Vilkår og betingelser
ETQ's generelle vilkår og betingelser for onlinekøb på www.etq-amsterdam.com
1. Virksomhedsoplysninger
| Virksomhedsnavn: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Registreret adresse: | Duinkerkenstraat 40
9723BT Groningen |
| Telefonnummer: | +31 (0)85 401 3553 Tilgængelig på hverdage fra kl. 10.00 til 17.00 Central European Time (CET). |
| E-mailadresse: | service@etq-amsterdam.com |
| CVR-nummer: | 88336018 |
| Momsregistreringsnummer: |
NL864584088B01 |
2. Definitioner
I disse generelle vilkår og betingelser har følgende begreber følgende betydning:
"Hverdag" betyder en kalenderdag, bortset fra en lørdag, en søndag eller en nederlandsk helligdag, hvor bankerne i Nederlandene er åbne for normal forretning;
"Forbruger" betyder enhver fysisk person, der ikke handler som led i et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en aftale med ETQ via ETQ Webshop;
"Aftale" betyder enhver aftale vedrørende ordrer på produkter, der er tilgængelige i ETQ Webshop, indgået mellem ETQ og forbrugeren via ETQ's hjemmeside;
"DCC" betyder den nederlandske civillovbog (Burgerlijk Wetboek);
"Varigt medium" betyder ethvert instrument, herunder e-mail, der giver forbrugeren mulighed for at gemme information henvendt til denne på en måde, der er tilgængelig til fremtidig brug i en periode, der er tilstrækkelig til informationens formål, og som muliggør uændret gengivelse af den gemte information;
"ETQ" betyder ETQ Amsterdam, et varemærke tilhørende Micanza B.V., et privat anpartsselskab stiftet i henhold til nederlandsk ret, med registreret hjemsted på Singel 465, 1012 WP Amsterdam, Nederlandene, og/eller dets koncernselskaber;
"ETQ Webshop" betyder ETQ's online webshop på ETQ's hjemmeside;
"ETQ's hjemmeside" betyder ETQ's hjemmeside på www.etq-amsterdam.com;
"Generelle vilkår og betingelser" betyder disse generelle vilkår og betingelser for ETQ;
"Intellektuelle ejendomsrettigheder" betyder alle eksisterende og fremtidige intellektuelle ejendomsrettigheder, der eksisterer overalt i verden, uanset om de er registrerede eller ej (herunder men ikke begrænset til alle varemærkerettigheder, handelsnavnerettigheder, patentrettigheder, ophavsrettigheder, databaserettigheder, designrettigheder samt alle varemærker, handelsnavne, domænenavne, software, patenter, værker, databaser, designs, modeller, knowhow og alle rettigheder vedrørende nogen af de foregående) i relation til produkterne og ETQ's hjemmeside;
"Parterne" betyder ETQ og forbrugeren samlet;
"Produkt" betyder alle varer, som ETQ producerer og/eller sælger under blandt andet (handels)navnet 'ETQ'.
3. Anvendelsesområde
3.1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for enhver aftale (og/eller ændringer eller tilføjelser hertil) om salg og levering af produkter indgået via ETQ Webshop, hvor ETQ er part, og finder anvendelse på hele det juridiske forhold mellem parterne. Disse generelle vilkår og betingelser gælder ligeledes for og udgør en integreret del af alle tilbud fremsat af ETQ samt alle accept-, bekræftelses- og anerkendelsesdokumenter fra ETQ vedrørende ordrer afgivet af forbrugeren.
3.2. Ved afgivelse af en ordre accepterer forbrugeren at være bundet af disse generelle vilkår og betingelser.
3.3. Hvis der gælder specifikke produktvilkår ud over disse generelle vilkår og betingelser, vil disse blive angivet eksplicit i tilbuddet for det pågældende produkt. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren påberåbe sig det vilkår, der er mest gunstigt for forbrugeren.
3.4. Disse generelle vilkår og betingelser erstatter alle tidligere generelle vilkår og betingelser for salg og levering af produkter via ETQ Webshop.
4. Tilbud og ordrer
4.1. Indholdet på ETQ's hjemmeside er udelukkende til generel information. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for ETQ.
