Términos y condiciones
Condiciones generales de ETQ para compras online en www.etq-amsterdam.com
Introducción
Estas son las Condiciones Generales de ETQ Amsterdam, marca de Micanza B.V. Se aplican cada vez que utilizas nuestro Sitio web o haces un pedido en la Tienda online de ETQ, y contienen información importante para ti como comprador. Léelas con atención. Te recomendamos guardar o imprimir estas Condiciones Generales para poder consultarlas más adelante.
Si eres Consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limita o excluye los derechos que te reconocen las leyes imperativas de protección de los consumidores del país en el que resides. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales entra en conflicto con esos derechos imperativos, prevalecen tus derechos legales.
1. Datos de la empresa
1.1. Micanza B.V., que opera bajo el nombre comercial ETQ Amsterdam («ETQ», «nosotros»).
| Razón social: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Domicilio social: | Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen |
| Teléfono: | +31 (0)85 401 3553
Disponible en Días hábiles de 10:00 a 17:00 h, hora de Europa Central (CET). |
| Correo electrónico: | service@etq-amsterdam.com |
| Número de inscripción en la Cámara de Comercio: | 88336018 |
| Número de IVA: | NL864584088B01 |
2. Definiciones
2.1. Día hábil: cualquier día natural que no sea sábado, domingo ni festivo oficial en los Países Bajos, en el que los bancos neerlandeses estén abiertos para su actividad habitual.
2.2. Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión y que celebra un Contrato con ETQ a través de la Tienda online de ETQ.
2.3. Contrato: todo contrato a distancia relativo a Productos pedidos a través de la Tienda online de ETQ, celebrado entre ETQ y el Cliente, del que estas Condiciones Generales forman parte integrante.
2.4. Sitio web / Tienda online: el sitio web de ETQ en www.etq-amsterdam.com y todos sus subdominios, incluida su tienda online.
2.5. Producto: todos los artículos que ETQ fabrica y/o vende con el nombre comercial «ETQ».
3. Ámbito de aplicación
3.1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, Contratos y entregas de ETQ realizados a través de la Tienda online de ETQ y sustituyen a cualquier versión anterior.
3.2. Las desviaciones o adiciones a estas Condiciones Generales solo se aplican si ETQ y el Cliente las han acordado. Los compromisos, acuerdos y declaraciones de ETQ o de sus representantes, incluidos los realizados de forma verbal o por correo electrónico, vinculan a ETQ sin necesidad de confirmación por escrito.
3.3. Si, además de estas Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas de un Producto, se indicarán en la oferta de ese Producto. En caso de contradicción, el Cliente siempre podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.
4. Ofertas y pedidos
4.1. El contenido del Sitio web se elabora con el máximo cuidado. No obstante, ETQ no queda vinculada por errores manifiestos, como errores evidentes de programación o tipográficos en un precio que un Cliente razonable podría reconocer como tales. Si ETQ detecta un error de este tipo después de que se haya realizado un pedido, se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible; el Cliente podrá entonces cancelar el pedido sin coste alguno y se le reembolsará cualquier pago sin demora indebida.
4.2. ETQ indicará en el Sitio web si una oferta tiene una duración limitada. Las ofertas están sujetas a disponibilidad.
4.3. ETQ puede cancelar un pedido confirmado en las siguientes situaciones:
- el Producto está agotado;
- los sistemas de seguridad de ETQ marcan el pedido como susceptible de fraude;
- no es posible verificar los datos de facturación facilitados;
- ETQ tiene motivos razonables para creer que el Cliente compra para revender;
- ETQ no puede realizar la entrega en la dirección de envío indicada.
En todos estos casos, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará sin demora indebida cualquier pago relacionado con el pedido.
5. Celebración del Contrato
5.1. El Contrato se celebra cuando el Cliente acepta la oferta completando un pedido en la Tienda online de ETQ y cumple las condiciones establecidas en dicha oferta. Inmediatamente después de recibir un pedido, ETQ confirmará su recepción por correo electrónico.
5.2. ETQ puede, dentro de los límites legales, obtener información sobre la capacidad del Cliente para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores relevantes para celebrar el Contrato de forma responsable.
6. Precios
6.1. Todos los precios indicados en el Sitio web están en euros e incluyen el IVA. En las entregas dentro de la UE no se aplican aranceles de importación adicionales.
6.2. ETQ puede modificar en cualquier momento los precios indicados en el Sitio web. Los cambios de precio se aplican exclusivamente a pedidos futuros y nunca tienen efecto retroactivo. El precio indicado en el momento en que el Cliente completa un pedido es vinculante tanto para ETQ como para el Cliente.
6.3. Si se cobran gastos de envío, se indicarán claramente con suficiente antelación antes de la celebración del Contrato y se mostrarán por separado durante el proceso de pedido. En las entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede aplicar aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho de aduanas; estos corren a cargo del Cliente y se indican como tales antes de completar el pedido.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Este artículo solo se aplica si el Cliente es Consumidor.
7.2. El Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El Consumidor puede elegir entre el reembolso o el cambio del Producto pedido. El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que el Consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto o, si varios Productos de un mismo pedido se entregan por separado, del último Producto.
