Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden van ETQ voor online aankopen op www.etq-amsterdam.com
1. Bedrijfsgegevens
| Bedrijfsnaam: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Geregistreerd adres: | Duinkerkenstraat 40
9723BT Groningen |
| Telefoonnummer: | +31 (0)85 401 3553 Bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur (CET). |
| E-mailadres: | service@etq-amsterdam.com |
| KvK-nummer: | 88336018 |
| BTW-identificatienummer: |
NL864584088B01 |
2. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:
"Werkdag" betekent een kalenderdag, niet zijnde een zaterdag, zondag of Nederlandse feestdag, waarop de banken in Nederland open zijn voor reguliere bedrijfsvoering;
"Consument" betekent iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument) en een Overeenkomst sluit met ETQ via de ETQ Webshop;
"Overeenkomst" betekent iedere overeenkomst met betrekking tot bestellingen van Producten die beschikbaar zijn in de ETQ Webshop, gesloten tussen ETQ en de Consument via de ETQ Website (overeenkomst op afstand);
"BW" betekent het Burgerlijk Wetboek;
"Duurzame drager" betekent ieder middel, waaronder e-mail, dat de Consument in staat stelt om aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging mogelijk maakt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
"ETQ" betekent ETQ Amsterdam, een handelsmerk van Micanza B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid opgericht naar Nederlands recht, met statutaire zetel aan Singel 465, 1012 WP Amsterdam, Nederland, en/of haar groepsmaatschappijen;
"ETQ Webshop" betekent de online webshop van ETQ op de ETQ Website;
"ETQ Website" betekent de website van ETQ op www.etq-amsterdam.com;
"Algemene Voorwaarden" betekent deze Algemene Voorwaarden van ETQ;
"Intellectuele Eigendomsrechten" betekent alle bestaande en toekomstige intellectuele eigendomsrechten, wereldwijd, geregistreerd of niet (waaronder maar niet beperkt tot alle merkrechten, handelsnaamrechten, octrooirechten, auteursrechten, databankrechten, modelrechten en alle merken, handelsnamen, domeinnamen, software, octrooien, werken, databanken, ontwerpen, modellen, knowhow en alle rechten met betrekking tot het voorgaande) die betrekking hebben op de Producten en de ETQ Website;
"Partijen" betekent ETQ en de Consument gezamenlijk;
"Product" betekent alle goederen die ETQ produceert en/of verkoopt onder, onder andere, de (handels)naam 'ETQ'.
3. Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst (en/of wijzigingen of aanvullingen daarop) voor de verkoop en levering van Producten via de ETQ Webshop waarbij ETQ partij is, en zijn van toepassing op de gehele rechtsverhouding tussen Partijen. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op en maken integraal onderdeel uit van alle offertes en aanbiedingen van ETQ en alle acceptaties, bevestigingen en erkenningen door ETQ van bestellingen van de Consument.
3.2. Door een bestelling te plaatsen, stemt de Consument in met deze Algemene Voorwaarden.
3.3. Indien er naast deze Algemene Voorwaarden specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, worden die expliciet vermeld in het aanbod van het betreffende product. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.
3.4. Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle voorgaande algemene voorwaarden voor de verkoop en levering van producten via de ETQ Webshop.
4. Aanbiedingen en bestellingen
4.1. De inhoud op de ETQ Website is uitsluitend bedoeld ter algemene informatie. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden ETQ niet.
4.2. ETQ geeft op de ETQ Website aan wanneer een aanbieding voor beperkte tijd geldig is.
4.3. Een aanbieding is geldig zolang de voorraad strekt. Als een product niet op voorraad is, ook al staat het vermeld in de ETQ Webshop, kan ETQ een bevestigde bestelling annuleren. De Consument wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en eventuele betalingen worden teruggestort.
5. De overeenkomst
5.1. Onder voorbehoud van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de Consument een aanbod aanvaardt en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet. De Consument aanvaardt het aanbod door een bestelling te plaatsen via de ETQ Webshop. Na ontvangst van de bestelling stuurt ETQ direct een automatische bevestigingsmail.
- ETQ kan — binnen de wettelijke kaders — informatie inwinnen over de betalingscapaciteit van de Consument, evenals over feiten en omstandigheden die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
5.3. ETQ behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade of kosten, onder meer in de volgende situaties:
- Het product is niet beschikbaar of niet op voorraad;
- De bestelling wordt door de beveiligingssystemen van ETQ gemarkeerd als ongebruikelijk of fraudegevoelig;
- De factuurgegevens van de Consument zijn onjuist of niet verifieerbaar;
- ETQ heeft redenen om aan te nemen dat de Consument een wederverkoper is;
- Er was een fout in de prijs zoals weergegeven op de ETQ Website;
- ETQ kan niet leveren op het door de Consument opgegeven verzendadres.