4.2. ETQ angiver på ETQ's hjemmeside, hvis et tilbud er tidsbegrænset.
4.3. Et tilbud er betinget af tilgængelighed. Hvis et produkt er udsolgt, selvom det fremgår af ETQ Webshop, kan ETQ annullere en bekræftet ordre. I så fald vil forbrugeren blive informeret via e-mail, og eventuelle betalinger i forbindelse med ordren vil blive refunderet.
5. Aftalen
5.1. I overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelser træder aftalen i kraft, når forbrugeren accepterer et tilbud og opfylder de gældende betingelser. Forbrugeren accepterer tilbuddet ved at afgive en ordre via ETQ Webshop. Umiddelbart efter modtagelse af en ordre sender ETQ en automatisk e-mail med ordrebekræftelse.
- ETQ kan inden for lovgivningens rammer indhente oplysninger om forbrugerens betalingsevne samt om forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen.
5.3. ETQ forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en ordre uden at være ansvarlig for skader eller omkostninger i blandt andet følgende situationer:
- Produktet er ikke tilgængeligt eller er udsolgt.
- Ordren er markeret af ETQ's sikkerhedssystemer som usædvanlig eller mistænkelig for svindel.
- Forbrugerens faktureringsoplysninger er ikke korrekte eller kan ikke verificeres.
- ETQ har grund til at tro, at forbrugeren er forhandler.
- Der var en fejl i den pris, der var angivet på ETQ's hjemmeside.
- ETQ kan ikke levere til den leveringsadresse, forbrugeren har oplyst.
I så fald vil forbrugeren blive informeret via e-mail, og eventuelle betalinger i forbindelse med ordren vil blive refunderet.
6. Priser
- Alle priser på ETQ's hjemmeside er i euro og er inklusiv moms.
- ETQ forbeholder sig retten til at ændre priserne på ETQ's hjemmeside uden varsel. ETQ er ikke ansvarlig over for forbrugeren eller tredjeparter for prisændringer.
6.3. Leverings- og forsendelsesomkostninger beregnes pr. ordre. Alle omkostninger i forbindelse med forsendelse, import- og eksportafgifter samt alle øvrige afgifter eller skatter, der pålægges i forbindelse med produktet, forsendelsen og toldbehandlingen, er forbrugerens ansvar. Sådanne omkostninger, som ETQ har afholdt, vil blive opkrævet hos forbrugeren.
7. Fortrydelsesret
7.1. Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund. Forbrugeren kan enten ophæve aftalen og modtage en refusion eller bytte det bestilte produkt. Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage fra den dag, hvor forbrugeren (eller en tredjepart angivet af forbrugeren, som ikke er transportøren) får fysisk besiddelse af det bestilte produkt. Hvis flere produkter fra samme ordre leveres separat, udløber fortrydelsesfristen 14 kalenderdage fra den dag, hvor forbrugeren (eller en tredjepart angivet af forbrugeren, som ikke er transportøren) får fysisk besiddelse af det sidst leverede produkt.
7.2. Produkter, der ikke egner sig til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne (såsom undertøj, badetøj og piercede accessories), og/eller forseglede produkter, der er åbnet efter levering, kan hverken returneres eller byttes.
7.3. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren informere ETQ om sin beslutning om at fortryde aftalen ved at anmode om en returvaregodkendelse på ETQ's hjemmeside eller ved at sende en e-mail med en utvetydig skriftlig erklæring til service@etq-amsterdam.com inden fortrydelsesfristen udløber. Det er tilstrækkeligt, at forbrugeren anmoder om en returvaregodkendelse eller sender den utvetydige erklæring til ETQ, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
7.4. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere og undersøge produktet og emballagen med omhu, på samme måde som det ville være tilladt i en fysisk butik. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktionalitet. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktionalitet.
- Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer forbrugeren produktet til ETQ for egen risiko og regning ved at følge instruktionerne i returvaregodkendelsen, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dag, hvor forbrugeren meddelte ETQ sin beslutning om at fortryde. Denne frist er overholdt, hvis forbrugeren returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen på 14 kalenderdage er udløbet. Hvis forbrugeren befinder sig uden for Den Europæiske Union, skal forbrugeren angive det returnerede produkt som "Returns and Repairs of Dutch Merchandise" på toldangivelsen.
