Aiuto - Domande frequenti (FAQ)

• Vai al nostro portale resi e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail.
• Seleziona l’articolo che desideri restituire o cambiare e indica il motivo.
• Scegli l’opzione che preferisci, tra rimborso, credito in negozio o cambio.
• Riceverai un codice QR per un’etichetta di reso senza stampa.
• Ti basta consegnare il pacco presso un punto di ritiro vicino.

Elaboriamo il tuo reso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Una volta verificato tutto, riceverai una conferma via e-mail. Puoi monitorare lo stato del tuo reso tramite il link di tracciamento del corriere.

Se desideri cambiare il tuo articolo con un altro modello o colore, ti consigliamo di scegliere il credito in negozio nel nostro portale resi invece dell’opzione di cambio standard. Questo ti offre maggiore flessibilità e garantisce un processo più rapido.

Ti basta registrare l’articolo per ottenere credito in negozio. Una volta elaborato il reso, riceverai credito pari al valore dell’articolo oltre ai costi di spedizione del reso. Potrai quindi effettuare subito un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

In questo modo eviti di attendere la disponibilità del prodotto e benefici di un’esperienza di cambio più fluida e flessibile.

• Belgio, Germania e Francia
  Costo del reso: €6,95
  Costo del cambio: Gratis

• Regno Unito
  Costo del reso: £6
  Costo del cambio: Gratis

• Portogallo, Austria, Spagna, Irlanda, Italia e Svezia
  Costo del reso: €9,95
  Costo del cambio: Gratis

• Danimarca
  Costo del reso: 75 DKK
  Costo del cambio: Gratis

• Svizzera
  Costo del reso: 30 CHF
  Costo del cambio: 30 CHF

• Emirati Arabi Uniti
  Costo del reso: 150 AED
  Costo del cambio: 150 AED

• Stati Uniti
  Costo del reso: $60
  Costo del cambio: $29

• Resto del mondo
  Costo del reso: Corriere a scelta
  Costo del cambio: Corriere a scelta

Per ogni articolo aggiuntivo all’interno dello stesso reso, si applica una commissione di gestione di €2. Se scegli di utilizzare il tuo corriere, non possiamo rimborsare questi costi.

=Il prezzo dell’articolo è cambiato dopo il tuo acquisto? In tal caso, la differenza verrà compensata tramite credito in negozio. Se questo riguarda il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo service@etq-amsterdam.com dopo aver inviato la richiesta di cambio.

Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per registrare il reso. Assicurati che l’articolo venga restituito nelle condizioni originali, non indossato e con tutte le etichette e la confezione intatte. Per i prodotti igienici, il sigillo deve essere integro. Se l’articolo non soddisfa queste condizioni, non potremo accettare il reso.

Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per registrare il reso o il cambio tramite il nostro portale resi.

Calze e boxer possono essere restituiti solo se la confezione è integra e non aperta e il sigillo è intatto. Se il sigillo è stato rotto, non possiamo accettare il reso.

I resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, ad eccezione del Regno Unito, vengono spediti secondo la modalità Delivery Duties Unpaid (DDU). Ciò significa che tutti i dazi doganali, le imposte e le spese sono a tuo carico.

Non siamo in grado di rimborsare o stimare questi costi in anticipo. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale.

Registra sempre il reso tramite il nostro portale resi come primo passo. Tramite il portale riceverai la fattura commerciale necessaria per la dogana.

In questo caso non riceverai un’etichetta di reso. Puoi scegliere il corriere che preferisci e organizzare la spedizione tramite un servizio postale o un corriere all’indirizzo indicato di seguito. I costi di spedizione e gli eventuali dazi doganali sono a tuo carico.

Indirizzo di reso:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Paesi Bassi