Allmänna villkor
ETQ:s allmänna villkor för onlineköp på www.etq-amsterdam.com
1. Företagsinformation
| Företagsnamn: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Registrerad adress: | Duinkerkenstraat 40
9723BT Groningen |
| Telefonnummer: | +31 (0)85 401 3553 Tillgänglig vardagar mellan 10:00 och 17:00 centraleuropeisk tid (CET). |
| E-postadress: | service@etq-amsterdam.com |
| Organisationsnummer: | 88336018 |
| Momsregistreringsnummer: |
NL864584088B01 |
2. Definitioner
I dessa allmänna villkor ska följande termer ha följande betydelser:
"Vardag" avser en kalenderdag, annan än lördag, söndag eller nederländsk helgdag, då banker i Nederländerna är öppna för normal verksamhet.
"Konsument" avser varje fysisk person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet (consument) och som ingår ett avtal med ETQ via ETQ:s webbshop.
"Avtal" avser varje avtal gällande beställningar av produkter tillgängliga i ETQ:s webbshop, ingånget mellan ETQ och konsumenten via ETQ:s webbplats (overeenkomst op afstand).
"DCC" avser nederländsk civilrätt (Burgerlijk Wetboek).
"Varaktigt medium" avser varje instrument, inklusive e-post, som gör det möjligt för konsumenten att lagra information riktad till denne på ett sätt som är tillgängligt för framtida referens under en tidsperiod som är lämplig för informationens ändamål, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
"ETQ" avser ETQ Amsterdam, ett varumärke ägt av Micanza B.V., ett privat aktiebolag (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) bildat enligt nederländsk lag, med säte på Singel 465, 1012 WP Amsterdam, Nederländerna, och/eller dess koncernbolag.
"ETQ:s webbshop" avser ETQ:s onlinebutik på ETQ:s webbplats.
"ETQ:s webbplats" avser ETQ:s webbplats på www.etq-amsterdam.com;
"Allmänna villkor" avser dessa allmänna villkor för ETQ.
"Immateriella rättigheter" avser alla befintliga och framtida immateriella rättigheter, gällande var som helst i världen, registrerade eller ej (inklusive men inte begränsat till alla varumärkesrättigheter, firmarättigheter, patenträttigheter, upphovsrättigheter, databasrättigheter, designrättigheter samt alla varumärken, firmor, domännamn, programvara, patent, verk, databaser, designer, modeller, know-how och alla rättigheter avseende något av det föregående) relaterade till produkterna och ETQ:s webbplats.
"Parterna" avser ETQ och konsumenten gemensamt.
"Produkt" avser alla varor som ETQ producerar och/eller säljer under bland annat handelsnamnet "ETQ".
3. Tillämpning
3.1. Dessa allmänna villkor gäller för varje avtal (och/eller ändringar eller tillägg till detta) om försäljning och leverans av produkter ingånget via ETQ:s webbshop där ETQ är part, och omfattar hela det rättsliga förhållandet mellan parterna. Dessa allmänna villkor gäller även för och utgör en integrerad del av alla offerter och erbjudanden från ETQ samt alla godkännanden, bekräftelser och orderbekräftelser från ETQ avseende beställningar gjorda av konsumenten.
3.2. Genom att lägga en beställning godkänner konsumenten att vara bunden av dessa allmänna villkor.
3.3. Om specifika produktvillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, anges dessa uttryckligen i erbjudandet för den specifika produkten. Vid motstridiga villkor har konsumenten rätt att åberopa det villkor som är mest förmånligt.
3.4. Dessa allmänna villkor ersätter tidigare allmänna villkor för försäljning och leverans av produkter via ETQ Webshop.
4. Erbjudanden och beställningar
4.1. Innehållet på ETQ:s webbplats är avsett för allmän information. Uppenbara fel eller misstag i ett erbjudande är inte bindande för ETQ.