7.6. Forbrugeren skal returnere produktet med alt leveret tilbehør og i komplet og original stand samt, i det omfang det er muligt, i den originale emballage. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
- Hvis forbrugeren rettidigt udøver sin fortrydelsesret, vil ETQ tilbagebetale de relevante betalinger modtaget fra forbrugeren, eksklusive leveringsomkostninger og eksklusive returomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage fra den dag, ETQ er informeret om forbrugerens beslutning om at fortryde aftalen. Returomkostningerne vil blive fratrukket forbrugerens refusion. Ønsker forbrugeren at bytte produktet, opkræves der ingen retur- og/eller yderligere leveringsomkostninger. ETQ kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil ETQ har modtaget produktet retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for rettidig returnering, alt efter hvad der sker først. ETQ vil foretage tilbagebetalingen via samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har aftalt andet.
- Uanset punkt 7 ovenfor vil ETQ ikke refundere leveringsomkostningerne, hvis forbrugeren valgte en anden leveringstype end den billigste standardlevering.
- ETQ er berettiget til at afvise et returneret produkt og tilbagebetaling af betalinger, hvis forbrugeren ikke overholder instrukserne i dette punkt 7.
8. Betaling fra forbrugeren
8.1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i gældende yderligere vilkår og betingelser, skal de beløb, der skal betales til ETQ, betales af forbrugeren inden 14 kalenderdage efter aftalens indgåelse.
8.2. ETQ accepterer ingen andre betalingsmetoder end dem, der er angivet på ETQ's hjemmeside. ETQ kan til enhver tid ændre disse betalingsmetoder. Alle faktiske betalingsomkostninger vil blive videregivet til forbrugeren.
8.3. Forbrugeren har pligt til at informere ETQ om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsdata.
8.4. I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder ETQ dig følgende betalingsmuligheder. Betaling skal ske til Klarna:
· Betal senere.
· Del betalingen.
Yderligere oplysninger og Klarnas brugervilkår finder du her. Generelle oplysninger om Klarna finder du her. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og i overensstemmelse med oplysningerne i Klarnas privatlivspolitik.
9. Forsendelse og levering
9.1. Det bestilte produkt vil blive afsendt til forbrugeren inden 1-3 arbejdsdage efter ordrebekræftelsen. Afgiver forbrugeren flere ordrer med samme leveringsadresse, kan disse ordrer kombineres, medmindre forbrugeren anmoder om andet. I så fald vil produkterne blive afsendt til forbrugeren inden 1-3 arbejdsdage efter den seneste ordre.
9.2. De forsendelses- og leveringsbetingelser, der er angivet i disse generelle vilkår og betingelser, på ETQ's hjemmeside eller på anden vis kommunikeret af ETQ Store, er vejledende og ikke garanterede. Hvis ETQ ikke kan overholde den (estimerede) afsendelsesdato, vil ETQ underrette forbrugeren herom. ETQ er ikke ansvarlig for skader og omkostninger, der opstår som følge af eller i forbindelse med forsinket levering.
9.3. ETQ sender til leveringsadresser i de lande, der er angivet på ETQ's hjemmeside. ETQ leverer produktet til den leveringsadresse, der er angivet i forbrugerens ordre.
9.4. Befinder leveringsadressen sig uden for Den Europæiske Union, er forbrugeren ansvarlig for at sikre, at det bestilte produkt lovligt kan importeres.
9.5. ETQ er berettiget til at inddrage tredjeparter i opfyldelsen af sine leverings- og forsendelsesforpligtelser i henhold til aftalen. Alle leveringsservices, som ETQ anvender, leverer et sporingsnummer.
9.6. ETQ bevarer det fulde og ubetingede ejerskab over det bestilte produkt, indtil produktet samt alle øvrige krav fra ETQ over for forbrugeren er betalt fuldt ud (i henhold til artikel 3:92 og 7:9 DCC). Forbrugeren har under ingen omstændigheder tilbageholdelsesret over for produktet. ETQ er berettiget til at tilbagekræve produktet, hvis forbrugeren misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, og/eller hvis ETQ ud fra forbrugerens adfærd eller kommunikation kan udlede, at forbrugeren vil misligholde sine forpligtelser i henhold til aftalen.
