Pomoc – Často kladené otázky (FAQ)

• Přejdi na náš portál pro vrácení zboží a zadej číslo objednávky a e-mailovou adresu.
• Vyber položku, kterou chceš vrátit nebo vyměnit, a zvol důvod.
• Zvol, co ti vyhovuje: vrácení peněz, kredit do obchodu nebo výměnu.
• Obdržíš štítek pro vrácení zásilky.
• Balíček pak jednoduše odevzdej na nejbližším výdejním místě.

Vrácení zboží zpracujeme do 10 pracovních dnů od přijetí. Jakmile vše zkontrolujeme, dostaneš potvrzení e-mailem. Stav vrácení můžeš sledovat přes sledovací odkaz dopravce.

Chceš vyměnit kousek za jiný model nebo barvu? Místo standardní výměny doporučujeme zvolit v našem portálu pro vrácení zboží kredit. Je to rychlejší a máš větší volnost.

Stačí zaregistrovat vrácení za kredit. Jakmile vrácení zpracujeme, získáš kredit v plné hodnotě zboží včetně nákladů na zpáteční dopravu. Pak si můžeš hned objednat model nebo barvu, kterou chceš.

Výměna tak proběhne rychle a bez komplikací.

• Nizozemsko, Belgie, Německo a Francie
  Poplatek za vrácení: 6,95 €
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Lucembursko
  Poplatek za vrácení: viz portál pro vrácení
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Spojené království
  Poplatek za vrácení: 6 £
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Rakousko, Itálie, Španělsko, Portugalsko a Irsko
  Poplatek za vrácení: 9,95 €
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Finsko
  Poplatek za vrácení: 9,95 €
  Poplatek za výměnu: podle zvoleného dopravce

• Dánsko
  Poplatek za vrácení: 75 DKK
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Švédsko
  Poplatek za vrácení: 113 SEK
  Poplatek za výměnu: Zdarma

• Polsko
  Poplatek za vrácení: 44 zł
  Poplatek za výměnu: podle zvoleného dopravce

• Švýcarsko
  Poplatek za vrácení: 32,50 CHF
  Poplatek za výměnu: 30 CHF

• Spojené státy
  Poplatek za vrácení: 52,50 $
  Poplatek za výměnu: 29 $

• Česko, Maďarsko, Norsko a všechny ostatní země
  Poplatek za vrácení: viz portál pro vrácení
  Poplatek za výměnu: podle zvoleného dopravce

Za každou další položku v rámci stejného vrácení se účtuje manipulační poplatek 2 €. Pokud zvolíš vlastního dopravce, náklady na dopravu ti nemůžeme uhradit.

Změnila se cena zboží od tvého nákupu? V takovém případě ti rozdíl vrátíme jako kredit do obchodu. Pokud se to týká tvé objednávky, kontaktuj nás na service@etq-amsterdam.com po odeslání žádosti o výměnu.

Od obdržení objednávky máš 14 dní na registraci vrácení. Zboží musí být vráceno v původním stavu: nenosené, se všemi štítky a v neporušeném obalu. U hygienických produktů musí zůstat plomba neporušená. Pokud zboží tyto podmínky nesplňuje, vrácení nemůžeme přijmout.

Od obdržení objednávky máš 14 dní na registraci vrácení nebo výměny přes náš portál pro vrácení zboží.

Ponožky a boxerky lze vrátit pouze v neotevřeném originálním balení s neporušenou plombou. Pokud je plomba porušena, vrácení není možné.

Vrácení zboží mimo EU (kromě Spojeného království) probíhá bez předplacení cla (DDU). Veškeré celní poplatky, daně a cla jsou na tvé straně.

Tyto náklady nemůžeme uhradit ani odhadnout. Více informací ti poskytne místní celní úřad.

Nejdřív vždy zaregistruj vrácení přes náš portál pro vrácení zboží. Tam dostaneš potřebnou obchodní fakturu pro celní řízení.

V tomto případě nedostaneš štítek pro vrácení. Dopravce si vybereš sám a zásilku pošleš poštou nebo kurýrem na níže uvedenou adresu. Náklady na dopravu a případné dovozní clo hradíš sám.

Adresa pro vrácení:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
The Netherlands