Au service client d’ETQ, vous êtes le lien direct entre notre marque et nos clients. Vous gérez toute la communication quotidienne avec clarté, rapidité et assurance. Chaque message est l’occasion de renforcer l’expérience et de construire une fidélité durable.

Vous répondez en cherchant la solution, vous gardez un ton calme et professionnel, et vous veillez à ce que chaque échange soit à la hauteur d’ETQ.

Salaire : 2600 € – 3000 € brut par mois (sur la base de 40 heures), selon l’expérience et le niveau.

Le poste

• Vous êtes le premier contact des clients avant et après l’achat.
• Vous réglez les problèmes de bout en bout (livraison, retours, tailles, réclamations), sans allers-retours inutiles.
• Vous veillez au ton d’ETQ : clair, posé et serviable.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la logistique et l’équipe pour que tout se passe sans accroc.

Ce que vous ferez

• Répondre aux questions des clients par e-mail, téléphone et DM
• Gérer les retours, échanges et remboursements
• Traiter les réclamations et les problèmes produit de façon structurée
• Conseiller sur les tailles et les produits
• Garder la boîte de réception organisée et des délais de réponse courts
• Repérer les problèmes récurrents et les signaler à l’équipe (pour régler la cause, pas seulement le ticket)
• Aider à améliorer les modèles, la FAQ et les automatisations pour réduire les questions répétitives
• Aider au traitement des commandes si nécessaire

Le succès, c’est

• Des réponses rapides et cohérentes, sur un ton calme
• Une grande satisfaction client et peu d’escalades
• Des retours et réclamations traités proprement et efficacement
• Des signaux clairs sur les problèmes récurrents (produit, tailles, livraison, UX)

Profil

• Excellente communication écrite et orale (néerlandais et anglais)
• Structuré, précis et autonome
• À l’aise avec les outils e-commerce (une expérience de Shopify est un plus)
• Calme sous pression : vous résolvez, vous n’escaladez pas
• Attentif aux détails : vous repérez les tendances et vous gardez tout en ordre

En pratique

• Temps plein : 32 à 40 heures par semaine
• Lieu : notre bureau à Groningue
• Début : dès que possible

Postulez avec une courte motivation à rowin@etq-amsterdam.com

Au service client d’ETQ à temps partiel (16 à 24 heures), vous êtes le lien direct entre notre marque et nos clients. Ce poste se combine bien avec vos études si vous êtes structuré, à l’aise à l’écrit comme à l’oral et curieux d’apprendre.

Vous gérez la communication client au quotidien avec clarté et rapidité, vous pensez solutions et vous gardez un ton calme et professionnel. Chaque échange est l’occasion de renforcer l’expérience ETQ.

Vous acquérez une expérience concrète au sein d’une marque e-commerce en croissance et vous découvrez comment le service client se relie à l’e-shop, à la logistique et à la construction de la marque.

Ce poste est de 16 à 24 heures par semaine et peut se combiner avec vos études.

Le poste

• Vous soutenez le service client et vous gardez des délais de réponse courts.
• Vous traitez en autonomie les questions et demandes courantes (retours, tailles, suivi de commande).
• Vous ne faites remonter un cas que si nécessaire, et toujours avec tout le contexte.

Ce que vous ferez

• Répondre aux questions des clients par e-mail et DM (téléphone selon le planning)
• Gérer les retours, échanges et remboursements
• Conseiller sur les tailles et les produits
• Résoudre les réclamations simples et les problèmes de livraison
• Garder la boîte de réception organisée et les réponses types à jour
• Signaler les questions récurrentes pour améliorer la FAQ et l’automatisation

Profil

• Bonnes compétences en communication (néerlandais et anglais)
• Structuré et fiable
• À l’aise avec les outils e-commerce (Shopify est un plus)
• Disponible 16 à 24 heures par semaine

En pratique

• Temps partiel : 16 à 24 heures par semaine
• Lieu : notre bureau à Groningue 
• Début : dès que possible

Postulez avec une courte motivation à rowin@etq-amsterdam.com