Veelgestelde vragen

• Ga naar ons retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in.
• Kies het artikel dat je wilt retourneren of omruilen en geef een reden op.
• Kies wat je wilt: je geld terug, tegoed of een omruiling.
• Je ontvangt een retourlabel.
• Lever je pakket in bij een inleverpunt bij jou in de buurt.

We verwerken je retour binnen 10 werkdagen na ontvangst. Zodra alles is gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je kunt de status van je retour volgen via de trackinglink van de vervoerder.

Wil je je artikel omruilen voor een ander model of een andere kleur? Kies dan in ons retourportaal voor tegoed in plaats van de standaard omruiloptie. Dat geeft je meer flexibiliteit en gaat sneller.

Meld je artikel aan voor tegoed. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je tegoed ter waarde van het artikel én de retourkosten. Daarmee kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen in het model of de kleur van je keuze.

Zo verloopt je omruiling snel en soepel.

• België, Duitsland en Frankrijk
  Retourkosten: €6,95
  Omruilkosten: Gratis

• Luxemburg
  Retourkosten: Zie retourportaal
  Omruilkosten: Gratis

• Verenigd Koninkrijk
  Retourkosten: £6
  Omruilkosten: Gratis

• Oostenrijk, Italië, Spanje, Portugal en Ierland
  Retourkosten: €9,95
  Omruilkosten: Gratis

• Finland
  Retourkosten: €9,95
  Omruilkosten: Vervoerder naar keuze

• Denemarken
  Retourkosten: 75 DKK
  Omruilkosten: Gratis

• Zweden
  Retourkosten: 113 SEK
  Omruilkosten: Gratis

• Polen
  Retourkosten: 44 zł
  Omruilkosten: Vervoerder naar keuze

• Zwitserland
  Retourkosten: 32,50 CHF
  Omruilkosten: 30 CHF

• Verenigde Staten
  Retourkosten: $52,50
  Omruilkosten: $29

• Tsjechië, Hongarije, Noorwegen en alle andere landen
  Retourkosten: Zie retourportaal
  Omruilkosten: Vervoerder naar keuze

Voor elk extra artikel in dezelfde retourzending rekenen we €2,- verwerkingskosten. Kies je ervoor om je eigen vervoerder te gebruiken, dan kunnen wij deze kosten niet vergoeden.

Is de prijs van het artikel veranderd sinds je aankoop? Dan verrekenen we het verschil met tegoed. Is dit op jouw bestelling van toepassing, neem dan na het indienen van je omruilverzoek contact op via service@etq-amsterdam.com.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden. Retourneer je artikel in originele staat, ongedragen en met labels en verpakking intact. Voor hygiëneproducten geldt dat de verzegeling intact moet zijn. Voldoet het artikel hier niet aan, dan kunnen we het helaas niet accepteren.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour of omruiling aan te melden via ons retourportaal.

Sokken en boxers kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verpakking ongeopend is en de verzegeling intact blijft. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het artikel niet terugnemen.

Retourzendingen van buiten de EU, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden verzonden op basis van Delivery Duties Unpaid (DDU). Eventuele douanekosten, belastingen en heffingen zijn voor eigen rekening.

Wij kunnen deze kosten niet vergoeden of vooraf inschatten. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.

Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal. Daar ontvang je de handelsfactuur die nodig is voor de douane.

Je ontvangt in dit geval geen retourlabel. Je kiest zelf een vervoerder en verstuurt het pakket via een postdienst of koerier naar het adres hieronder. Verzendkosten en eventuele invoerrechten zijn voor eigen rekening.

Retouradres:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland