Info - Veelgestelde vragen (FAQ)

• Ga naar ons retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in.
• Selecteer het artikel dat je wilt retourneren of omruilen en kies een reden.
• Kies vervolgens je gewenste optie, namelijk terugbetaling, store credit of omruiling.
• Je ontvangt retourlabel via het retourportaal.
• Lever je pakket eenvoudig in bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

We verwerken je retour binnen 10 werkdagen na ontvangst. Zodra alles is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je kunt de status van je retour volgen via de trackinglink van de vervoerder.

Wil je je artikel omruilen voor een ander model of een andere kleur, dan raden we aan om in ons retourportaal te kiezen voor store credit in plaats van de standaard omruiloptie. Dit geeft je meer flexibiliteit en zorgt voor een sneller proces.

Meld je artikel eenvoudig aan voor store credit. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je store credit ter waarde van het artikel én de retourkosten. Hiermee kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.

Zo hoef je niet te wachten op voorraad en profiteer je van een soepele en flexibele omruilervaring.

• België, Duitsland en Frankrijk
  Retourkosten: €6,95
  Omruilkosten: Gratis

• Verenigd Koninkrijk
  Retourkosten: £6
  Omruilkosten: Gratis

• Portugal, Oostenrijk, Spanje, Ierland, Italië en Zweden
  Retourkosten: €9,95
  Omruilkosten: Gratis

• Denemarken
  Retourkosten: 75 DKK
  Omruilkosten: Gratis

• Zwitserland
  Retourkosten: 30 CHF
  Omruilkosten: 30 CHF

• Verenigde Arabische Emiraten
  Retourkosten: 150 AED
  Omruilkosten: 150 AED

• Verenigde Staten
  Retourkosten: $60
  Omruilkosten: $29

• Rest van de wereld
  Retourkosten: Vervoerder naar keuze
  Omruilkosten: Vervoerder naar keuze

Voor ieder extra item binnen dezelfde retourzending geldt een handling fee van €2. Kies je ervoor om je eigen vervoerder te gebruiken, dan kunnen wij deze kosten niet vergoeden.

Is de prijs van het artikel veranderd sinds je aankoop? Dan verrekenen we het verschil met store credit. Is dit op jouw bestelling van toepassing, neem dan na het indienen van je omruilverzoek contact op via service@etq-amsterdam.com.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Retourneer je artikel in originele staat, ongedragen en met labels en verpakking intact. Voor hygiëneproducten geldt dat de verzegeling intact moet zijn. Voldoet het artikel hier niet aan, dan kunnen we het helaas niet accepteren.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour of omruiling aan te melden via ons retourportaal.

Sokken en boxers kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verpakking ongeopend is en de verzegeling intact blijft. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het artikel niet terugnemen.

Retourzendingen van buiten de EU, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden verzonden op basis van Delivery Duties Unpaid (DDU). Eventuele douanekosten, belastingen en heffingen zijn voor eigen rekening.

Wij kunnen deze kosten niet vergoeden of vooraf inschatten. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.

Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal. Via het portaal ontvang je de benodigde commercial invoice voor de douane.

Je ontvangt in dit geval geen retourlabel. Je kiest zelf een vervoerder en regelt de verzending via een postkantoor of transportdienst naar onderstaand adres. De verzendkosten en eventuele invoerrechten zijn voor eigen rekening.

Retouradres:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
The Netherlands