Vilkår og betingelser
ETQ's generelle vilkår og betingelser for onlinekøb på www.etq-amsterdam.com
Introduktion
Dette er de generelle vilkår og betingelser for ETQ Amsterdam, et varemærke tilhørende Micanza B.V. De gælder, når du bruger vores website eller afgiver en ordre via ETQ Webshop, og de indeholder vigtige oplysninger til dig som køber. Læs dem grundigt. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver disse generelle vilkår og betingelser, så du kan konsultere dem på et senere tidspunkt.
Er du forbruger, begrænser eller udelukker intet i disse generelle vilkår og betingelser de rettigheder, du har i henhold til de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove i det land, du bor i. Hvis en bestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser er i strid med disse ufravigelige rettigheder, har dine lovbestemte rettigheder forrang.
1. Virksomhedsoplysninger
1.1. Micanza B.V., der handler under navnet ETQ Amsterdam ("ETQ", "vi", "os").
| Virksomhedsnavn: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Registreret adresse: | Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen |
| Telefonnummer: | +31 (0)85 401 3553
Tilgængelig på hverdage fra kl. 10:00 til 17:00 centraleuropæisk tid (CET). |
| E-mailadresse: | service@etq-amsterdam.com |
| Registreringsnummer, Handelskammer: | 88336018 |
| Momsregistreringsnummer: | NL864584088B01 |
2. Definitioner
2.1. Hverdag: en kalenderdag, der ikke er en lørdag, søndag eller nederlandsk helligdag, hvor banker i Nederlandene er åbne for normal forretning.
2.2. Forbruger: en fysisk person, der handler til formål uden for sin handel, virksomhed, håndværk eller profession, og som indgår en aftale med ETQ via ETQ Webshop.
2.3. Aftale: enhver fjernsalgsaftale om produkter bestilt via ETQ Webshop, indgået mellem ETQ og kunden, som disse generelle vilkår og betingelser udgør en integreret del af.
2.4. Website / Webshop: ETQ's website på www.etq-amsterdam.com og alle dets underdomæner, herunder den tilhørende webshop.
2.5. Produkt: alle varer, som ETQ producerer og/eller sælger under varemærket 'ETQ'.
3. Anvendelsesområde
3.1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, aftaler og leveringer fra ETQ indgået via ETQ Webshop og erstatter alle tidligere versioner.
3.2. Afvigelser fra eller tillæg til disse generelle vilkår og betingelser gælder kun, hvis de er aftalt mellem ETQ og kunden. Tilsagn, aftaler og erklæringer afgivet af ETQ eller dets repræsentanter, herunder mundtlige eller via e-mail, er bindende for ETQ uden krav om skriftlig bekræftelse.
3.3. Hvis der gælder specifikke produktrelaterede vilkår ud over disse generelle vilkår og betingelser, vil de fremgå af tilbuddet for det pågældende produkt. I tilfælde af uoverensstemmelse kan kunden altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
4. Tilbud og ordrer
4.1. Indholdet på websitet er sammensat med stor omhu. ETQ er dog ikke bundet af åbenlyse fejl, såsom tydelige programmerings- eller tastefejl i en pris, som en rimelig kunde ville kunne genkende som en fejl. Opdager ETQ en sådan fejl efter afgivelse af en ordre, kontaktes kunden hurtigst muligt. Kunden kan herefter annullere ordren uden beregning, og eventuelle betalinger refunderes uden unødigt ophold.
4.2. ETQ angiver på websitet, hvis et tilbud er tidsbegrænset. Tilbud er betinget af tilgængelighed.
4.3. ETQ kan annullere en bekræftet ordre i følgende situationer:
- produktet er ikke på lager;
- ordren er markeret af ETQ's sikkerhedssystemer som mistænkelig for svindel;
- de angivne faktureringsoplysninger ikke kan verificeres;
- ETQ har rimelig grund til at tro, at kunden køber med henblik på videresalg;
- ETQ ikke kan levere til den angivne leveringsadresse.
I hvert tilfælde vil kunden blive informeret via e-mail, og eventuelle betalinger vedrørende ordren vil blive refunderet uden unødigt ophold.
5. Indgåelse af aftalen
5.1. Aftalen er indgået, når kunden accepterer tilbuddet ved at gennemføre en ordre via ETQ Webshop og opfylder de betingelser, der er fastsat for det pågældende tilbud. Umiddelbart efter modtagelse af en ordre bekræfter ETQ modtagelsen via e-mail.
5.2. ETQ kan inden for lovmæssige grænser indhente oplysninger om kundens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt fakta og forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen.
6. Priser
6.1. Alle priser på hjemmesiden er angivet i euro og er inklusive moms. For leveringer inden for EU gælder der ingen yderligere importafgifter.
6.2. ETQ kan til enhver tid ændre de priser, der er angivet på hjemmesiden. Prisændringer gælder udelukkende for fremtidige ordrer og har aldrig tilbagevirkende kraft. Den pris, der er gældende på det tidspunkt, hvor kunden gennemfører en ordre, er bindende for både ETQ og kunden.
6.3. Hvis der opkræves forsendelsesomkostninger, vil disse fremgå tydeligt i god tid inden aftalens indgåelse og vises separat under bestillingsprocessen. For leveringer uden for Den Europæiske Union kan der i destinationslandet blive opkrævet importafgifter, skatter og toldbehandlingsgebyrer. Disse betales af kunden og angives som sådan, inden ordren gennemføres.
7. Fortrydelsesret
7.1. Denne artikel gælder kun, hvis kunden er forbruger.
7.2. Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen begrundelse. Forbrugeren kan vælge mellem refusion eller ombytning af det bestilte produkt. Fortrydelsesfristen udløber 14 kalenderdage efter den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse. Hvis flere produkter fra én ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.
7.3. Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, såsom undertøj, badetøj og piercede accessories, hvis forseglingen er brudt efter levering. Forseglede produkter af denne type, der returneres med forseglingen intakt, accepteres.
7.4. For at udøve fortrydelsesretten informerer forbrugeren ETQ inden for fortrydelsesfristen ved at anmode om en returvaregodkendelse på hjemmesiden, ved at anvende standardfortrydelsesformularen eller ved at sende en utvetydig erklæring til service@etq-amsterdam.com. Det er tilstrækkeligt at sende meddelelsen inden fortrydelsesfristens udløb. ETQ bekræfter modtagelsen af fortrydelsen uden unødigt ophold.
7.5. I løbet af fortrydelsesfristen behandler forbrugeren produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren må undersøge produktet på samme måde, som det ville være muligt i en butik, for at fastslå dets art, egenskaber og funktionalitet. Forbrugeren er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet, der skyldes en håndtering ud over dette.
7.6. Forbrugeren returnerer produktet uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor fortrydelsen blev meddelt, i overensstemmelse med instruktionerne i returautorisation. Det er tilstrækkeligt at returnere produktet inden udløbet af denne frist. Forbrugeren opfordres til at returnere produktet med alt leveret tilbehør og, i det omfang det er rimeligt muligt, i den originale emballage. Undladelse heraf påvirker aldrig selve fortrydelsesretten, men kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse i henhold til artikel 7.5.
7.7. De direkte omkostninger ved returnering bæres af forbrugeren. Anvendes ETQ's returlabel, fratrækkes disse omkostninger i tilbagebetalingen med det beløb, der er angivet på websitet. Ved ombytning opkræves hverken returomkostninger eller yderligere leveringsomkostninger.
7.8. ETQ refunderer alle betalinger modtaget fra forbrugeren, herunder standardleveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor ETQ er blevet informeret om fortrydelsen. Har forbrugeren valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er ETQ ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger herved. ETQ kan tilbageholde refusionen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil forbrugeren har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Refusionen foretages med samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren udtrykkeligt aftaler andet. Forbrugeren opkræves ingen gebyrer for refusionen.
7.9. Ved levering uden for Den Europæiske Union opfordres forbrugeren til at angive returnerede produkter som "Returns and Repairs of Dutch Merchandise" på toldangivelsen.
8. Betaling
8.1. Medmindre andet er fastsat, betales beløb til ETQ senest 14 kalenderdage efter aftalens indgåelse via de betalingsmetoder, der er angivet på websitet. De betalingsmetoder, der er tilgængelige på bestillingstidspunktet, gælder for den pågældende ordre. Ændringer i de tilgængelige betalingsmetoder gælder kun for fremtidige ordrer. ETQ opkræver ikke kunden noget tillæg for brug af almindelige betalingsmetoder.
