Info - Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je een pakket naar het verkeerde adres hebt gestuurd, wordt het pakket naar ons geretourneerd. Na ontvangst en terugbetaling kunt u het artikel/de artikelen opnieuw bestellen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor omleiding niet worden gerestitueerd.

Alle bestellingen die voor 17.00 uur (CET) zijn geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. Voor een overzicht van geschatte levertijden, zie de schema's op onze verzendpagina . Zodra je een bestelling hebt geplaatst, wordt nauwkeurigere bezorginformatie meegedeeld bij het afrekenen.

Ja, buiten de EU-verzendzones wordt de btw automatisch afgetrokken.

Een geruild artikel komt meestal binnen ongeveer hetzelfde aantal dagen bij ons terug als het is afgeleverd. Het verwerken van de omruiling duurt doorgaans 1-5 kalenderdagen, waarna het nieuwe product naar je wordt opgestuurd. Zodra het pakket is doorgegeven aan het bezorgbedrijf, kan ETQ geen rekening houden met eventuele vertragingen in de levering. Voor vragen kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf dat uw pakket heeft afgeleverd en hen uw trackingreferentie geven.

Ja, het exacte bedrag is afhankelijk van het land en de bestelde goederen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor. Houd er rekening mee dat ETQ niet de belastingen en invoerheffingen bepaalt.

Wij accepteren iDEAL , MasterCard , Visa , American Express , PayPal , Apple Pay en Bankcontact / Mister Cash . Voor bestellingen afkomstig uit Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland accepteren we ook Klarna .

1) Plaats het product/de producten die u wilt kopen in het winkelmandje;

2) Ga naar de kassa om uw aankoop te voltooien;

3) Vul op de afrekenpagina alle vereiste informatie in;

4) Kies een betaalmethode;

5) Bevestig uw aankoop door de betaling af te ronden in het portal van de betalingsdienstaanbieder, waarna een bevestigingsmail volgt.

U kunt uw bestelling op elk moment controleren. Om dit te doen:

1) Log in op uw account;

2) Selecteer onder 'Bestellingen' uw bestelling;

3) Vanaf hier kunt u de bestelgegevens bekijken

Je hebt ook toegang tot je bestelgegevens via je bevestigingsmail.

Bovendien ontvangt u een e-mail met een trackinglink.

We bieden prijsaanpassingen aan voor artikelen die tot 14 dagen voor aanvang van de verkoop zijn gekocht. Bestellingen die tussen 1 en 7 dagen voor de start van de uitverkoop worden geplaatst, krijgen restitutie in de vorm van een terugbetaling, terwijl bestellingen die tussen 8 en 14 dagen voor de start van de uitverkoop worden geplaatst, worden terugbetaald in de vorm van winkeltegoed, geldig voor 1 jaar . Houd er rekening mee dat op het moment van uw aanvraag het artikel en de maat op voorraad moeten zijn. Tegoedbonnen kunnen niet worden gebruikt op afgeprijsde artikelen.

(Inter)nationale verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering en het gewicht van je bestelling. Zie het overzicht op onze verzendpagina voor meer informatie over geschatte bezorgkosten.

Wij kunnen uw bestelling alleen wijzigen als deze nog niet is opgehaald door onze expediteur. Stuur dan een e-mail naar service@etq-amsterdam.com met je ordernummer en de wijzigingen die je wilt aanbrengen, zoals een aangepast adres of een ander artikel.

Wij verzenden naar de volgende landen:

Nederland, België & Luxemburg

Europa groep A
Oostenrijk, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk*, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Monaco, Noorwegen*, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland*, Verenigd Koninkrijk

Europa groep B
Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië

Internationale
Verenigde Staten, Canada, Australië, Rusland

Als u een bestelling wilt plaatsen en uw land staat hierboven niet vermeld, stuur dan een mail naar service@etq-amsterdam.com

*Bestellingen uit Frankrijk worden verzonden met UPS.
*Bestellingen uit Noorwegen en Zwitserland worden verzonden met PostNL

Wij verzenden alle Benelux bestellingen met PostNL, Europese bestellingen met DPD* en alle overige bestellingen met FedEx. Als u wilt weten welke verzendopties voor uw locatie gelden, kijk dan op onze verzendpagina of stuur een e-mail naar service@etq-amsterdam.com

(Inter)nationale verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering en het gewicht van je bestelling. Zie het overzicht op onze verzendpagina voor meer informatie over geschatte bezorgkosten.

In het afrekenmenu kun je kiezen of je wel of geen account wilt aanmaken. Het hebben van een account maakt het gemakkelijker om voltooide bestellingen op te volgen en om toekomstige bestellingen te plaatsen.