Hjälp – Vanliga frågor och svar

• Gå till vår returportal och ange ditt ordernummer och din e-postadress.
• Välj den produkt du vill returnera eller byta och ange en anledning.
• Välj vad du föredrar: återbetalning, butikskredit eller byte.
• Du får en returetikett.
• Lämna paketet hos ett ombud nära dig.

Vi behandlar din retur inom 10 arbetsdagar efter mottagande. När allt har kontrollerats får du en bekräftelse via e-post. Du kan följa statusen på din retur via transportörens spårningslänk.

Om du vill byta din artikel till en annan modell eller färg rekommenderar vi att du väljer butikskredit i vår returportal istället för standardalternativet för byte. Detta ger dig större flexibilitet och säkerställer en snabbare process.

Registrera enkelt din artikel för butikskredit. När din retur har behandlats får du butikskredit motsvarande artikelns värde samt returfrakten. Du kan sedan direkt lägga en ny beställning på den artikel du önskar.

Så går bytet snabbt och smidigt.

• Belgien, Tyskland och Frankrike
  Returavgift: 6,95 €
  Bytesavgift: Gratis

• Luxemburg
  Returavgift: Se returportalen
  Bytesavgift: Gratis

• Storbritannien
  Returavgift: £6
  Bytesavgift: Gratis

• Österrike, Italien, Spanien, Portugal och Irland
  Returavgift: 9,95 €
  Bytesavgift: Gratis

• Finland
  Returavgift: 9,95 €
  Bytesavgift: Transportör efter eget val

• Danmark
  Returavgift: 75 DKK
  Bytesavgift: Gratis

• Sverige
  Returavgift: 113 kr
  Bytesavgift: Gratis

• Polen
  Returavgift: 44 zł
  Bytesavgift: Transportör efter eget val

• Schweiz
  Returavgift: 32,50 CHF
  Bytesavgift: 30 CHF

• USA
  Returavgift: $52,50
  Bytesavgift: $29

• Tjeckien, Ungern, Norge och alla andra länder
  Returavgift: Se returportalen
  Bytesavgift: Transportör efter eget val

För varje extra vara i samma retur tillkommer en hanteringsavgift på 2 €. Om du väljer att använda en egen transportör kan vi inte ersätta dessa kostnader.

Har priset på artikeln ändrats sedan ditt köp? I så fall justerar vi mellanskillnaden med butikskredit. Om detta gäller din beställning, kontakta oss på service@etq-amsterdam.com efter att du har skickat in din bytesförfrågan.

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att registrera din retur. Se till att artikeln returneras i originalskick, oanvänd och med alla etiketter och förpackning intakta. För hygienprodukter måste förseglingen vara obruten. Om artikeln inte uppfyller dessa krav kan vi tyvärr inte acceptera returen.

Du har 14 dagar från det att du mottagit din beställning att registrera din retur eller ditt byte via vår returportal.

Strumpor och boxershorts kan endast returneras om förpackningen är oöppnad och förseglingen är intakt. Om förseglingen är bruten kan vi inte acceptera returen.

Returer från länder utanför EU, med undantag för Storbritannien, skickas enligt Delivery Duties Unpaid (DDU). Det innebär att alla tullavgifter, skatter och avgifter betalas av dig.

Vi kan inte ersätta eller uppskatta dessa kostnader i förväg. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Registrera alltid din retur via vår returportal först. Via portalen får du den nödvändiga handelsfakturan för tull.

I detta fall får du ingen returetikett. Du kan välja en transportör själv och ordna frakten via post eller bud till adressen nedan. Fraktkostnader och eventuella tullavgifter betalas av dig.

Returadress:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederländerna