Aide - Questions fréquentes (FAQ)

• Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez le motif.
• Choisissez ensuite l’option qui vous convient : remboursement, avoir ou échange.
• Vous recevrez un QR code pour une étiquette de retour sans impression.
• Il vous suffit de déposer votre colis dans un point relais près de chez vous.

Nous traitons votre retour dans un délai de 10 jours ouvrés après réception. Une fois le contrôle effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pouvez suivre le statut de votre retour via le lien de suivi du transporteur.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre couleur, nous vous recommandons de choisir un avoir dans notre portail de retours plutôt que l’option d’échange standard. C’est plus flexible et plus rapide.

Il vous suffit d’enregistrer votre article pour un avoir. Une fois votre retour traité, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article ainsi qu’aux frais de retour. Vous pourrez alors passer immédiatement une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur de votre choix.

Votre échange se fait ainsi en toute simplicité.

• Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France
  Frais de retour : 6,95 €
  Frais d’échange : Gratuit

• Luxembourg
  Frais de retour : Voir le portail de retour
  Frais d’échange : Gratuit

• Royaume-Uni
  Frais de retour : 6 £
  Frais d’échange : Gratuit

• Autriche, Italie, Espagne, Portugal et Irlande
  Frais de retour : 9,95 €
  Frais d’échange : Gratuit

• Finlande
  Frais de retour : 9,95 €
  Frais d’échange : Transporteur au choix

• Danemark
  Frais de retour : 75 DKK
  Frais d’échange : Gratuit

• Suède
  Frais de retour : 113 SEK
  Frais d’échange : Gratuit

• Pologne
  Frais de retour : 44 zł
  Frais d’échange : Transporteur au choix

• États-Unis
  Frais de retour : 52,50 $
  Frais d’échange : 29 $

• Tchéquie, Hongrie, Norvège et tous les autres pays
  Frais de retour : Voir le portail de retour
  Frais d’échange : Transporteur au choix

Pour chaque article supplémentaire dans le même retour, des frais de traitement de 2 € s’appliquent. Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, nous ne pouvons pas rembourser ces frais.

Le prix de l’article a changé depuis votre achat ? Dans ce cas, nous réglons la différence sous forme d’avoir. Si cela concerne votre commande, contactez-nous à service@etq-amsterdam.com après avoir envoyé votre demande d’échange.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Veillez à ce que l’article soit retourné dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage intacts. Pour les produits d’hygiène, le scellé doit rester intact. Si l’article ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour ou votre échange via notre portail de retours.

Les chaussettes et les boxers ne peuvent être retournés que si l’emballage n’a pas été ouvert et que le scellé est intact. Si le scellé est rompu, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Les retours en provenance de pays hors Union européenne, à l’exception du Royaume-Uni, sont expédiés en DDU (droits et taxes à la charge du destinataire). Les droits de douane, taxes et frais sont donc à votre charge.

Nous ne pouvons ni rembourser ni estimer ces coûts à l’avance. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local.

Enregistrez toujours d’abord votre retour via notre portail de retours. Vous y recevrez la facture commerciale nécessaire pour la douane.

Dans ce cas, vous ne recevez pas d’étiquette de retour. Vous choisissez votre transporteur et organisez l’envoi par la poste ou par coursier à l’adresse ci-dessous. Les frais d’expédition et les éventuels droits d’importation sont à votre charge.

Adresse de retour :
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Pays-Bas