Töihin ETQ:lle
Jokaisen tuotteen takana on tiimi, joka saa kaiken toimimaan. Etsimme ihmistä, joka haluaa olla osa sitä.
Kiinnostuitko?
Soita meille numeroon 085 40 13 553 tai lähetä CV:si – lyhyt motivaatio riittää hyvin – osoitteeseen rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
ETQ suunnittelee pelkistettyjä perusvaatteita, joissa on vahva siluetti.
Etsimme tiimiimme uutta jäsentä heti.
Tehtävässä yhdistyvät päivittäinen asiakaspalvelu ja käytännön verkkokauppatyö. Työskentelet verkkokauppamme ytimessä: kehität prosesseja, optimoit verkkokauppaa ja olet mukana muotoilemassa koko asiakaspolkua.
Tehtävässä on todellista vastuuta ja tilaa kasvaa verkkokaupan alalla. Kun ETQ kehittyy, myös roolisi voi kehittyä.
Palkkahaarukka: 2 600–3 100 € brutto kuukaudessa (40 tunnin viikolla), kokemuksen ja osaamisen mukaan.
Tehtävä
- Hoidat asiakasviestinnän ennen ostoa ja sen jälkeen.
- Pidät verkkokaupan Shopifyssa siistinä, ajantasaisena ja virheettömänä.
- Kehität tuote- ja kokoelmasisältöjä selkeiksi ja johdonmukaisiksi.
- Teet tiivistä yhteistyötä tiimin kanssa, jotta arki sujuu rauhallisesti ja tehokkaasti.
Tehtäviisi kuuluu
- Asiakaspalvelu sähköpostitse, puhelimitse ja DM-viesteillä
- Palautukset ja vaihdot: pyyntöjen käsittely ja sujuva kokonaisuus
- Tilaus- ja toimitusongelmien ratkaiseminen alusta loppuun (selkeästi ja ratkaisukeskeisesti)
- Shopify-sisältöjen päivittäminen: tuotesivut, kokoelmat, navigaatio ja kampanjabannerit
- Uusien tuotteiden lisääminen ja tuotetietojen oikeellisuudesta ja johdonmukaisuudesta huolehtiminen
- Tuote- ja kokoelmatekstien kirjoittaminen ja parantaminen (hakukoneet huomioiden, pelkistetysti, brändin äänellä)
- Toistuvien kysymysten tunnistaminen ja UKK:n ja vastauspohjien parantaminen kitkan vähentämiseksi
- Rakenteellisista ongelmista ilmoittaminen tiimille (jotta korjaamme syyn, emme vain yksittäistä tapausta)
Onnistuminen näyttää tältä
- Nopea, rauhallinen ja johdonmukainen asiakasviestintä
- Verkkokauppa, joka pysyy oikeellisena, jäsenneltynä ja ajan tasalla
- Vähemmän toistuvia kysymyksiä paremman sisällön ja vastauspohjien ansiosta
- Selkeät sisäiset signaalit toistuvista ongelmista (toimitus, koot, tuotetiedot, UX)
Profiili
- Vahva kirjallinen ja suullinen viestintätaito (hollanti ja englanti)
- Järjestelmällinen, tarkka ja itsenäinen
- Verkkokaupan työkalut ovat sinulle tuttuja (Shopify-kokemus on plussaa)
- Rauhallinen paineen alla – ratkaiset asiat etkä siirrä niitä eteenpäin
- Hyvä tuntuma selkeiden tuote- ja kokoelmatekstien kirjoittamiseen
Käytännön tiedot
- Kokoaikainen: 32–40 tuntia viikossa
- Sijainti: toimistomme Groningenissa
- Aloitus: mahdollisimman pian
Hae lähettämällä lyhyt motivaatio osoitteeseen rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
ETQ:n Customer Care -tehtävässä olet suora linkki brändimme ja asiakkaidemme välillä. Hoidat kaiken päivittäisen viestinnän selkeästi, nopeasti ja varmasti. Jokainen viesti on tilaisuus vahvistaa kokemusta ja rakentaa pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.
Vastaat ratkaisukeskeisesti, pidät sävyn rauhallisena ja ammattimaisena ja huolehdit, että jokainen kohtaaminen vastaa ETQ:n tasoa.
Palkkahaarukka: 2 600–3 000 € brutto kuukaudessa (40 tunnin viikolla), kokemuksen ja osaamisen mukaan.
Tehtävä
- Olet asiakkaiden ensimmäinen yhteyshenkilö ennen ostoa ja sen jälkeen.