4.2. ETQ anger på webbplatsen om ett erbjudande gäller under begränsad tid.
4.3. Erbjudanden gäller under förutsättning att produkten finns i lager. Om en produkt är slutsåld, trots att den visas i ETQ Webshop, kan ETQ annullera en bekräftad beställning. Konsumenten informeras i så fall via e-post och eventuella betalningar återbetalas.
5. Avtalet
5.1. I enlighet med dessa allmänna villkor träder avtalet i kraft när konsumenten accepterar ett erbjudande och uppfyller tillämpliga villkor. Acceptansen sker genom att konsumenten lägger en beställning via ETQ Webshop. Direkt efter att beställningen mottagits skickar ETQ ett automatiskt bekräftelsemail.
- ETQ kan inom lagens ramar inhämta information om konsumentens betalningsförmåga samt om omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av avtalet.
5.3. ETQ förbehåller sig rätten att avvisa eller annullera en beställning, utan ansvar för skador eller kostnader, i bland annat följande situationer:
- Produkten är inte tillgänglig eller är slutsåld.
- Beställningen har flaggats av ETQ:s säkerhetssystem som ovanlig eller misstänkt för bedrägeri.
- Konsumentens faktureringsinformation är felaktig eller kan inte verifieras.
- ETQ har skäl att anta att konsumenten är en återförsäljare.
- Det förekom ett fel i priset som visades på ETQ:s webbplats.
- ETQ kan inte leverera till den leveransadress som konsumenten har angett.
Konsumenten informeras i så fall via e-post och eventuella betalningar återbetalas.
6. Priser
- Alla priser på ETQ:s webbplats anges i euro och inkluderar moms.
- ETQ förbehåller sig rätten att ändra priser på webbplatsen utan föregående meddelande. ETQ ansvarar inte gentemot konsumenten eller tredje part för prisändringar.
6.3. Frakt- och leveranskostnader tillämpas per beställning. Alla kostnader för import- och exporttullar, punktskatter samt övriga avgifter eller skatter som tas ut i samband med produkten, frakten och tullhanteringen bärs av konsumenten. Sådana kostnader som ETQ har betalat vidaredebiteras konsumenten.
7. Ångerrätt
7.1. Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl. Konsumenten kan antingen häva avtalet och få återbetalning eller byta ut den beställda produkten. Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar från den dag då konsumenten (eller en av konsumenten angiven tredje part, som inte är transportören) tar produkten i fysisk besittning. Om flera produkter från samma beställning levereras separat löper ångerfristen ut 14 kalenderdagar från den dag då konsumenten (eller en av konsumenten angiven tredje part, som inte är transportören) tar den sista beställda produkten i fysisk besittning.
7.2. Produkter som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl (såsom underkläder, badkläder och piercingaccessoarer) och/eller förseglade produkter vars försegling brutits efter leverans kan varken returneras eller bytas ut.
7.3. För att utöva ångerrätten måste konsumenten informera ETQ om sitt beslut att frånträda avtalet, antingen genom att begära ett returauktorisationsnummer via ETQ:s webbplats eller genom att skicka ett e-postmeddelande med ett tydligt skriftligt uttalande till service@etq-amsterdam.com inom ångerfristen. För att hålla tidsfristen räcker det att konsumenten begär ett returauktorisationsnummer eller skickar det tydliga uttalandet till ETQ innan ångerfristen har löpt ut.
7.4. Under ångerfristen ska konsumenten hantera och inspektera produkten och förpackningen med omsorg, på samma sätt som konsumenten skulle ha rätt att göra i en fysisk butik. Konsumenten får packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som krävs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Konsumenten ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
- Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten returnera produkten till ETQ på egen risk och bekostnad, i enlighet med instruktionerna för returauktorisationen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från den dag då konsumenten meddelade ETQ sitt beslut att frånträda avtalet. Tidsfristen är uppfylld om konsumenten skickar tillbaka produkten innan ångerfristen på 14 kalenderdagar har löpt ut. Om konsumenten befinner sig utanför Europeiska unionen ska konsumenten deklarera den returnerade produkten som "Returns and Repairs of Dutch Merchandise" i tulldeklarationen.
