recesso.

7.5. Durante il periodo di recesso, il Consumatore maneggia con cura il Prodotto e il relativo imballaggio. Il Consumatore può esaminare il Prodotto come farebbe in un negozio, al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione che vada oltre quanto sopra.

7.6. Il Consumatore restituisce il Prodotto senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno della comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni dell’autorizzazione al reso. È sufficiente restituire il Prodotto prima della scadenza di tale termine. Si chiede al Consumatore di restituire il Prodotto con tutti gli accessori consegnati e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale; il mancato rispetto di questa richiesta non pregiudica in alcun caso il diritto di recesso in sé, ma può essere preso in considerazione nella valutazione della diminuzione di valore ai sensi dell’articolo 7.5.

7.7. I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Consumatore; se viene utilizzata l’etichetta di reso di ETQ, tali costi vengono detratti dal rimborso per l’importo indicato sul Sito web. In caso di cambio, non vengono addebitati costi di reso né costi di consegna aggiuntivi.

7.8. ETQ rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ETQ è informata del recesso. Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa offerta, ETQ non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso. ETQ può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il Prodotto oppure finché il Consumatore non ha dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti; al Consumatore non viene addebitato alcun costo per il rimborso.

7.9. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, si chiede al Consumatore di dichiarare i Prodotti restituiti come “Returns and Repairs of Dutch Merchandise” nella dichiarazione doganale.

8. Pagamento

8.1. Salvo diversa indicazione, gli importi dovuti a ETQ sono pagati entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del Contratto, utilizzando i metodi di pagamento indicati sul Sito web. A ciascun ordine si applicano i metodi di pagamento offerti al momento dell’ordine; eventuali modifiche ai metodi di pagamento disponibili si applicano solo agli ordini futuri. ETQ non addebita al Cliente alcun sovrapprezzo per l’utilizzo dei normali metodi di pagamento.

8.2. Il Cliente deve comunicare a ETQ eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.

8.3. In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Svezia, ETQ offre, ove disponibili, le opzioni di pagamento Pay Later e Slice It. Il pagamento con queste opzioni viene effettuato a Klarna. A queste opzioni di pagamento si applicano le condizioni d’uso e l’informativa sulla privacy di Klarna, disponibili tramite i link mostrati al momento del pagamento.

9. Spedizione e consegna

9.1. I Prodotti ordinati vengono spediti entro 1–3 Giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Se vengono effettuati più ordini con lo stesso indirizzo di spedizione, questi possono essere raggruppati, salvo diversa richiesta del Cliente; in tal caso la spedizione avviene entro 1–3 Giorni lavorativi dall’ultimo ordine. Tutti i servizi di spedizione utilizzati da ETQ forniscono un numero di tracciamento.

9.2. I termini di spedizione e consegna comunicati hanno carattere indicativo. Se non è stato concordato alcun termine di consegna, la consegna avviene entro e non oltre 30 giorni dall’ordine. Se ETQ non è in grado di consegnare entro il termine concordato o previsto dalla legge, ne informa il Cliente; il Cliente può quindi concordare una nuova data di consegna oppure risolvere gratuitamente il Contratto, nel qual caso gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati senza indebito ritardo. Restano salvi i diritti previsti dalla legge a favore del Consumatore in caso di ritardo nella consegna.

9.3. ETQ spedisce a indirizzi nei Paesi indicati sul Sito web e può avvalersi di terzi per l’adempimento dei propri obblighi di spedizione. Per gli indirizzi di spedizione al di fuori dell’Unione europea, il Cliente è responsabile di verificare che il Prodotto ordinato possa essere legalmente importato.

9.4. Il rischio relativo ai Prodotti passa al Cliente non appena il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dei Prodotti.

9.5. I Prodotti consegnati restano di proprietà di ETQ fino al pagamento integrale del relativo prezzo di acquisto. La presente riserva di proprietà non pregiudica i diritti previsti dalla legge a favore del Cliente, compresi il diritto di recesso e i diritti del Cliente in caso di difetto di conformità.

10. Conformità e reclami

10.1. ETQ garantisce che i Prodotti sono conformi al Contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, a requisiti ragionevoli di solidità e di idoneità all’uso e alle disposizioni di legge e ai regolamenti delle autorità pubbliche in vigore alla data di conclusione del Contratto.

10.2. Se un Prodotto consegnato non è conforme al Contratto, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge imperativa del suo Paese di residenza, tra cui la riparazione, la sostituzione, un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto con rimborso, senza alcun costo. Il periodo legale di garanzia di conformità è di almeno due anni dalla consegna; se la legge del Paese di residenza del Consumatore prevede un periodo più lungo o diritti più ampi, si applicano tale periodo più lungo o tali diritti.

10.3. I diritti previsti dalla legge a favore del Consumatore non sono subordinati all’esame del Prodotto al momento della consegna né alla segnalazione di un difetto a ETQ entro un determinato termine. Una segnalazione tempestiva del difetto è gradita, perché consente una soluzione più rapida, ma una segnalazione tardiva non riduce né esclude in alcun caso i diritti previsti dalla legge a favore del Consumatore.

