Ayuda - Preguntas frecuentes (FAQ)

• Accede a nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
• Selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar e indica el motivo.
• Elige tu opción preferida, ya sea reembolso, saldo en tienda (store credit) o cambio.
• Recibirás un código QR para una etiqueta de devolución sin papel.
• Simplemente entrega tu paquete en un punto de recogida cercano.

Procesamos tu devolución en un plazo de 10 días laborables desde su recepción. Una vez que todo haya sido revisado, recibirás una confirmación por correo electrónico. Puedes seguir el estado de tu devolución a través del enlace de seguimiento del transportista.

Si quieres cambiar tu artículo por otro modelo o color, te recomendamos elegir crédito en tienda en nuestro portal de devoluciones en lugar de la opción de cambio estándar. Esto te ofrece más flexibilidad y agiliza el proceso.

Solo tienes que registrar tu artículo para crédito en tienda. Una vez procesada tu devolución, recibirás crédito en tienda por el valor total del artículo y los gastos de devolución. Podrás realizar inmediatamente un nuevo pedido del producto que prefieras.

Así evitas esperar a la disponibilidad de stock y disfrutas de una experiencia de cambio más rápida y flexible.

• Bélgica, Alemania y Francia
  Coste de devolución: €6,95
  Coste de cambio: Gratis

• Reino Unido
  Coste de devolución: £6
  Coste de cambio: Gratis

• Portugal, Austria, España, Irlanda, Italia y Suecia
  Coste de devolución: €9,95
  Coste de cambio: Gratis

• Dinamarca
  Coste de devolución: 75 DKK
  Coste de cambio: Gratis

• Suiza
  Coste de devolución: 30 CHF
  Coste de cambio: 30 CHF

• Emiratos Árabes Unidos
  Coste de devolución: 150 AED
  Coste de cambio: 150 AED

• Estados Unidos
  Coste de devolución: $60
  Coste de cambio: $29

• Resto del mundo
  Coste de devolución: Transportista a elegir
  Coste de cambio: Transportista a elegir

Por cada artículo adicional dentro de la misma devolución, se aplica una tarifa de gestión de €2. Si eliges utilizar tu propio transportista, no podremos reembolsar estos costes.

¿Ha cambiado el precio del artículo desde tu compra? En ese caso, ajustaremos la diferencia mediante crédito en tienda. Si esto aplica a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en service@etq-amsterdam.com después de enviar tu solicitud de cambio.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu devolución. Asegúrate de que el artículo se devuelve en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos. En el caso de productos de higiene, el precinto debe permanecer intacto. Si el artículo no cumple estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones.

Los calcetines y boxers solo pueden devolverse si el embalaje está sin abrir y el precinto permanece intacto. Si el precinto está roto, no podremos aceptar la devolución.

Las devoluciones desde fuera de la Unión Europea, excepto el Reino Unido, se envían bajo la modalidad Delivery Duties Unpaid (DDU). Esto significa que todos los aranceles, impuestos y tasas corren por tu cuenta.

No podemos reembolsar ni estimar estos costes por adelantado. Te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para más información.

Registra siempre tu devolución primero a través de nuestro portal de devoluciones. A través del portal recibirás la factura comercial necesaria para aduanas.

En este caso, no recibirás una etiqueta de devolución. Puedes elegir el transportista que prefieras y organizar el envío mediante un servicio postal o de mensajería a la dirección indicada a continuación. Los gastos de envío y cualquier posible coste de aduana corren por tu cuenta.

Dirección de devolución:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Países Bajos