7.6. Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, i komplett och ursprungligt skick och, i den mån det är möjligt, i originalförpackningen. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
- Om konsumenten utövar sin ångerrätt i tid återbetalar ETQ relevanta betalningar från konsumenten, exklusive leveranskostnader och returkostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från den dag ETQ informeras om konsumentens beslut att frånträda avtalet. Returkostnaderna dras av från återbetalningen. Om konsumenten önskar byta produkt debiteras inga retur- eller tillkommande leveranskostnader. ETQ får hålla inne återbetalningen tills produkten har returnerats eller tills konsumenten har lämnat tillräckliga bevis på att produkten skickats tillbaka i tid, beroende på vilket som inträffar först. ETQ genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt annat.
- Utan hinder av punkt 7 ovan återbetalar ETQ inte leveranskostnaderna om konsumenten valde ett annat leveranssätt än det billigaste standardalternativet.
- ETQ har rätt att vägra ta emot en returnerad produkt och att återbetala betalningar om konsumenten inte följer instruktionerna i denna punkt 7.
8. Betalning av konsumenten
8.1. Om inte annat anges i avtalet eller i tillämpliga ytterligare villkor ska de belopp som ska betalas till ETQ erläggas av konsumenten inom 14 kalenderdagar efter avtalets ingående.
8.2. ETQ accepterar inga andra betalningsmetoder än de som anges på ETQ:s webbplats. ETQ kan när som helst ändra dessa betalningsmetoder. Alla faktiska betalningskostnader vidarebefordras till konsumenten.
8.3. Konsumenten är skyldig att informera ETQ om eventuella felaktigheter i angivna betalningsuppgifter.
8.4. I samarbete med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder ETQ följande betalningsalternativ. Betalning sker till Klarna:
· Betala senare.
· Dela upp betalningen.
Mer information och Klarnas användarvillkor hittar du här. Allmän information om Klarna hittar du här. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och i enlighet med informationen i Klarnas integritetspolicy.
9. Frakt och leverans
9.1. Den beställda produkten skickas till konsumenten inom 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelsen. Om konsumenten lägger flera beställningar med samma leveransadress kan dessa kombineras, om inte konsumenten begär annat. I sådant fall skickas produkterna till konsumenten inom 1–3 arbetsdagar efter den senaste beställningen.
9.2. De frakt- och leveranstider som anges i dessa allmänna villkor, på ETQ:s webbplats eller som på annat sätt kommuniceras av ETQ Store är vägledande och inte garanterade. Om ETQ inte kan hålla det beräknade leveransdatumet meddelar ETQ konsumenten om detta. ETQ ansvarar inte för skador eller kostnader som uppstår till följd av försenad leverans.
9.3. ETQ levererar till adresser i de länder som anges på ETQ:s webbplats. Produkten levereras till den leveransadress som angetts i konsumentens beställning.
9.4. Om leveransadressen finns utanför Europeiska unionen ansvarar konsumenten för att säkerställa att den beställda produkten lagligen kan importeras.
9.5. ETQ har rätt att anlita tredje part för att uppfylla sina leveransåtaganden enligt avtalet. Alla fraktleverantörer som ETQ använder tillhandahåller ett spårningsnummer.
9.6. ETQ behåller full och ovillkorlig äganderätt till den beställda produkten tills produkten samt alla övriga fordringar som ETQ har gentemot konsumenten är fullt betalda (i enlighet med artikel 3:92 och 7:9 DCC). Konsumenten har under inga omständigheter rätt att hålla inne produkten. ETQ har rätt att återta produkten om konsumenten inte uppfyller sina skyldigheter enligt avtalet och/eller om ETQ utifrån konsumentens beteende eller kommunikation bedömer att konsumenten inte kommer att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet.
9.7. Alla risker förknippade med produkten övergår till konsumenten när produkten levereras till den leveransadress som angetts i konsumentens beställning. Om konsumenten vägrar eller underlåter att ta emot den beställda produkten, debiteras konsumenten de faktiska kostnaderna för returfrakten till ETQ.