8.2. Kunden skal informere ETQ om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste betalingsdata.
8.3. I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder ETQ betalingsmulighederne Pay Later og Slice It, hvor disse er tilgængelige. Betaling via disse muligheder sker til Klarna. Klarnas brugervilkår og privatlivspolitik gælder for disse betalingsmuligheder og er tilgængelige via de links, der vises ved kassen.
9. Forsendelse og levering
9.1. Bestilte produkter afsendes inden for 1-3 arbejdsdage efter ordrebekræftelse. Afgives flere ordrer med samme leveringsadresse, kan disse kombineres, medmindre kunden anmoder om andet. I så fald sker afsendelsen inden for 1-3 arbejdsdage efter den seneste ordre. Alle leveringstjenester, ETQ anvender, leverer et sporingsnummer.
9.2. Angivne forsendelses- og leveringsfrister er vejledende. Er ingen leveringsfrist aftalt, sker levering senest 30 dage efter ordren. Kan ETQ ikke levere inden for den aftalte eller lovbestemte frist, underretter ETQ kunden herom. Kunden kan herefter enten acceptere en ny leveringsdato eller hæve aftalen uden omkostninger, hvorefter allerede foretagne betalinger refunderes uden unødig forsinkelse. Forbrugerens lovbestemte rettigheder ved forsinket levering berøres ikke heraf.
9.3. ETQ leverer til adresser i de lande, der er angivet på hjemmesiden, og kan inddrage tredjeparter i opfyldelsen af sine leveringsforpligtelser. Ved leveringsadresser uden for Den Europæiske Union er kunden ansvarlig for at sikre, at det bestilte produkt lovligt kan importeres.
9.4. Risikoen for produkterne overgår til kunden, så snart kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, har fået fysisk besiddelse af produkterne.
9.5. Leverede produkter forbliver ETQ's ejendom, indtil købsprisen for disse produkter er betalt fuldt ud. Dette ejendomsforbehold påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og kundens rettigheder i tilfælde af manglende overensstemmelse.
10. Overensstemmelse og reklamationer
10.1. ETQ garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og anvendelighed samt de lovbestemmelser og offentlige forskrifter, der var gældende på datoen for aftalens indgåelse.
10.2. Hvis et leveret produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen, har forbrugeren ret til de afhjælpningsmuligheder, der følger af den ufravigelige lovgivning i sit bopælsland, herunder reparation, ombytning, et passende afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med tilbagebetaling, og alt dette uden beregning. Den lovbestemte overensstemmelsesperiode er mindst to år fra levering. Hvis lovgivningen i forbrugerens bopælsland fastsætter en længere periode eller mere vidtgående rettigheder, gælder denne længere periode eller disse rettigheder.
10.3. Forbrugerens lovbestemte rettigheder er ikke betinget af, at produktet undersøges ved levering, eller at ETQ underrettes om en fejl inden for en bestemt frist. Det er velkomment at rapportere en fejl hurtigt, da det muliggør en hurtigere løsning, men sen underretning begrænser eller udelukker aldrig forbrugerens lovbestemte rettigheder.
10.4. Reklamationer vedrørende et produkt eller ethvert andet aspekt af ETQ's service kan indsendes via e-mail til service@etq-amsterdam.com, med angivelse af ordrenummer og en beskrivelse af reklamationen, hvor det er muligt. ETQ svarer inden for 5 arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis et fyldestgørende svar ikke er muligt inden for denne periode, bekræfter ETQ modtagelsen og angiver, hvornår et fyldestgørende svar kan forventes.
10.5. Hvis kunden er forbruger, kan vedkommende også indbringe tvisten for et kompetent alternativt tvistbilæggelsesorgan for forbrugere i sit bopælsland. En oversigt over tvistbilæggelsesorganer i EU's medlemsstater er tilgængelig på https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
11. Ansvar
11.1. Intet i disse almindelige vilkår og betingelser udelukker eller begrænser ETQ's ansvar for:
- dødsfald eller personskade;
- skade forårsaget af forsæt eller grov uagtsomhed fra ETQ eller dets øverste ledelse;
- svig eller svigagtig vildledning;
- ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende ufravigelig lovgivning, herunder ansvar i henhold til produktansvarslovgivningen.
11.2. Med forbehold for artikel 11.1 og for så vidt angår kunder, der ikke er forbrugere, er ETQ's ansvar for skade forårsaget af simpel uagtsomhed begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for denne type aftale, op til et maksimum svarende til fakturaværdien af det pågældende produkt.
