Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gå till vår returportal.
• Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet.
• Välj den eller de artiklar du vill returnera eller byta och ange orsaken.
• Välj om du föredrar återbetalning eller byte.
• Ladda ner din returetikett och fäst den på ditt paket.
• För returer utanför EU (utom Storbritannien) begär tre utskrivna fakturor via service@etq-amsterdam.com och bifoga dem i ditt paket.
• Returer från Storbritannien kan skickas till vårt lager i Storbritannien med hjälp av portaletiketten.
• Lämna in ditt paket på närmaste paketbutik.

Vi strävar efter att behandla alla returer inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt paket. När din retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl om din återbetalning eller ditt byte. Du kan spåra leveransstatusen för din retur via spårningslänken som tillhandahålls av transportören.

Returkostnaderna anges i översikten nedan. Om du använder din egen transportör kan dessa kostnader inte återbetalas.

En hanteringsavgift på 1 € tillkommer för varje ytterligare artikel som returneras i samma beställning.

Om den artikel du byter nu är på rea eller priset har ändrats sedan ditt ursprungliga köp, kan vi kompensera prisskillnaden med en kupong.

Om detta gäller din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på service@etq-amsterdam.com efter att du har skickat in din bytesbegäran.

Du har 14 dagar efter att du har mottagit din beställning på dig att skicka in din retur- eller bytesbegäran via vår returportal.

Varorna måste vara rena, oanvända och ha alla originaletiketter och originalförpackningar. Vi kan neka återbetalning om de returnerade varorna inte uppfyller dessa villkor.

Underkläder kan endast returneras om hygienförseglingen är intakt.

Strumpor kan endast returneras om den ursprungliga produktetiketten fortfarande sitter kvar. Om etiketten har tagits bort kan strumporna inte returneras.

Varor från set måste returneras eller bytas som ett komplett set. Enskilda delar från samma set kan inte returneras eller bytas separat.

Returer från länder utanför EU (utom Storbritannien) skickas enligt Delivery Duties Unpaid (DDU). Detta innebär att alla tullavgifter, skatter och tullar är ditt ansvar.

Vi kan inte ersätta eller uppskatta dessa kostnader. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.