In dat geval wordt de Consument per e-mail geïnformeerd en worden eventuele betalingen teruggestort.
6. Prijzen
- Alle prijzen op de ETQ Website zijn in euro's en inclusief btw.
- ETQ behoudt zich het recht voor de prijzen op de ETQ Website zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. ETQ is niet aansprakelijk jegens de Consument of derden voor prijswijzigingen.
6.3. Verzend- en leveringskosten worden per bestelling berekend. Alle kosten in verband met verzending, import- en exportrechten en accijnzen, evenals alle overige heffingen of belastingen die worden opgelegd met betrekking tot het product, de verzending en de douaneafhandeling, zijn voor rekening van de Consument. Kosten die door ETQ zijn voorgeschoten, worden doorberekend aan de Consument.
7. Herroepingsrecht
7.1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. De consument kan de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling ontvangen, of het bestelde product ruilen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument (of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het bestelde product fysiek in ontvangst neemt. Wanneer meerdere producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument (of een door de consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste bestelde product fysiek in ontvangst neemt.
7.2. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering (zoals ondergoed, badkleding en gepiercede accessoires) en/of verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
7.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument ETQ op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan door een retourverzoek in te dienen via de ETQ-website of door een e-mail te sturen met een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring naar service@etq-amsterdam.com binnen de herroepingstermijn. Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat de consument het retourverzoek indient of de ondubbelzinnige verklaring naar ETQ verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
7.4. Tijdens de herroepingstermijn dient de consument het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen en te inspecteren, op dezelfde wijze als in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. De consument mag het product uitsluitend uitpakken of gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
- Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent, retourneert de consument het product op eigen risico en kosten aan ETQ, met inachtneming van de instructies op het retourformulier, onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument ETQ van de herroepingsbeslissing in kennis heeft gesteld. Aan deze termijn is voldaan indien de consument het product retourneert vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. Indien de consument zich buiten de Europese Unie bevindt, dient het geretourneerde product op de douaneaangifte te worden vermeld als "Returns and Repairs of Dutch Merchandise".
7.6. De consument retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, in volledige en originele staat en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking. Het risico en de bewijslast voor de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
- Als de Consument tijdig gebruik maakt van het herroepingsrecht, vergoedt ETQ de ontvangen betalingen — met uitzondering van de leveringskosten en retourkosten — zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop ETQ op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Consument om de Overeenkomst te herroepen. De retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling. Wenst de Consument het Product te ruilen, dan worden geen retour- en/of extra leveringskosten in rekening gebracht. ETQ mag de terugbetaling uitstellen totdat het Product is ontvangen, of totdat de Consument afdoend bewijs heeft geleverd dat het Product tijdig is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. ETQ voert de terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel als de Consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- In afwijking van artikel 7 hierboven vergoedt ETQ de leveringskosten niet indien de Consument heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering.
- ETQ heeft het recht een geretourneerd Product en de terugbetaling te weigeren indien de Consument de instructies van dit artikel 7 niet naleeft.
8. Betaling door de Consument
8.1. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst of in toepasselijke aanvullende voorwaarden, voldoet de Consument de aan ETQ verschuldigde bedragen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst.
8.2. ETQ accepteert uitsluitend de betaalmethoden die op de ETQ Website worden vermeld. ETQ kan deze betaalmethoden te allen tijde wijzigen. Alle werkelijke betalingskosten worden doorberekend aan de Consument.
8.3. De Consument is verplicht ETQ te informeren over eventuele onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens.
8.4. In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, biedt ETQ de volgende betaalopties aan. De betaling dient te worden voldaan aan Klarna:
· Achteraf betalen.
· Gespreide betaling.
Meer informatie en de gebruiksvoorwaarden van Klarna vind je hier. Algemene informatie over Klarna vind je hier. Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de informatie in de privacyverklaring van Klarna.
9. Verzending en levering
9.1. Het bestelde Product wordt binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de bestelling verzonden. Plaatst de Consument meerdere bestellingen met hetzelfde verzendadres, dan kunnen deze worden samengevoegd, tenzij de Consument anders verzoekt. In dat geval worden de Producten binnen 1-3 werkdagen na de laatste bestelling verzonden.
9.2. De op de ETQ Website of anderszins door ETQ Store gecommuniceerde verzend- en levertermijnen zijn indicatief en niet gegarandeerd. Kan ETQ de (geschatte) verzenddatum niet halen, dan wordt de Consument hiervan op de hoogte gesteld. ETQ is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit of verband houden met vertraagde levering.
9.3. ETQ verzendt naar verzendadressen in de landen die op de ETQ Website worden vermeld. Het Product wordt afgeleverd op het verzendadres dat in de bestelling van de Consument is opgegeven.
9.4. Bevindt het verzendadres zich buiten de Europese Unie, dan is de Consument zelf verantwoordelijk voor het waarborgen van de rechtmatige invoer van het bestelde Product.
9.5. ETQ is gerechtigd derden in te schakelen voor de uitvoering van haar verzend- en leveringsverplichtingen onder de Overeenkomst. Alle door ETQ gebruikte verzendservices voorzien in een trackingnummer.
9.6. ETQ behoudt de volledige en onvoorwaardelijke eigendom van het bestelde Product totdat het Product en alle overige vorderingen van ETQ op de Consument volledig zijn voldaan (in de zin van artikel 3:92 en 7:9 BW). De Consument heeft in geen geval een retentierecht met betrekking tot het Product. ETQ is gerechtigd het Product terug te vorderen indien de Consument een van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst niet nakomt en/of indien ETQ uit het gedrag of de communicatie van de Consument afleidt dat de Consument een van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst niet zal nakomen.
9.7. Alle risico's met betrekking tot het Product gaan over op de Consument op het moment dat het Product wordt afgeleverd op het in de bestelling opgegeven verzendadres. Indien de Consument weigert of nalaat het bestelde Product in ontvangst te nemen, worden de werkelijke kosten van retourzending aan de Consument in rekening gebracht.
10. Klachten
10.1. ETQ wijst erop dat de Consument een beroep kan doen op de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen (zoals bepaald in artikel 7:17 BW). De Consument is verplicht het geleverde Product nauwkeurig te inspecteren op de dag waarop de Consument (of een door de Consument aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het Product fysiek in ontvangst neemt.
10.2. De Consument stelt ETQ in kennis van eventuele klachten over gebreken en/of non-conformiteit met de specificaties van het geleverde Product, waaronder maar niet beperkt tot klachten over zichtbare gebreken en/of beschadigingen van het Product en/of de kleur van het Product. Klachten worden schriftelijk ingediend via het volgende e-mailadres: service@etq-amsterdam.com. De e-mail bevat een duidelijke omschrijving van de klacht, de naam van de Consument, het ordernummer uit de orderbevestiging en het artikelnummer van het Product, en wordt verzonden binnen een redelijke termijn na ontdekking van de gebreken, doch uiterlijk twee (2) maanden na ontdekking van de gebreken.
10.3. Klachten ingediend bij ETQ worden beantwoord binnen vijf (5) Werkdagen na ontvangst van de klacht. De Consument verleent ETQ alle medewerking die ETQ nodig heeft voor het onderzoeken van de klacht. ETQ is uitsluitend verplicht klachten in behandeling te nemen indien ETQ de gelegenheid krijgt de klacht te verifiëren.
10.4. In geval van een tijdige, correcte en gerechtvaardigde klacht overeenkomstig dit artikel 10, heeft de Consument recht op vervanging of herstel van het defecte of non-conforme Product, dan wel een passende vergoeding voor de aankoopprijs van het Product.
10.5. De Consument retourneert het defecte of non-conforme Product in zijn geheel aan ETQ. Het defecte of non-conforme Product wordt eigendom van ETQ zodra het is vervangen of vergoed.
10.6. Een klacht die niet voldoet aan de vereisten van dit artikel 10 wordt door ETQ niet in behandeling genomen, het Product wordt geacht geen gebreken te vertonen en conform de specificaties te zijn, en ontslaat de Consument niet van enige verplichting onder de Overeenkomst.
11. Aansprakelijkheid
11.1. ETQ is in geen geval aansprakelijk jegens de Consument voor enige indirecte schade of verlies dat voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, de verkoop van Producten door ETQ of het gebruik daarvan door de Consument, ongeacht of dergelijke schade is gebaseerd op onrechtmatige daad, productaansprakelijkheid, garantie, wettelijke verplichting of anderszins, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ETQ.