10. Klagomål
10.1. ETQ vill påminna om att konsumenten har rätt att åberopa den lagstadgade garantin om varors överensstämmelse (enligt artikel 7:17 DCC). Konsumenten är skyldig att noggrant undersöka den levererade produkten den dag då konsumenten (eller en av konsumenten angiven tredje part, med undantag för transportören) tar produkten i fysisk besittning.
10.2. Konsumenten ska informera ETQ om eventuella klagomål avseende defekter och/eller bristande överensstämmelse med specifikationerna för den levererade produkten, inklusive men inte begränsat till klagomål gällande synliga defekter och/eller skador på produkten och/eller produktens färg. Klagomål ska skickas skriftligen till följande e-postadress: service@etq-amsterdam.com. E-postmeddelandet ska innehålla en tydlig beskrivning av klagomålet, konsumentens namn, ordernumret från orderbekräftelsen samt produktens artikelnummer, och ska skickas inom skälig tid efter att defekterna upptäckts, dock senast två (2) månader efter upptäckten.
10.3. Klagomål som lämnas in till ETQ besvaras inom fem (5) arbetsdagar från det datum då klagomålet mottagits. Konsumenten ska ge ETQ det stöd som ETQ behöver för att kunna utreda klagomålet. ETQ är endast skyldig att ta klagomål i beaktande om ETQ ges möjlighet att verifiera klagomålet.
10.4. Vid ett klagomål som inlämnats i rätt tid, på korrekt sätt och som är berättigat i enlighet med denna klausul 10, har konsumenten rätt till antingen utbyte eller reparation av den defekta eller icke-överensstämmande produkten, eller en lämplig kreditering av produktens köpeskilling.
10.5. Konsumenten ska returnera den defekta eller icke-överensstämmande produkten i sin helhet till ETQ. Den defekta eller icke-överensstämmande produkten övergår i ETQ:s ägo så snart den har ersatts eller krediterats.
10.6. Ett klagomål som inte uppfyller kraven i denna klausul 10 tas inte i beaktande av ETQ. Produkten anses då vara fri från defekter och överensstämma med specifikationerna, och konsumenten befrias inte från några av sina skyldigheter enligt avtalet.
11. Ansvar
11.1. ETQ är under inga omständigheter ansvarigt gentemot konsumenten för indirekta förluster eller skador som uppstår ur eller i samband med avtalet, försäljningen av produkter från ETQ eller konsumentens användning av dessa, oavsett om skadan grundar sig på skadeståndsrätt, produktansvar, garanti, lagstadgad skyldighet eller annat, såvida inte skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet från ETQ:s sida.
11.2. Utan hinder av något annat i avtalet eller dessa allmänna villkor ska ETQ:s sammanlagda ansvar gentemot konsumenten i samband med avtalet eller dessa allmänna villkor, oavsett grund, vare sig det rör sig om avtal, skadeståndsrätt, produktansvar, garanti, lagstadgad skyldighet eller annat, under inga omständigheter överstiga fakturavärdet för den berörda produkten (såvida inte skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet från ETQ:s eller dess lednings sida).
12. Force majeure
12.1. ETQ är inte ansvarigt för utebliven eller försenad prestation om detta beror på avbrott i produktens tillverkningsprocess eller om det orsakas av force majeure enligt artikel 6:75 i den nederländska civillagen, oavsett om force majeure-situationen var förutsebar vid tidpunkten för avtalets ingående. Till följd av sådan force majeure och/eller avtalsbrott från en av ETQ:s leverantörers sida kan ETQ inte rimligen krävas fullgöra sina åtaganden.
12.2. Om ETQ till följd av force majeure och/eller avtalsbrott från en av ETQ:s leverantörers sida förhindras att fullgöra sina skyldigheter gentemot konsumenten, ska dessa skyldigheter vara suspenderade under den tid som force majeure-situationen och/eller avtalsbrottet från ETQ:s leverantörs sida varar. Konsumenten har inte rätt till någon ersättning.
12.3. Om force majeure-situationen och/eller avtalsbrottet från en av ETQ:s leverantörers sida pågår eller av ETQ rimligen förväntas pågå i tre (3) på varandra följande månader, har ETQ rätt att häva det berörda avtalet utan något ansvar gentemot konsumenten.
13. Immateriella rättigheter
13.1. Alla immateriella rättigheter förblir ETQ:s eller dess licensgivares exklusiva egendom. Konsumenten bekräftar att denne inte har någon rätt, äganderätt eller intresse i dessa immateriella rättigheter, och att denne inte kommer att förvärva eller försöka förvärva några immateriella rättigheter i eget eller tredje parts namn, för egen eller annans räkning, eller agera på ett sätt som kan ge tredje part intrycket att konsumenten är innehavare av någon av dessa immateriella rättigheter.
13.2. Konsumenten får inte kopiera några produkter eller (någon del av) ETQ:s webbplats, och inte heller på annat sätt använda några immateriella rättigheter, utan ETQ:s föregående skriftliga godkännande. Konsumenten får inte orsaka eller tillåta att något görs som kan skada eller vara till nackdel för de immateriella rättigheterna, inklusive men inte begränsat till deras giltighet, särskiljande karaktär och/eller anseende.
13.3. Ingenting i något avtal och/eller dessa allmänna villkor ska tolkas som att det ger konsumenten någon licens eller några rättigheter avseende immateriella rättigheter.
14. Integritet
ETQ behandlar konsumentens personuppgifter i enlighet med den integritetspolicy som publiceras på ETQ:s webbplats.
15. Tillgänglighet för ETQ:s webbshop
ETQ garanterar inte att ETQ:s webbplats, eller något innehåll på den, alltid är tillgänglig eller att åtkomsten alltid är oavbruten. Åtkomst till ETQ:s webbplats tillåts på tillfällig basis. ETQ förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande suspendera, dra tillbaka, avveckla eller ändra hela eller delar av ETQ:s webbplats. ETQ ansvarar inte för någon anledning till att ETQ:s webbplats är otillgänglig vid något tillfälle eller under någon period.
16. Övrigt
16.1. Ogiltigheten eller ogenomförbarheten av någon bestämmelse i dessa allmänna villkor påverkar inte giltigheten eller genomförbarheten av någon annan bestämmelse i dessa allmänna villkor. En sådan ogiltig eller ogenomförbar bestämmelse ska ersättas eller anses ersatt av en bestämmelse som anses giltig och genomförbar. Tolkningen av den ersättande bestämmelsen ska ligga så nära som möjligt avsikten med den ogiltiga eller ogenomförbara bestämmelsen.
16.2. ETQ förbehåller sig rätten att ensidigt ändra dessa allmänna villkor när som helst. Om de allmänna villkoren har ändrats meddelar ETQ detta genom att ange på ETQ:s webbplats att de allmänna villkoren har ändrats, med angivande av datumet för sådana ändringar.
- ETQ får överlåta, överlåta och/eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt avtalet till en tredje part. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter och skyldigheter.
- Konsumenten får endast överlåta, överlåta och/eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt avtalet till en tredje part med skriftligt godkännande från ETQ.
17. Tillämplig lag och jurisdiktion
17.1. Dessa allmänna villkor och eventuella avtal ska uteslutande regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lag, med undantag för (i) eventuella lagvalsregler enligt nederländsk internationell privaträtt och (ii) tillämpligheten av Förenta nationernas konvention om avtal om internationell försäljning av varor (Wienkonventionen från 1980).
17.2. Behörig domstol i Nederländerna ska ha exklusiv behörighet att avgöra tvister som uppstår ur eller i samband med dessa allmänna villkor och/eller något avtal, utan att det påverkar rätten till överklagande (hoger beroep) och överklagande till Högsta domstolen (cassatie).
***