9.7. Alle risici i forbindelse med produktet overgår til forbrugeren, når produktet leveres på den leveringsadresse, der er angivet i forbrugerens bestilling. Hvis forbrugeren afviser eller undlader at modtage og/eller acceptere levering af det bestilte produkt, vil forbrugeren blive opkrævet de faktiske omkostninger ved returnering af produktet til ETQ.
10. Klager
10.1. ETQ gør opmærksom på, at forbrugeren kan påberåbe sig den lovbestemte garanti for varers overensstemmelse (som fastsat i artikel 7:17 DCC). Forbrugeren er forpligtet til nøje at undersøge det leverede produkt på den dag, hvor forbrugeren (eller en af forbrugeren angivet tredjepart, som ikke er transportøren) overtager den fysiske besiddelse af produktet.
10.2. Forbrugeren skal underrette ETQ om eventuelle klager over mangler og/eller manglende overensstemmelse med specifikationerne for det leverede produkt, herunder men ikke begrænset til klager vedrørende synlige fejl og/eller skader på produktet og/eller produktets farve. Klager skal sendes skriftligt til følgende e-mailadresse: service@etq-amsterdam.com. E-mailen skal indeholde en klar beskrivelse af klagen, forbrugerens navn, ordrenummeret fra ordrebekræftelsen samt produktets artikelnummer, og skal sendes inden for rimelig tid efter opdagelsen af manglerne, dog senest to (2) måneder efter opdagelsen af manglerne.
10.3. Klager indsendt til ETQ besvares inden for fem (5) arbejdsdage fra datoen for modtagelse af klagen. Forbrugeren skal yde ETQ al den bistand, som ETQ måtte kræve med henblik på at undersøge klagen. ETQ er kun forpligtet til at tage klager i betragtning, hvis ETQ gives mulighed for at verificere klagen.
10.4. I tilfælde af en rettidig, korrekt og berettiget klage i overensstemmelse med denne klausul 10 er forbrugeren berettiget til enten ombytning eller reparation af det defekte eller ikke-overensstemmende produkt, eller en passende kreditering af produktets købspris.
10.5. Forbrugeren skal returnere det defekte eller ikke-overensstemmende produkt i sin helhed til ETQ. Det defekte eller ikke-overensstemmende produkt overgår til ETQ's ejendom, så snart det er blevet ombyttet eller krediteret.
10.6. En klage, der ikke opfylder kravene i denne klausul 10, tages ikke i betragtning af ETQ. Produktet anses for at være uden mangler og i overensstemmelse med specifikationerne, og klagen fritager ikke forbrugeren for nogen af sine forpligtelser i henhold til aftalen.
11. Ansvar
11.1. ETQ er under ingen omstændigheder ansvarlig over for forbrugeren for indirekte tab eller skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen, ETQ's salg af produkter eller forbrugerens brug heraf, uanset om skaden er baseret på erstatningsret, produktansvar, garanti, lovbestemt forpligtelse eller andet, medmindre skaden er forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed fra ETQ's side.
11.2. Uanset hvad der måtte fremgå af aftalen eller disse generelle vilkår og betingelser, må ETQ's samlede ansvar over for forbrugeren i forbindelse med aftalen eller disse generelle vilkår og betingelser, uanset teori eller grundlag, hvad enten det er kontraktmæssigt, erstatningsretligt, produktansvar, garanti, lovbestemt forpligtelse eller andet, under ingen omstændigheder overstige fakturaværdien af det pågældende produkt (medmindre skaden er forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed fra ETQ's eller dets ledelsespersonales side).
12. Force majeure
12.1. ETQ er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, hvis dette skyldes afbrydelser i produktets fremstillingsproces, eller hvis det skyldes force majeure som omhandlet i artikel 6:75 i den nederlandske civillovbog, uanset om force majeure-situationen var forudsigelig på tidspunktet for aftalens indgåelse. Som følge af en sådan force majeure og/eller misligholdelse fra en af ETQ's leverandørers side kan ETQ ikke med rimelighed forpligtes til at opfylde sine forpligtelser.
12.2. Hvis ETQ som følge af force majeure og/eller misligholdelse fra en af ETQ's leverandørers side er forhindret i at opfylde sine forpligtelser over for forbrugeren, suspenderes den pågældende forpligtelse i den periode, force majeure-situationen og/eller misligholdelsen fra en af ETQ's leverandørers side varer, og forbrugeren er ikke berettiget til nogen form for erstatning.