7.3. El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (como ropa interior, bañadores y accesorios para piercings) si se ha roto el precinto tras la entrega. Se aceptan los Productos precintados de este tipo que se devuelvan con el precinto intacto.
7.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor informa a ETQ dentro del plazo de desistimiento solicitando una Autorización de Devolución de Mercancía en el Sitio web, utilizando el modelo de formulario de desistimiento o enviando una declaración inequívoca a service@etq-amsterdam.com. Basta con enviar la comunicación antes de que expire el plazo de desistimiento. ETQ confirmará sin demora la recepción del desistimiento.
7.5. Durante el plazo de desistimiento, el Consumidor tratará el Producto y su embalaje con cuidado. El Consumidor puede examinar el Producto del mismo modo en que podría hacerlo en una tienda, para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El Consumidor solo es responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo anterior.
7.6. El Consumidor devolverá el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día de la comunicación del desistimiento, siguiendo las instrucciones de la Autorización de Devolución de Mercancía. Basta con devolver el Producto antes de que expire este plazo. Se pide al Consumidor que devuelva el Producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original; no hacerlo nunca afecta al propio derecho de desistimiento, pero puede tenerse en cuenta al valorar la disminución de valor según el artículo 7.5.
7.7. Los costes directos del envío de la devolución corren a cargo del Consumidor; si se utiliza la etiqueta de devolución de ETQ, estos costes se descuentan del reembolso por el importe indicado en el Sitio web. En caso de cambio, no se cobran gastos de devolución ni de nueva entrega.
7.8. ETQ reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que se le informe del desistimiento. Si el Consumidor eligió un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica ofrecida, ETQ no está obligada a reembolsar los costes adicionales del método más caro. ETQ puede retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este acuerde expresamente otra cosa; el Consumidor no incurrirá en ningún gasto por el reembolso.
7.9. En las entregas fuera de la Unión Europea, se pide al Consumidor que declare los Productos devueltos como «Returns and Repairs of Dutch Merchandise» en la declaración de aduanas.
8. Pago
8.1. Salvo que se disponga otra cosa, los importes adeudados a ETQ se pagan en un plazo de 14 días naturales tras la celebración del Contrato, mediante las formas de pago indicadas en el Sitio web. Las formas de pago ofrecidas en el momento del pedido se aplican a ese pedido; los cambios en las formas de pago disponibles solo se aplican a pedidos futuros. ETQ no cobra al Cliente ningún recargo por el uso de formas de pago habituales.
8.2. El Cliente debe informar a ETQ de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
8.3. En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ETQ ofrece, cuando están disponibles, las opciones de pago Paga más tarde y Paga a plazos. El pago con estas opciones se realiza a Klarna. A estas opciones de pago se aplican las condiciones de uso y la declaración de privacidad de Klarna, disponibles a través de los enlaces que se muestran en la pantalla de pago.
9. Envío y entrega
9.1. Los Productos pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 Días hábiles tras la confirmación del pedido. Si se realizan varios pedidos con la misma dirección de envío, pueden agruparse, salvo que el Cliente solicite lo contrario; en ese caso, el envío se realiza en un plazo de 1 a 3 Días hábiles tras el último pedido. Todos los servicios de envío que utiliza ETQ facilitan un número de seguimiento.
9.2. Los plazos de envío y entrega indicados son orientativos. Si no se ha acordado un plazo de entrega, la entrega se realizará a más tardar 30 días después del pedido. Si ETQ no puede entregar dentro del plazo acordado o legal, lo comunicará al Cliente; el Cliente podrá entonces aceptar una nueva fecha de entrega o resolver el Contrato sin coste alguno, en cuyo caso se le reembolsará sin demora indebida cualquier pago ya realizado. Los derechos legales del Consumidor en caso de retraso en la entrega no se ven afectados.
9.3. ETQ realiza envíos a direcciones de los países indicados en el Sitio web y puede recurrir a terceros para cumplir sus obligaciones de envío. En el caso de direcciones de envío fuera de la Unión Europea, el Cliente es responsable de garantizar que el Producto pedido pueda importarse legalmente.
9.4. El riesgo de los Productos se transmite al Cliente en el momento en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los Productos.
9.5. Los Productos entregados siguen siendo propiedad de ETQ hasta que se haya pagado íntegramente su precio de compra. Esta reserva de dominio no afecta a los derechos legales del Cliente, incluido el derecho de desistimiento y sus derechos en caso de falta de conformidad.
10. Conformidad y reclamaciones
10.1. ETQ garantiza que los Productos son conformes con el Contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y utilidad, y con las disposiciones legales y normativas vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
10.2. Si un Producto entregado no es conforme con el Contrato, el Consumidor tiene derecho, sin coste alguno, a las medidas correctoras previstas por la legislación imperativa de su país de residencia, entre ellas la reparación, la sustitución, una reducción adecuada del precio o la resolución del Contrato con reembolso. El plazo legal de conformidad es de al menos dos años desde la entrega; si la legislación del país de residencia del Consumidor prevé un plazo más largo o derechos más amplios, se aplicarán ese plazo o esos derechos.
