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Retours & Échanges
Vous pouvez retourner un produit en cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous pouvez y indiquer le ou les produits que vous souhaitez retourner via notre portail de retour en ligne. Lorsque vous demandez un retour ou un échange, veuillez tenir compte des informations suivantes.
Pendant les fêtes de fin d'année, profitez d'une période de retour prolongée.
Tout achat en ligne effectué entre le 1er novembre et le 25 décembre peut être retourné jusqu'au 10 janvier 2026.
| Pays | Frais de retour | Frais d'échange |
|---|---|---|
| NL / BE / DE | 6,95 € | Gratuit |
| UK | 6 £ | Gratuit |
| FR | 8,95 € | Gratuit |
| AT / CZ | 9,95 € | 4,95 € |
| DK | 65 kr | 30 kr |
| IT / PL / LU ES / SE / SK SI / HR / RO CH / GR |
Transporteur de choix |
Transporteur de choix |
| Reste de l'UE | 9,95 € | 4,95 € |
| Reste du monde | Transporteur de choix |
Transporteur de choix |
FAQ sur notre politique de retour et d'échange :
Processus de retour
- Rendez-vous sur notre portail de retour
- Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour votre achat.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et choisissez la raison.
- Choisissez si vous préférez un remboursement ou un échange.
- Téléchargez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Pour les retours hors UE (à l'exception du Royaume-Uni), demandez trois factures imprimées via service@etq-amsterdam.com et joignez-les à votre colis.
- Les retours au Royaume-Uni peuvent être envoyés à notre entrepôt britannique à l'aide de l'étiquette du portail.
- Déposez votre colis dans le magasin de colis le plus proche.
Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation concernant votre remboursement ou votre échange. Vous pouvez suivre l'état de livraison de votre retour via le lien de suivi fourni par le transporteur.
Coûts
Les frais de retour sont indiqués dans l'aperçu ci-dessous. Si vous utilisez votre propre transporteur, ces frais ne peuvent pas être remboursés.
Des frais de traitement de 1 € s'appliquent pour chaque article supplémentaire retourné dans la même commande.
Si l'article que vous échangez est désormais en solde ou si son prix a changé depuis votre achat initial, nous pouvons compenser la différence de prix avec un bon d'achat.
Si cela s'applique à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@etq-amsterdam.com après avoir soumis votre demande d'échange.
Conditions
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour soumettre votre demande de retour ou d'échange via notre portail de retour.
Les articles doivent être propres, non portés et comporter toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Nous pouvons refuser les remboursements si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions.
Les sous-vêtements ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène est intact.
Les articles provenant d'ensembles doivent être retournés ou échangés en tant qu'ensemble complet. Les pièces individuelles d'un même ensemble ne peuvent être retournées ou échangées séparément.
Douanes
Les retours en provenance de pays hors UE (à l'exception du Royaume-Uni) sont expédiés en DDU (Delivery Duties Unpaid, droits de douane non acquittés). Cela signifie que tous les frais de douane, taxes et droits sont à votre charge.
Nous ne pouvons pas rembourser ni estimer ces coûts. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.