Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

Si vous avez commandé un colis à une mauvaise adresse, surveillez attentivement les informations de suivi fournies. Contactez le transporteur dès que possible pour vérifier si un réacheminement est possible. De plus, contactez notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

Les commandes passées avant 23h30 sont expédiées le jour même. Rapide comme l'éclair. Pour un aperçu des délais de livraison estimés, voir les diagrammes sur notre page de Livraison. Une fois la commande passée, des informations plus précises sur la livraison vous seront communiquées à la caisse.

Nous livrons dans les pays suivants:

Benelux
Les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg

Groupe Europe A
Autriche, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

Groupe Europe B
Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

International
États-Unis, Canada, Australie, Émirats arabes unis.

Pour connaître les frais d'expédition et obtenir plus d'informations, cliquez ici.
Si vous souhaitez passer une commande et que votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez envoyer un courrier à service@etq-amsterdam.com'.

Les retours ou les échanges peuvent être soumis via notre portail de retour en indiquant votre adresse électronique ou votre code postal et votre numéro de commande. Pour plus d'informations et pour connaître les frais éventuels, cliquez ici.

Oui, en dehors des zones d'expédition de l'UE (à l'exception du Royaume-Uni), la TVA sera déduite automatiquement.

Un article échangé nous est généralement retourné dans le même délai que celui de la livraison. Le traitement de l'échange prend généralement de 1 à 5 jours calendaires, après quoi le nouveau produit vous est envoyé. Une fois que le colis est remis à l'entreprise de livraison, ETQ ne peut être tenu responsable d'éventuels retards de livraison. Vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi correspondantes.

Oui, le montant exact dépend du pays et des marchandises commandées. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre bureau de douane local. Veuillez noter que l'ETQ ne détermine pas les taxes et les frais d'importation.

Nous acceptons Carte Bancaire, MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay et Bankcontact/Mister Cash. Pour les commandes provenant des Pays-Bas, de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Finlande, nous acceptons également Klarna.

Dans le menu de la caisse, vous pouvez choisir de créer un compte ou non. La création d'un compte facilite le suivi des commandes passées et des commandes futures.