Tilbage

Job hos ETQ

Bag hvert produkt står et team, der får det hele til at fungere. Vi søger en, der vil være en del af det.

Nysgerrig?
Ring til os på 085 40 13 553, eller send blot dit CV (en kort motivation er rigeligt) til rowin@etq-amsterdam.com


E-commerce Operations Fuldtid · 32–40 timer · Groningen+

ETQ designer enkle basisvarer med en tydelig silhuet.
Vi søger en, der kan starte i vores team med det samme.

Rollen kombinerer daglig kundeservice med praktisk arbejde i webshoppen. Du arbejder i hjertet af vores e-handel: du forbedrer processer, optimerer webshoppen og er med til at forme hele kunderejsen.

Det er en stilling med reelt ansvar og plads til at vokse inden for e-handel. Når ETQ udvikler sig, kan din rolle også gøre det.

Lønniveau: 2.600 € – 3.100 € brutto om måneden (baseret på 40 timer), afhængigt af erfaring og kompetencer.

Rollen

  • Du står for kommunikationen med kunderne før og efter købet.
  • Du holder webshoppen ryddelig, opdateret og korrekt i Shopify.
  • Du forbedrer produkt- og kollektionsindhold med klarhed og konsekvens.
  • Du arbejder tæt sammen med teamet, så driften kører roligt og effektivt.

Det kommer du til at lave

  • Kundeservice via mail, telefon og DM
  • Returneringer og ombytninger: behandle henvendelser og holde flowet organiseret
  • Løse ordre- og leveringsproblemer fra start til slut (klart og løsningsorienteret)
  • Opdatere indhold i Shopify: produktsider, kollektioner, navigation og kampagnebannere
  • Oprette nye produkter og sikre, at produktinformationen er korrekt og ensartet
  • Skrive og forbedre produkt- og kollektionstekster (SEO-fokuserede, enkle, i tråd med brandet)
  • Spotte tilbagevendende spørgsmål og forbedre FAQ og skabeloner for at mindske friktion
  • Gøre teamet opmærksom på strukturelle problemer (så vi løser årsagen, ikke kun sagen)

Sådan ser succes ud

  • Hurtig, rolig og konsekvent kundekommunikation
  • En webshop, der forbliver korrekt, struktureret og opdateret
  • Færre gentagne spørgsmål takket være bedre indhold og skabeloner
  • Klare interne signaler om tilbagevendende problemer (levering, størrelser, produktinfo, UX)

Profil

  • Stærk skriftlig og mundtlig kommunikation (nederlandsk og engelsk)
  • Struktureret, præcis og selvstændig
  • Fortrolig med e-handelsværktøjer (erfaring med Shopify er et plus)
  • Rolig under pres: du løser problemer i stedet for at eskalere dem
  • God fornemmelse for at skrive klare produkt- og kollektionstekster

Praktisk

  • Fuldtid: 32–40 timer om ugen
  • Arbejdssted: vores kontor i Groningen 
  • Start: hurtigst muligt

Søg med en kort motivation til rowin@etq-amsterdam.com

Customer Care Fuldtid · 32–40 timer · Groningen+

Som Customer Care hos ETQ er du det direkte bindeled mellem vores brand og vores kunder. Du håndterer al daglig kommunikation med klarhed, hurtighed og sikkerhed. Hver besked er en mulighed for at styrke oplevelsen og skabe langvarig loyalitet.

Du svarer løsningsorienteret, holder en rolig og professionel tone og sørger for, at hver kontakt lever op til ETQ’s standard.

Lønniveau: 2.600 € – 3.000 € brutto om måneden (baseret på 40 timer), afhængigt af erfaring og kompetencer.

Rollen

  • Du er kundernes første kontaktpunkt før og efter købet.
  • Du løser sager fra start til slut (levering, returneringer, størrelser, reklamationer) uden unødig frem og tilbage.
  • Du værner om ETQ’s tone: klar, moden og hjælpsom.
  • Du arbejder tæt sammen med logistikken og teamet, så alt kører glat.

Det kommer du til at lave

  • Besvare kundernes spørgsmål via mail, telefon og DM
  • Håndtere returneringer, ombytninger og refusioner
  • Løse reklamationer og produktproblemer struktureret
  • Give størrelsesrådgivning og produktvejledning
  • Holde indbakken organiseret og svartiderne korte
  • Spotte tilbagevendende problemer og gøre teamet opmærksom på dem (så vi løser årsagen, ikke kun sagen)
  • Hjælpe med at forbedre skabeloner, FAQ og automatiseringer for at mindske gentagne spørgsmål
  • Hjælpe med ordrebehandlingen efter behov

Sådan ser succes ud

  • Hurtige, konsekvente svar i en rolig tone
  • Høj kundetilfredshed og få eskaleringer
  • Returneringer og reklamationer, der håndteres ordentligt og effektivt
  • Klare signaler om tilbagevendende problemer (produkt, størrelser, levering, UX)

Profil

  • Stærk skriftlig og mundtlig kommunikation (nederlandsk og engelsk)
  • Struktureret, præcis og selvstændig
  • Fortrolig med at arbejde i e-handelsværktøjer (erfaring med Shopify er et plus)
  • Rolig under pres: du løser problemer i stedet for at eskalere dem
  • Detaljeorienteret: du ser mønstre og holder orden

Praktisk

  • Fuldtid: 32–40 timer om ugen
  • Arbejdssted: vores kontor i Groningen
  • Start: hurtigst muligt

Søg med en kort motivation til rowin@etq-amsterdam.com

Customer Care Deltid · 16–24 timer · Groningen+

Som Customer Care på deltid hos ETQ (16–24 timer) er du det direkte bindeled mellem vores brand og vores kunder. Rollen passer godt ved siden af studiet, hvis du er struktureret, kommunikativ og lærenem.

Du håndterer den daglige kundekommunikation klart og hurtigt, tænker i løsninger og holder en rolig og professionel tone. Hver kontakt er en chance for at styrke ETQ-oplevelsen.

Du får praktisk erfaring i et voksende e-handelsbrand og lærer, hvordan kundeservice hænger sammen med webshop, logistik og brandopbygning.

Stillingen er på 16–24 timer om ugen og kan kombineres med dit studie.

Rollen

  • Du understøtter kundeserviceflowet og holder svartiderne korte.
  • Du håndterer almindelige spørgsmål og henvendelser selvstændigt (returneringer, størrelser, ordrestatus).
  • Du eskalerer kun, når det er nødvendigt, og altid med den fulde kontekst.

Det kommer du til at lave

  • Besvare kundernes spørgsmål via mail og DM (telefon afhængigt af vagtplan)
  • Håndtere returneringer, ombytninger og refusioner
  • Give størrelsesrådgivning og produktvejledning
  • Løse enkle reklamationer og leveringsproblemer
  • Holde indbakken organiseret og standardsvarene opdaterede
  • Gøre opmærksom på tilbagevendende spørgsmål, så vi kan forbedre FAQ og automatisering

Profil

  • Stærke kommunikationsevner (nederlandsk og engelsk)
  • Struktureret og pålidelig
  • Fortrolig med e-handelsværktøjer (Shopify er et plus)
  • Tilgængelig 16–24 timer om ugen

Praktisk

  • Deltid: 16–24 timer om ugen
  • Arbejdssted: vores kontor i Groningen 
  • Start: hurtigst muligt

Søg med en kort motivation til rowin@etq-amsterdam.com