11.2. Onverminderd het bepaalde in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, zal de totale aansprakelijkheid van ETQ jegens de Consument die voortvloeit uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, op welke grondslag dan ook — hetzij uit overeenkomst, onrechtmatige daad, productaansprakelijkheid, garantie, wettelijke verplichting of anderszins — in geen geval de factuurwaarde van het betreffende Product overschrijden (tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ETQ of haar leidinggevend personeel).
12. Overmacht
12.1. ETQ is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de nakoming indien deze het gevolg is van onderbrekingen in het productieproces van het Product, of indien deze wordt veroorzaakt door overmacht als bedoeld in artikel 6:75 BW, ongeacht of deze overmacht voorzienbaar was op het moment van het sluiten van de Overeenkomst. Als gevolg van dergelijke overmacht en/of een tekortkoming van een van ETQ's leveranciers kan redelijkerwijs niet van ETQ worden verlangd dat zij haar verplichtingen nakomt.
12.2. Indien ETQ als gevolg van overmacht en/of een tekortkoming van een van haar leveranciers wordt verhinderd haar verplichtingen jegens de Consument na te komen, worden deze verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht en/of de tekortkoming van de betreffende leverancier. De Consument heeft in dat geval geen recht op enige vergoeding.
12.3. Indien de overmacht en/of de tekortkoming van een van ETQ's leveranciers zich uitstrekt of door ETQ redelijkerwijs wordt verwacht zich uit te strekken over een aaneengesloten periode van drie (3) maanden, is ETQ gerechtigd de betreffende Overeenkomst te annuleren zonder enige aansprakelijkheid jegens de Consument.
13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven het exclusieve eigendom van ETQ of haar licentiegevers. De Consument erkent dat hij geen recht, titel of belang heeft in, noch zal verwerven of zal trachten te verwerven in enige intellectuele eigendomsrechten op eigen naam of op naam van derden, noch voor eigen rekening of ten behoeve van anderen, en zal niet op een wijze handelen die bij derden de indruk kan wekken dat de Consument rechthebbende is van enig intellectueel eigendomsrecht.
13.2. De Consument mag geen Producten of (enig deel van) de ETQ Website kopiëren, noch op enige andere wijze gebruik maken van intellectuele eigendomsrechten, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ETQ. De Consument zal niets doen of toestaan dat schade kan toebrengen aan of afbreuk kan doen aan de intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot hun geldigheid, onderscheidend vermogen en/of reputatie.
13.3. Niets in een Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden wordt geacht een licentie te verlenen of enig recht toe te kennen aan de Consument met betrekking tot enig intellectueel eigendomsrecht.
14. Privacy
ETQ verwerkt persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de privacyverklaring die is gepubliceerd op de ETQ Website.
15. Beschikbaarheid van de ETQ webshop
ETQ garandeert niet dat de ETQ Website, of enige inhoud daarop, altijd beschikbaar zal zijn of dat de toegang altijd ononderbroken zal zijn. Toegang tot de ETQ Website wordt op tijdelijke basis verleend. ETQ behoudt zich het recht voor om de ETQ Website of enig deel daarvan op elk moment en naar eigen inzicht te onderbreken, in te trekken, stop te zetten of te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. ETQ is niet aansprakelijk voor enige reden waardoor de ETQ Website op enig moment of voor enige periode niet beschikbaar is.
16. Overige bepalingen
16.1. De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden laat de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. Elke zodanige ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen of geacht te worden vervangen door een bepaling die als geldig en afdwingbaar wordt beschouwd. De interpretatie van de vervangende bepaling sluit zo nauw mogelijk aan bij de bedoeling van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling.
16.2. ETQ behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment eenzijdig te wijzigen. Indien de Algemene Voorwaarden zijn gewijzigd, zal ETQ hiervan melding maken op de ETQ Website, onder vermelding van de datum van de wijzigingen.
- ETQ mag zijn rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen, cederen en/of verpanden aan een derde partij. Dit laat de rechten en verplichtingen van de Consument onverlet.
- De Consument mag zijn/haar rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst uitsluitend overdragen, cederen en/of verpanden aan een derde partij na schriftelijke toestemming van ETQ.
17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1. Op deze Algemene Voorwaarden en elke Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van (i) conflictregels op grond van het Nederlandse internationaal privaatrecht en (ii) de toepasselijkheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag 1980).
17.2. De bevoegde rechter in Nederland heeft exclusieve bevoegdheid om kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden en/of enige Overeenkomst, onverminderd het recht vanhoger beroepen dat van beroep incassatie).
***