Trabalhar na ETQ
Por trás de cada produto há uma equipa que faz tudo funcionar. Procuramos alguém que queira fazer parte dela.
Tens curiosidade?
Liga-nos para o 085 40 13 553 ou envia simplesmente o teu CV (uma breve motivação é mais do que suficiente) para rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
A ETQ desenha peças essenciais de linhas limpas e silhueta marcada.
Procuramos alguém para se juntar à nossa equipa de imediato.
Esta função combina o apoio ao cliente diário com o trabalho prático na loja online. Vais trabalhar no centro da nossa operação de e-commerce: a melhorar processos, a otimizar a loja online e a ajudar a moldar toda a experiência do cliente.
É uma função com verdadeira responsabilidade e espaço para crescer no e-commerce. À medida que a ETQ evolui, a tua função também pode evoluir.
Intervalo salarial: 2600 € – 3100 € brutos por mês (com base em 40 horas), consoante a experiência e o nível de competências.
A função
- Tratas da comunicação com os clientes antes e depois da compra.
- Manténs a loja online organizada, atualizada e correta no Shopify.
- Melhoras o conteúdo de produtos e coleções com clareza e coerência.
- Trabalhas de perto com a equipa para que tudo funcione com calma e eficiência.
O que vais fazer
- Apoio ao cliente por email, telefone e DM
- Devoluções e trocas: tratar pedidos e manter o fluxo organizado
- Resolver problemas de encomendas e entregas do início ao fim (com clareza e foco em soluções)
- Atualizar o conteúdo do Shopify: páginas de produto, coleções, navegação e banners de campanha
- Adicionar novos produtos e garantir que a informação está correta e coerente
- Escrever e melhorar textos de produtos e coleções (com foco em SEO, sóbrios e fiéis à marca)
- Identificar perguntas recorrentes e melhorar as FAQ e os modelos de resposta para reduzir atritos
- Sinalizar problemas estruturais à equipa (para resolvermos a causa, não só o ticket)
O que é sucesso
- Comunicação com os clientes rápida, calma e coerente
- Uma loja online que se mantém correta, estruturada e atualizada
- Menos perguntas repetidas graças a melhores conteúdos e modelos de resposta
- Sinais internos claros sobre problemas recorrentes (entregas, tamanhos, informação de produto, UX)
Perfil
- Excelente comunicação escrita e oral (neerlandês e inglês)
- Estruturado, preciso e autónomo
- À vontade com ferramentas de e-commerce (experiência com Shopify é uma vantagem)
- Calmo sob pressão: resolves, não escalas
- Bom sentido para escrever textos claros de produtos e coleções
Informação prática
- Tempo inteiro: 32–40 horas por semana
- Local: o nosso escritório em Groningen
- Início: o mais rapidamente possível
Candidata-te com uma breve motivação para rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Como Customer Care na ETQ, és a ligação direta entre a nossa marca e os nossos clientes. Tratas de toda a comunicação diária com clareza, rapidez e confiança. Cada mensagem é uma oportunidade para melhorar a experiência e criar uma relação duradoura.
Respondes com foco em soluções, manténs um tom calmo e profissional e garantes que cada interação está à altura da ETQ.
Intervalo salarial: 2600 € – 3000 € brutos por mês (com base em 40 horas), consoante a experiência e o nível de competências.
A função
- És o primeiro ponto de contacto dos clientes antes e depois da compra.
- Resolves os problemas do início ao fim (entregas, devoluções, tamanhos, reclamações) sem trocas de mensagens desnecessárias.
- Proteges o tom de voz da ETQ: claro, maduro e prestável.
- Trabalhas de perto com a logística e a equipa para que tudo corra bem.
O que vais fazer
- Responder às perguntas dos clientes por email, telefone e DM
- Tratar devoluções, trocas e reembolsos
- Resolver reclamações e problemas de produto de forma estruturada
- Aconselhar sobre tamanhos e produtos
- Manter a caixa de entrada organizada e os tempos de resposta curtos
- Identificar problemas recorrentes e sinalizá-los à equipa (para resolvermos a causa, não só o ticket)
- Ajudar a melhorar modelos de resposta, FAQ e automatizações para reduzir perguntas repetidas
- Apoiar o processamento de encomendas quando necessário
O que é sucesso
- Respostas rápidas e coerentes, com um tom calmo
- Elevada satisfação dos clientes e poucas escalações
- Devoluções e reclamações tratadas com rigor e eficiência
- Sinais claros sobre problemas recorrentes (produto, tamanhos, entregas, UX)
Perfil
- Excelente comunicação escrita e oral (neerlandês e inglês)
- Estruturado, preciso e autónomo
- À vontade com ferramentas de e-commerce (experiência com Shopify é uma vantagem)
- Calmo sob pressão: resolves, não escalas
- Atento ao detalhe: reparas em padrões e manténs tudo organizado
Informação prática
- Tempo inteiro: 32–40 horas por semana
- Local: o nosso escritório em Groningen
- Início: o mais rapidamente possível
Candidata-te com uma breve motivação para rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Como Customer Care em part-time na ETQ (16–24 horas), és a ligação direta entre a nossa marca e os nossos clientes. Esta função é ideal para conciliar com os estudos, se fores organizado, comunicativo e com vontade de aprender.
Tratas da comunicação diária com os clientes com clareza e rapidez, pensas em soluções e manténs um tom calmo e profissional. Cada interação é uma oportunidade para melhorar a experiência ETQ.
Vais ganhar experiência prática numa marca de e-commerce em crescimento e perceber como o apoio ao cliente se liga à operação da loja online, à logística e à construção da marca.
Esta função é de 16–24 horas por semana e pode ser conciliada com os estudos.
A função
- Apoias o fluxo de apoio ao cliente e manténs os tempos de resposta curtos.
- Tratas de forma autónoma as perguntas e pedidos mais comuns (devoluções, tamanhos, estado das encomendas).
- Só escalas quando é preciso, e sempre com todo o contexto.
O que vais fazer
- Responder às perguntas dos clientes por email e DM (telefone consoante o horário)
- Tratar devoluções, trocas e reembolsos
- Aconselhar sobre tamanhos e produtos
- Resolver reclamações simples e problemas de entrega
- Manter a caixa de entrada organizada e as respostas-modelo atualizadas
- Sinalizar perguntas recorrentes para podermos melhorar as FAQ e as automatizações
Perfil
- Boa capacidade de comunicação (neerlandês e inglês)
- Organizado e fiável
- À vontade com ferramentas de e-commerce (Shopify é uma vantagem)
- Disponível 16–24 horas por semana
Informação prática
- Part-time: 16–24 horas por semana
- Local: o nosso escritório em Groningen
- Início: o mais rapidamente possível
Candidata-te com uma breve motivação para rowin@etq-amsterdam.com