10.4. I reclami relativi a un Prodotto o a qualsiasi altro aspetto del servizio di ETQ possono essere inviati via e-mail a service@etq-amsterdam.com, indicando, ove possibile, il numero d’ordine e una descrizione del reclamo. ETQ risponde entro 5 Giorni lavorativi dal ricevimento; se entro tale termine non è ancora possibile una risposta nel merito, ETQ conferma il ricevimento e indica quando è prevedibile una risposta nel merito.

10.5. Se il Cliente è un Consumatore, può inoltre sottoporre la controversia a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori nel suo Paese di residenza. Un elenco degli organismi di risoluzione delle controversie negli Stati membri dell’UE è disponibile all’indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

11. Responsabilità

11.1. Nulla nelle presenti Condizioni Generali esclude o limita la responsabilità di ETQ per:

• morte o lesioni personali;
• danni causati da dolo o colpa grave di ETQ o della sua alta dirigenza;
• frode o dichiarazioni fraudolente;
• qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge imperativa applicabile, compresa la responsabilità ai sensi della normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

11.2. Fermo restando l’articolo 11.1, e nei confronti dei Clienti che non sono Consumatori, la responsabilità di ETQ per danni causati da colpa lieve è limitata al danno prevedibile tipico di questo tipo di Contratto, fino a un importo massimo pari al valore fatturato del Prodotto in questione.

11.3. Nei confronti dei Consumatori restano salve le norme di legge in materia di responsabilità del Paese di residenza abituale del Consumatore.

12. Forza maggiore

12.1. ETQ non è responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento nella misura in cui siano causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore). In tal caso, gli obblighi di ETQ sono sospesi per la durata della forza maggiore. ETQ informerà il Cliente della situazione di forza maggiore non appena ragionevolmente possibile.

12.2. Se l’adempimento è ritardato per cause di forza maggiore per più di 30 giorni, ciascuna delle parti può risolvere gratuitamente il Contratto interessato. In tal caso, gli eventuali pagamenti già effettuati per Prodotti non consegnati saranno rimborsati senza indebito ritardo. Restano salvi i diritti previsti dalla legge a favore del Consumatore.

13. Proprietà intellettuale

13.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti, al marchio ETQ e al Sito web restano di esclusiva proprietà di ETQ o dei suoi licenzianti. Nulla nel Contratto o nelle presenti Condizioni Generali trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale o concede al Cliente alcuna licenza, ad eccezione del diritto di utilizzare il Sito web e i Prodotti acquistati per scopi privati e non commerciali.

14. Dati personali

14.1. ETQ tratta i dati personali del Cliente in conformità con la propria informativa sulla privacy, disponibile sul Sito web.

15. Disponibilità del Sito web

15.1. ETQ si impegna a mantenere il Sito web sempre disponibile, ma non ne garantisce la disponibilità ininterrotta. ETQ può sospendere, ritirare o modificare parti del Sito web ove necessario, ad esempio per motivi di manutenzione o di sicurezza. Ciò non pregiudica in alcun caso i Contratti già conclusi né i diritti previsti dalla legge a favore del Cliente.

16. Disposizioni finali

16.1. Se una disposizione delle presenti Condizioni Generali risulta invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida o inapplicabile è sostituita dalla disposizione di legge applicabile.

16.2. ETQ può modificare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche si applicano esclusivamente agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della versione modificata sul Sito web, con l’indicazione della data di modifica. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento dell’ordine.

16.3. ETQ può trasferire a terzi i propri diritti e obblighi derivanti dal Contratto nell’ambito di una cessione della propria azienda; ciò non pregiudica i diritti e gli obblighi del Cliente né riduce le garanzie dovute al Cliente.

16.4. Nelle presenti Condizioni Generali, il termine “scritto” o “per iscritto” comprende anche le comunicazioni via e-mail, a condizione che l’identità del mittente e l’integrità del messaggio siano sufficientemente accertate. Il requisito della forma scritta non è mai una condizione di validità degli impegni assunti da ETQ nei confronti del Cliente (vedi articolo 3.2).

17. Legge applicabile e foro competente

17.1. Il Contratto è regolato dalla legge olandese, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se il Cliente è un Consumatore, tale scelta della legge applicabile non priva il Consumatore della protezione assicuratagli dalle disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente in virtù della legge del Paese nel quale il Consumatore ha la residenza abituale (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, “Roma I”). Il Consumatore può quindi sempre avvalersi delle norme imperative a tutela dei consumatori del proprio Paese.

17.2. Il Consumatore può agire in giudizio contro ETQ dinanzi alle autorità giurisdizionali dello Stato membro dell’UE in cui è domiciliato oppure dinanzi ai giudici olandesi competenti. ETQ agirà in giudizio contro un Consumatore esclusivamente dinanzi alle autorità giurisdizionali dello Stato membro in cui il Consumatore è domiciliato, conformemente all’articolo 18, paragrafo 2, del regolamento (UE) n. 1215/2012 (“Bruxelles I bis”).

Dati di contatto

Se dopo aver letto le presenti Condizioni Generali hai domande, reclami o commenti, contattaci via e-mail o per lettera.

Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Paesi Bassi
Tel.: +31 (0)85 401 3553 (Giorni lavorativi, 10:00–17:00 CET)
E-mail: service@etq-amsterdam.com
Camera di Commercio: 88336018 — Partita IVA: NL864584088B01