12.3. Hvis force majeure-situationen og/eller misligholdelsen fra en af ETQ's leverandørers side strækker sig over eller af ETQ med rimelighed forventes at strække sig over en periode på tre (3) på hinanden følgende måneder, er ETQ berettiget til at annullere den berørte aftale uden noget ansvar over for forbrugeren.
13. Intellektuelle ejendomsrettigheder
13.1. Alle intellektuelle ejendomsrettigheder forbliver ETQ's eller dets licensgiveres eksklusive ejendom. Forbrugeren anerkender, at vedkommende ikke har nogen ret, adkomst eller interesse i disse intellektuelle ejendomsrettigheder, og at vedkommende hverken vil erhverve eller forsøge at erhverve sådanne rettigheder i eget eller tredjeparters navn, på egne eller andres vegne eller handle på en måde, der kan give tredjeparter indtryk af, at forbrugeren er indehaver af nogen af disse intellektuelle ejendomsrettigheder.
13.2. Forbrugeren må ikke kopiere produkter eller (nogen del af) ETQ's hjemmeside, og må heller ikke (på anden måde) anvende intellektuelle ejendomsrettigheder uden ETQ's forudgående skriftlige godkendelse. Forbrugeren må ikke foranledige eller tillade noget, der kan skade eller forringe de intellektuelle ejendomsrettigheder, herunder men ikke begrænset til deres gyldighed, særpræg og/eller omdømme.
13.3. Intet i nogen aftale og/eller disse generelle vilkår og betingelser må fortolkes som en tildeling af licens eller rettigheder til forbrugeren vedrørende intellektuelle ejendomsrettigheder.
14. Privatlivspolitik
ETQ behandler forbrugerens personoplysninger i overensstemmelse med den privatlivspolitik, der er offentliggjort på ETQ's hjemmeside.
15. Tilgængelighed af ETQ's webshop
ETQ garanterer ikke, at ETQ's hjemmeside eller indholdet på den altid vil være tilgængeligt, eller at adgangen altid vil være uafbrudt. Adgang til ETQ's hjemmeside gives på midlertidig basis. ETQ forbeholder sig retten til at suspendere, trække tilbage, afbryde eller ændre hele eller dele af ETQ's hjemmeside til enhver tid uden varsel. ETQ er ikke ansvarlig for manglende tilgængelighed af ETQ's hjemmeside på noget tidspunkt eller i nogen periode.
16. Diverse bestemmelser
16.1. Ugyldigheden eller den manglende håndhævbarhed af en bestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser påvirker ikke gyldigheden eller håndhævbarheden af de øvrige bestemmelser. Enhver sådan ugyldig eller ikke-håndhævbar bestemmelse erstattes eller anses for erstattet af en bestemmelse, der anses for gyldig og håndhævbar. Fortolkningen af den erstattende bestemmelse skal ligge så tæt som muligt på hensigten med den ugyldige eller ikke-håndhævbare bestemmelse.
16.2. ETQ forbeholder sig retten til ensidigt at ændre disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid. Hvis de generelle vilkår og betingelser er blevet ændret, giver ETQ besked herom ved at angive på ETQ's hjemmeside, at de generelle vilkår og betingelser er blevet ændret, med angivelse af datoen for sådanne ændringer.
- ETQ kan overdrage og/eller pantsætte sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til aftalen til en tredjepart. Dette påvirker ikke forbrugerens rettigheder og forpligtelser.
- Forbrugeren kan kun overdrage og/eller pantsætte sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til aftalen til en tredjepart med skriftlig godkendelse fra ETQ.
17. Lovvalg og værneting
17.1. Disse generelle vilkår og betingelser samt enhver aftale er udelukkende underlagt og fortolkes i overensstemmelse med nederlandsk ret, med undtagelse af (i) lovvalgsregler i henhold til nederlandsk international privatret og (ii) anvendeligheden af FN's konvention om internationale køb af løsøre (Wien-konventionen af 1980).
17.2. Den kompetente domstol i Nederlandene har eksklusiv jurisdiktion til at afgøre enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse generelle vilkår og betingelser og/eller en aftale, uden at dette berører retten til appel (hoger beroep) og kassationsanke til Højesteret (cassatie).
***