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Entregamos de lunes a sábado: en los Países Bajos con DHL y en Bélgica con Bpost. Si pides un día laborable antes de las 23:59 h, lo enviamos el mismo día. ¿Pedido un viernes? Lo recibes el sábado. ¿Pedido el fin de semana, antes del domingo a las 23:59 h? Lo recibes el lunes.

Haz tu pedido antes de la hora indicada para tu país y lo enviamos el mismo día laborable.

Para el resto de países, verás el coste exacto del envío al finalizar la compra. ¿Prefieres recogerlo tú? En Países Bajos, Bélgica, Alemania y Francia puedes elegir un punto de recogida cerca de ti al finalizar la compra.

A tener en cuenta

• Enviamos en días laborables. En Año Nuevo, el Día del Rey neerlandés (27 de abril), Navidad y el 26 de diciembre hacemos una pausa.
• Los plazos de entrega son orientativos: muy de vez en cuando se tarda un día más, por ejemplo mientras se procesa tu pago.
• No entregamos en apartados de correos.

Asegurado durante el envío

Tu pedido está asegurado hasta que llega a tus manos. A veces pedimos una firma en la entrega; a partir de ese momento, la responsabilidad pasa a ser tuya. Si otra persona firma por ti, su firma sirve como prueba de entrega.

¿Pides desde fuera de la UE?

Fuera de la UE (salvo el Reino Unido) no pagas el IVA neerlandés: el 21 % se descuenta automáticamente al finalizar la compra, en cuanto introduces tu dirección o cambias de país o de moneda. Los aranceles de importación y los impuestos locales no están incluidos; el transportista los cobra en la entrega (DDU). No podemos calcularlos ni cubrirlos por adelantado, así que consulta en tu aduana local cuánto supondrán.

¿Dudas sobre el envío? Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayuda encantado.

Devuelve o cambia hasta el 31 de diciembre

¿Pedido realizado a partir del 1 de noviembre? Solicita tu devolución o cambio en nuestro portal de devoluciones hasta el 31 de diciembre. Siempre tienes al menos 14 días desde la entrega.

A tener en cuenta

• Devuelve los artículos limpios y sin usar, con sus etiquetas y su embalaje. Así podemos procesarlos rápido.
• La ropa interior solo se acepta con el precinto intacto.
• ¿Devuelves más de un artículo? Cobramos 2 € de gestión por cada artículo adicional.
• También puedes enviar la devolución con tu propio transportista. Aun así, te recomendamos nuestro portal de devoluciones: si el paquete se pierde por el camino, la responsabilidad es nuestra y procesamos tu devolución más rápido. Los gastos de tu propio transportista no se reembolsan.
• ¿Diferencia de precio por una promoción? Te la compensamos con un vale.
• Si un artículo no cumple estas condiciones, podemos reembolsarlo solo en parte o no reembolsarlo.

¿Devuelves desde fuera de la UE?

Fuera de la UE (salvo el Reino Unido), los posibles aranceles o impuestos de tu devolución corren de tu cuenta. Más sobre devoluciones