11.3. For så vidt angår forbrugere, forbliver de lovbestemte ansvarsregler i forbrugerens sædvanlige opholdsland upåvirkede.
12. Force majeure
12.1. ETQ er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse i det omfang, dette skyldes omstændigheder uden for ETQ's rimelige kontrol (force majeure). I sådanne tilfælde suspenderes ETQ's forpligtelser i force majeure-periodens varighed. ETQ underretter kunden om force majeure-situationen hurtigst muligt.
12.2. Hvis opfyldelsen forsinkes som følge af force majeure i mere end 30 dage, kan begge parter opsige den berørte aftale uden omkostninger. I så fald refunderes allerede foretagne betalinger for ikke-leverede produkter uden unødigt ophold. Forbrugerens lovbestemte rettigheder berøres ikke.
13. Intellektuel ejendomsret
13.1. Alle intellektuelle ejendomsrettigheder vedrørende produkterne, ETQ-brandet og websitet forbliver ETQ's eller dets licensgiveres eksklusive ejendom. Intet i aftalen eller disse almindelige vilkår og betingelser overfører intellektuelle ejendomsrettigheder til kunden eller giver kunden nogen licens, ud over retten til at bruge websitet og de købte produkter til private, ikke-kommercielle formål.
14. Personoplysninger
14.1. ETQ behandler kundens personoplysninger i overensstemmelse med sin privatlivspolitik, som er tilgængelig på websitet.
15. Websitets tilgængelighed
15.1. ETQ bestræber sig på at holde websitet tilgængeligt til enhver tid, men garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed. ETQ kan suspendere, trække tilbage eller ændre dele af websitet, hvor det er nødvendigt, f.eks. af vedligeholdelses- eller sikkerhedsmæssige årsager. Dette påvirker aldrig allerede indgåede aftaler eller kundens lovbestemte rettigheder.
16. Afsluttende bestemmelser
16.1. Hvis en bestemmelse i disse almindelige vilkår og betingelser viser sig at være ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige eller ikke-håndhævelige bestemmelse erstattes af den gældende lovbestemmelse.
16.2. ETQ kan ændre disse almindelige vilkår og betingelser. Ændringer gælder udelukkende for ordrer afgivet efter, at den ændrede version er offentliggjort på websitet med angivelse af ændringsdatoen. Den version, der er gældende på tidspunktet for bestillingen, finder anvendelse på den pågældende ordre.
16.3. ETQ kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til en tredjepart i forbindelse med en overdragelse af sin virksomhed. Dette påvirker ikke kundens rettigheder og forpligtelser og reducerer ikke de garantier, der tilkommer kunden.
16.4. Udtrykket "skriftlig" eller "skriftligt" i disse almindelige vilkår og betingelser omfatter også kommunikation via e-mail, forudsat at afsenderens identitet og meddelelsens integritet er tilstrækkeligt fastslået. Et krav om skriftlig form er aldrig en betingelse for gyldigheden af forpligtelser, som ETQ har påtaget sig over for kunden (se artikel 3.2).
17. Lovvalg og værneting
17.1. Aftalen er underlagt nederlandsk ret, med undtagelse af FN's konvention om internationale køb (CISG). Hvis kunden er forbruger, fratager dette lovvalg ikke forbrugeren den beskyttelse, som følger af bestemmelser, der ikke kan fraviges ved aftale i henhold til loven i det land, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl (artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008, "Rom I"). Forbrugeren kan derfor altid påberåbe sig de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i sit eget land.
17.2. En forbruger kan anlægge sag mod ETQ enten ved domstolene i den EU-medlemsstat, hvor forbrugeren har bopæl, eller ved de kompetente nederlandske domstole. ETQ anlægger kun sag mod en forbruger ved domstolene i den medlemsstat, hvor forbrugeren har bopæl, i overensstemmelse med artikel 18, stk. 2, i forordning (EU) nr. 1215/2012 ("Bruxelles I bis").
Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål, klager eller kommentarer efter at have læst disse generelle handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller brev.
Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Nederlandene
Tlf.: +31 (0)85 401 3553 (hverdage, 10:00–17:00 CET)
E-mail: service@etq-amsterdam.com
KvK-nr.: 88336018 – Momsnr.: NL864584088B01