Werken bij ETQ
Achter elk product staat een team dat alles laat werken. We zoeken iemand die daar deel van wil uitmaken.
Nieuwsgierig?
Bel ons op 085 40 13 553 of stuur je cv – een korte motivatie is meer dan genoeg – naar rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
ETQ ontwerpt rustige basics met een sterk silhouet.
We zoeken iemand die per direct ons team komt versterken.
Deze rol combineert dagelijkse klantenservice met praktisch werk in de webshop. Je werkt in het hart van onze e-commerce: je verbetert processen, optimaliseert de webshop en helpt de hele klantreis vorm te geven.
Het is een functie met echte verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien binnen e-commerce. Als ETQ zich ontwikkelt, kan jouw rol dat ook.
Salaris: €2.600 – €3.100 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en niveau.
De rol
- Je verzorgt het klantcontact voor en na de aankoop.
- Je houdt de webshop in Shopify overzichtelijk, actueel en correct.
- Je verbetert product- en collectieteksten, helder en consistent.
- Je werkt nauw samen met het team, zodat alles rustig en efficiënt blijft lopen.
Wat je doet
- Klantenservice via e-mail, telefoon en DM
- Retouren en omruilingen: aanvragen verwerken en de flow overzichtelijk houden
- Problemen met bestellingen en leveringen van begin tot eind oplossen (helder, oplossingsgericht)
- Shopify-content bijwerken: productpagina’s, collecties, navigatie en campagnebanners
- Nieuwe producten toevoegen en zorgen dat productinformatie klopt en consistent is
- Product- en collectieteksten schrijven en verbeteren (SEO-gericht, sober, in de ETQ-stijl)
- Terugkerende vragen herkennen en FAQ/templates verbeteren, zodat alles soepeler loopt
- Structurele problemen aankaarten bij het team (zodat we de oorzaak oplossen, niet alleen het ticket)
Zo ziet succes eruit
- Snel, rustig en consistent klantcontact
- Een webshop die correct, overzichtelijk en actueel blijft
- Minder herhaalde vragen dankzij betere content en templates
- Duidelijke interne signalen over terugkerende problemen (levering, maten, productinfo, UX)
Profiel
- Sterke communicatie in woord en geschrift (Nederlands en Engels)
- Gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig
- Handig met e-commercetools (ervaring met Shopify is een pré)
- Rustig onder druk: je lost op, je escaleert niet
- Gevoel voor het schrijven van heldere product- en collectieteksten
Praktisch
- Fulltime: 32–40 uur per week
- Locatie: ons kantoor in Groningen
- Start: zo snel mogelijk
Solliciteer met een korte motivatie via rowin@etq-amsterdam.com
Klantenservice +
Als medewerker klantenservice bij ETQ ben je de directe schakel tussen ons merk en onze klanten. Je handelt alle dagelijkse communicatie helder, snel en zelfverzekerd af. Elk bericht is een kans om de ervaring sterker te maken en een band voor de lange termijn op te bouwen.
Je reageert oplossingsgericht, houdt de toon rustig en professioneel en zorgt dat elk contact past bij de standaard van ETQ.
Salaris: €2.600 – €3.000 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en niveau.
De rol
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, voor en na de aankoop.
- Je lost problemen van begin tot eind op (levering, retouren, maten, klachten), zonder onnodig heen-en-weer.
- Je bewaakt de tone of voice van ETQ: helder, volwassen en behulpzaam.
- Je werkt nauw samen met logistiek en het team, zodat alles soepel loopt.
Wat je doet
- Vragen van klanten beantwoorden via e-mail, telefoon en DM
- Retouren, omruilingen en terugbetalingen afhandelen
- Klachten en productproblemen gestructureerd oplossen
- Maatadvies en productadvies geven
- De inbox overzichtelijk houden en reactietijden kort
- Terugkerende problemen herkennen en melden bij het team (zodat we de oorzaak oplossen, niet alleen het ticket)
- Templates, FAQ’s en automatiseringen helpen verbeteren om herhaalde vragen te verminderen
- Waar nodig helpen bij het verwerken van bestellingen
Zo ziet succes eruit
- Snelle, consistente antwoorden in een rustige toon
- Hoge klanttevredenheid en weinig escalaties
- Retouren en klachten netjes en efficiënt afgehandeld
- Duidelijke signalen over terugkerende problemen (product, maten, levering, UX)
Profiel
- Sterke communicatie in woord en geschrift (Nederlands en Engels)
- Gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig
- Je werkt makkelijk met e-commercetools (ervaring met Shopify is een pré)
- Rustig onder druk: je lost op, je escaleert niet
- Oog voor detail: je ziet patronen en houdt alles netjes
Praktisch
- Fulltime: 32–40 uur per week
- Locatie: ons kantoor in Groningen
- Start: zo snel mogelijk
Solliciteer met een korte motivatie via rowin@etq-amsterdam.com
Klantenservice +
Als parttime medewerker klantenservice bij ETQ (16–24 uur) ben je de directe schakel tussen ons merk en onze klanten. Deze rol past goed naast je studie als je gestructureerd en communicatief bent en graag leert.
Je handelt het dagelijkse klantcontact helder en snel af, denkt in oplossingen en houdt de toon rustig en professioneel. Elk contact is een kans om de ETQ-ervaring sterker te maken.
Je doet praktijkervaring op bij een groeiend e-commercemerk en leert hoe klantenservice samenhangt met de webshop, logistiek en merkopbouw.
Deze functie is voor 16–24 uur per week en is te combineren met je studie.
De rol
- Je ondersteunt de klantenservice en houdt de reactietijden kort.
- Je handelt veelvoorkomende vragen en verzoeken zelfstandig af (retouren, maten, orderupdates).
- Je schakelt alleen hulp in als het nodig is, en altijd met de volledige context.
Wat je doet
- Vragen van klanten beantwoorden via e-mail en DM (telefoon afhankelijk van het rooster)
- Retouren, omruilingen en terugbetalingen afhandelen
- Maatadvies en productadvies geven
- Eenvoudige klachten en leveringsproblemen oplossen
- De inbox overzichtelijk en standaardantwoorden actueel houden
- Terugkerende vragen melden, zodat we FAQ en automatisering kunnen verbeteren
Profiel
- Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels)
- Gestructureerd en betrouwbaar
- Handig met e-commercetools (Shopify is een pré)
- Beschikbaar voor 16–24 uur per week
Praktisch
- Parttime: 16–24 uur per week
- Locatie: ons kantoor in Groningen
- Start: zo snel mogelijk
Solliciteer met een korte motivatie via rowin@etq-amsterdam.com