10.3. Los derechos legales del Consumidor no están condicionados a que examine el Producto en el momento de la entrega ni a que comunique un defecto a ETQ dentro de un plazo determinado. Se agradece que los defectos se comuniquen con prontitud, ya que así se resuelven antes, pero una comunicación tardía nunca reduce ni excluye los derechos legales del Consumidor.
10.4. Las reclamaciones sobre un Producto o sobre cualquier otro aspecto del servicio de ETQ pueden enviarse por correo electrónico a service@etq-amsterdam.com, indicando, si es posible, el número de pedido y una descripción de la reclamación. ETQ responderá en un plazo de 5 Días hábiles desde su recepción; si en ese plazo aún no es posible dar una respuesta de fondo, ETQ confirmará la recepción e indicará cuándo puede esperarse dicha respuesta.
10.5. Si el Cliente es Consumidor, también puede someter el litigio a un organismo competente de resolución alternativa de litigios en materia de consumo de su país de residencia. En https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies encontrarás un resumen de los organismos de resolución de litigios de los Estados miembros de la UE.
11. Responsabilidad
11.1. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales excluye ni limita la responsabilidad de ETQ por:
- muerte o lesiones personales;
- daños causados por dolo o negligencia grave de ETQ o de su alta dirección;
- fraude o declaraciones fraudulentas;
- cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación imperativa aplicable, incluida la responsabilidad derivada de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.
11.2. Sin perjuicio del artículo 11.1, y respecto de los Clientes que no sean Consumidores, la responsabilidad de ETQ por daños causados por negligencia leve se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de Contrato, hasta un máximo del valor facturado del Producto de que se trate.
11.3. Respecto de los Consumidores, no se ven afectadas las normas legales sobre responsabilidad del país de residencia habitual del Consumidor.
12. Fuerza mayor
12.1. ETQ no es responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento en la medida en que se deban a circunstancias ajenas a su control razonable (fuerza mayor). En tal caso, las obligaciones de ETQ quedan suspendidas mientras dure la fuerza mayor. ETQ informará al Cliente de la situación de fuerza mayor tan pronto como sea razonablemente posible.
12.2. Si el cumplimiento se retrasa más de 30 días por causa de fuerza mayor, cualquiera de las partes puede resolver el Contrato afectado sin coste alguno. En ese caso, se reembolsarán sin demora indebida los pagos ya realizados por Productos no entregados. Los derechos legales del Consumidor no se ven afectados.
13. Propiedad intelectual
13.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos, a la marca ETQ y al Sitio web siguen siendo propiedad exclusiva de ETQ o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en el Contrato o en estas Condiciones Generales transfiere al Cliente derecho alguno de propiedad intelectual ni le concede licencia alguna, salvo el derecho a utilizar el Sitio web y los Productos adquiridos con fines privados y no comerciales.
14. Datos personales
14.1. ETQ trata los datos personales del Cliente de conformidad con su política de privacidad, disponible en el Sitio web.
15. Disponibilidad del Sitio web
15.1. ETQ se esfuerza por mantener el Sitio web disponible en todo momento, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. ETQ puede suspender, retirar o modificar partes del Sitio web cuando sea necesario, por ejemplo por motivos de mantenimiento o seguridad. Esto nunca afecta a los Contratos ya celebrados ni a los derechos legales del Cliente.
16. Disposiciones finales
16.1. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resulta nula o inaplicable, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones. La disposición nula o inaplicable se sustituye por la disposición legal aplicable.
16.2. ETQ puede modificar estas Condiciones Generales. Las modificaciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados después de que la versión modificada se haya publicado en el Sitio web con indicación de la fecha de modificación. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo.
16.3. ETQ puede ceder a un tercero sus derechos y obligaciones derivados del Contrato en el marco de una transmisión de su negocio; ello no afectará a los derechos y obligaciones del Cliente ni reducirá las garantías que se le deben.
16.4. En estas Condiciones Generales, el término «por escrito» incluye también la comunicación por correo electrónico, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje queden suficientemente acreditadas. La forma escrita nunca es una condición para la validez de los compromisos asumidos por ETQ frente al Cliente (véase el artículo 3.2).
17. Legislación aplicable y jurisdicción
17.1. El Contrato se rige por la legislación neerlandesa, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si el Cliente es Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la legislación del país en el que tiene su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»). Por tanto, el Consumidor siempre puede acogerse a las normas imperativas de protección de los consumidores de su propio país.
17.2. El Consumidor puede interponer acciones contra ETQ ante los tribunales del Estado miembro de la UE en el que tenga su domicilio o ante los tribunales neerlandeses competentes. ETQ solo interpondrá acciones contra un Consumidor ante los tribunales del Estado miembro en el que este tenga su domicilio, de conformidad con el artículo 18, apartado 2, del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»).
Datos de contacto
Si tienes preguntas, reclamaciones o comentarios después de leer estas Condiciones Generales, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por carta.
Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Países Bajos
Tel.: +31 (0)85 401 3553 (Días hábiles, de 10:00 a 17:00 h CET)
Correo electrónico: service@etq-amsterdam.com
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