Help - Retouren & omruilingen

Het retourneren van een product is mogelijk door op de onderstaande knop te drukken. Hier kunt u het/die product(en) dat u wilt retourneren indienen via ons online retourportaal. Bij het aanvragen van een retourzending of ruiling, dient u rekening te houden met de volgende informatie.

RETOURPORTAAL

Ons retour- en ruilbeleid

• Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retourzending of omruiling in te dienen via ons retourportaal.
• Paste je artikel niet? Via ons retourportaal kan je je product gratis omruilen voor de juiste maat.
• Artikel(en) moeten schoon en ongedragen zijn, alle tags en verpakkingsmateriaal moeten nog aanwezig en in goede staat zijn.
• Om hygiënische redenen wordt ondergoed verzegeld geleverd en kan het alleen worden geretourneerd of geruild als de verzegeling nog intact is. Als de verzegeling is verbroken of verwijderd, kan de retourzending niet worden geaccepteerd.
• Door een product te retourneren, erkent u dat terugbetalingen (geheel of gedeeltelijk) kunnen worden geweigerd als het geretourneerde item niet voldoet aan onze gespecificeerde voorwaarden.
• Items die als onderdeel van een set zijn gekocht, kunnen alleen samen als complete set worden geretourneerd of geruild.
• We raden sterk aan om ons retourportaal te gebruiken om producten te retourneren. Als je ervoor kiest dit niet te gebruiken, zijn we niet aansprakelijk voor mogelijk verlies van de retourzending en kan de verwerking langer duren.
• Prijsverschil als gevolg van lopende promoties kan worden gecompenseerd met een tegoedbon.
• De kosten van een retourzending of omruiling worden weergegeven in de onderstaande tabel.
• Kosten voor retourzendingen met een vervoerder naar keuze kunnen niet worden vergoed.
• Bij het retourneren van meerdere artikelen brengen we €1 administratiekosten in rekening voor elk extra artikel.

Hoe retourneren of ruilen

• Ga naar ons online retourportaal;
• Vul uw bestelnummer in en het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling;
• Selecteer de artikel(en) die u wilt ruilen en/of retourneren samen met de reden(en) en laat ons weten of u een terugbetaling of een ruil wilt ontvangen;
• Volg de stappen in het portaal.
• Nadat uw retourzending is ingediend, ontvangt u een retourlabel waarmee u het terug naar ons kunt sturen. VOOR ALLE RETOUREN BUITEN DE EU(behalve binnen het Verenigd Koninkrijk): Voeg alstublieft 3 keer de factuur toe op het pakket in een document. Vraag service@etq-amsterdam.com om u deze documenten te verstrekken.
• Alle retourzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk kunnen naar ons magazijn in het Verenigd Koninkrijk worden verzonden. Via het retourportaal ontvangt u een retourlabel gericht aan dat magazijn.
• Breng uw retour naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.

Douane, heffingen en belastingen

Alle retourzendingen en omruilingen die worden verzonden vanuit landen buiten de Europese Unie (met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk) vallen onder de voorwaarden van Delivery Duties Unpaid (DDU). Dit betekent dat douanekosten, invoerbelastingen en andere toepasselijke heffingen niet door ons worden vergoed of in mindering zijn gebracht.

Als je een artikel retourneert vanuit een land buiten de EU, ga je ermee akkoord dat alle toepasselijke douanekosten, heffingen of belastingen die worden opgelegd door het land van verzending of doorvoer voor jouw rekening zijn.

Het is voor ons helaas niet mogelijk om deze kosten vooraf in te schatten en we kunnen ze dan ook niet vergoeden. In veel gevallen worden deze kosten geïnd door de vervoerder of douaneautoriteiten bij het verwerken van de retourzending. Voor gedetailleerde informatie over mogelijke extra kosten raden we aan contact op te nemen met je lokale douanekantoor voordat je de retour verstuurt.

Wat is de volgende stap?

We streven ernaar om alle retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. U ontvangt een definitieve bevestiging wanneer uw terugbetaling is verwerkt of wanneer uw omruiling is verzonden. Gelieve een paar dagen te wachten voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via +31 (0) 85 401 35 53 of per e-mail service@etq-amsterdam.com. Onze klantenservice is geopend van 9.00 tot 17.00 uur op werkdagen.