- Ratkaiset asiat alusta loppuun (toimitukset, palautukset, koot, reklamaatiot) ilman turhaa edestakaista viestittelyä.
- Vaalit ETQ:n äänensävyä: selkeä, kypsä ja avulias.
- Teet tiivistä yhteistyötä logistiikan ja tiimin kanssa, jotta kaikki sujuu.
Tehtäviisi kuuluu
- Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen sähköpostitse, puhelimitse ja DM-viesteillä
- Palautusten, vaihtojen ja hyvitysten käsittely
- Reklamaatioiden ja tuoteongelmien ratkaiseminen järjestelmällisesti
- Kokoneuvonta ja tuoteopastus
- Saapuneiden viestien pitäminen järjestyksessä ja vastausaikojen pitäminen lyhyinä
- Toistuvien ongelmien tunnistaminen ja niistä ilmoittaminen tiimille (jotta korjaamme syyn, emme vain yksittäistä tapausta)
- Vastauspohjien, UKK:n ja automaatioiden kehittäminen toistuvien kysymysten vähentämiseksi
- Tilausten käsittelyssä auttaminen tarvittaessa
Onnistuminen näyttää tältä
- Nopeat, johdonmukaiset vastaukset rauhallisella äänensävyllä
- Korkea asiakastyytyväisyys ja vähän eskalaatioita
- Palautukset ja reklamaatiot hoidettu siististi ja tehokkaasti
- Selkeät signaalit toistuvista ongelmista (tuote, koot, toimitus, UX)
Profiili
- Vahva kirjallinen ja suullinen viestintätaito (hollanti ja englanti)
- Järjestelmällinen, tarkka ja itsenäinen
- Verkkokaupan työkalut ovat sinulle tuttuja (Shopify-kokemus on plussaa)
- Rauhallinen paineen alla – ratkaiset asiat etkä siirrä niitä eteenpäin
- Tarkka: huomaat toistuvat kuviot ja pidät asiat järjestyksessä
Käytännön tiedot
- Kokoaikainen: 32–40 tuntia viikossa
- Sijainti: toimistomme Groningenissa
- Aloitus: mahdollisimman pian
Hae lähettämällä lyhyt motivaatio osoitteeseen rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
ETQ:n osa-aikaisena Customer Care -työntekijänä (16–24 tuntia) olet suora linkki brändimme ja asiakkaidemme välillä. Tehtävä sopii hyvin opintojen rinnalle, jos olet järjestelmällinen, viestit hyvin ja haluat oppia.
Hoidat päivittäisen asiakasviestinnän selkeästi ja nopeasti, ajattelet ratkaisukeskeisesti ja pidät sävyn rauhallisena ja ammattimaisena. Jokainen kohtaaminen on tilaisuus vahvistaa ETQ-kokemusta.
Saat käytännön kokemusta kasvavasta verkkokauppabrändistä ja opit, miten asiakaspalvelu liittyy verkkokaupan toimintaan, logistiikkaan ja brändin rakentamiseen.
Tehtävä on 16–24 tuntia viikossa, ja sen voi yhdistää opintoihin.
Tehtävä
- Tuet asiakaspalvelun sujuvuutta ja pidät vastausajat lyhyinä.
- Hoidat tavalliset kysymykset ja pyynnöt itsenäisesti (palautukset, koot, tilausten tila).
- Siirrät asian eteenpäin vain tarvittaessa – ja aina kaikkine taustatietoineen.
Tehtäviisi kuuluu
- Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen sähköpostitse ja DM-viesteillä (puhelimitse aikataulun mukaan)
- Palautusten, vaihtojen ja hyvitysten käsittely
- Kokoneuvonta ja tuoteopastus
- Yksinkertaisten reklamaatioiden ja toimitusongelmien ratkaiseminen
- Saapuneiden viestien pitäminen järjestyksessä ja vastauspohjien pitäminen ajan tasalla
- Toistuvista kysymyksistä ilmoittaminen, jotta voimme parantaa UKK:ta ja automaatiota
Profiili
- Vahva viestintätaito (hollanti ja englanti)
- Järjestelmällinen ja luotettava
- Verkkokaupan työkalut ovat sinulle tuttuja (Shopify on plussaa)
- Käytettävissä 16–24 tuntia viikossa
Käytännön tiedot
- Osa-aikainen: 16–24 tuntia viikossa
- Sijainti: toimistomme Groningenissa
- Aloitus: mahdollisimman pian
Hae lähettämällä lyhyt motivaatio osoitteeseen rowin@etq-amsterdam.com