E-carte cadeau

Commandez avant l’heure indiquée pour votre pays et votre commande part le même jour ouvré.

Pour tous les autres pays, les frais de livraison exacts s’affichent lors du paiement. Vous préférez retirer votre colis ? Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France, vous pouvez choisir un point relais près de chez vous lors du paiement.

Bon à savoir

• Nous expédions les jours ouvrés. Nous faisons une pause le jour de l’An, le jour de la fête du Roi aux Pays-Bas (27 avril), ainsi que les 25 et 26 décembre.
• Les délais de livraison sont indicatifs : il arrive, rarement, qu’il faille un jour de plus, par exemple le temps que votre paiement soit traité.
• Nous ne livrons pas en boîte postale.

Assuré pendant le transport

Votre commande est assurée jusqu’à ce qu’elle vous parvienne. Une signature peut vous être demandée à la livraison ; à partir de ce moment, le colis est sous votre responsabilité. Si une autre personne signe pour vous, sa signature vaut preuve de livraison.

Vous commandez depuis l’extérieur de l’UE ?

En dehors de l’UE (sauf le Royaume-Uni), vous ne payez pas la TVA néerlandaise : les 21 % sont automatiquement déduits lors du paiement, dès que vous saisissez votre adresse ou changez de pays ou de devise. Droits de douane non inclus. Chaussures : environ 10 %, plus 17,50 $ de frais FedEx. Vêtements : souvent autour de 30 % ou plus. FedEx facture à la livraison ou après.

Une question sur la livraison ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Retour ou échange jusqu’au 31 décembre

Commande passée à partir du 1er novembre ? Enregistrez votre retour ou échange dans notre portail de retour jusqu’au 31 décembre. Vous disposez toujours d’au moins 14 jours après la livraison.

Bon à savoir

• Renvoyez vos articles propres et non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage. Nous pourrons ainsi les traiter rapidement.
• Les sous-vêtements ne sont repris que si le scellé est intact.
• Plus d’un article à renvoyer ? Nous facturons 2 € de frais de traitement par article supplémentaire.
• Vous pouvez aussi utiliser votre propre transporteur. Nous vous conseillons toutefois notre portail de retour : si votre colis se perd en route, nous en sommes responsables, et votre retour est traité plus vite. Les frais d’un transporteur de votre choix ne sont pas remboursés.
• Une différence de prix due à une promotion ? Nous la compensons avec un bon d’achat.
• Si un article ne respecte pas ces conditions, il peut être remboursé partiellement ou pas du tout.

Retour depuis l’extérieur de l’UE ?

En dehors de l’UE (sauf le Royaume-Uni), les éventuels droits de douane ou taxes liés à votre retour sont à votre charge. En savoir plus sur les retours