Info - Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je een pakket op het verkeerde adres hebt besteld, houd dan de bijgeleverde trackinginformatie goed in de gaten. Neem zo snel mogelijk contact op met de vervoerder om te controleren of het pakket kan worden doorgestuurd. Neem daarnaast contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om je te helpen bij het vinden van een oplossing.

Bestellingen die voor 23:30 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Snel als we razend zijn. Zie de tabel op onze verzendpagina voor een overzicht van de geschatte levertijden. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, wordt bij het afrekenen nauwkeuriger leveringsinformatie verstrekt.

Wij verzenden naar de volgende landen:

Benelux
Nederland, België & Luxemburg

Europa groep A
Oostenrijk, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk

Europa groep B
Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Roemenië, Slowakije, Slovenië.

Internationale
Verenigde Staten, Canada, Australië, Verenigde Arabische Emiraten.

Als u een bestelling wilt plaatsen en uw land staat hierboven niet vermeld, stuur dan een mail naar service@etq-amsterdam.com

Retourneren of ruilen kan via ons retourportaal door je e-mailadres of postcode en bestelnummer in te vullen. Bekijk hier meer informatie en mogelijke kosten.

Ja, buiten de EU-verzendzones (behalve het Verenigd Koninkrijk) wordt de btw automatisch afgetrokken.

Een omgeruild artikel hebben we meestal binnen ongeveer hetzelfde aantal dagen terug als het geleverd is. De verwerking van de ruil neemt gewoonlijk 1-5 kalenderdagen in beslag, waarna het nieuwe product naar je wordt opgestuurd. Als het pakket eenmaal naar het bezorgbedrijf is gebracht, kan ETQ niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen bij de bezorging. Je ontvangt een bevestiging met bijbehorende trackinginformatie.

Ja, het exacte bedrag is afhankelijk van het land en de bestelde goederen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor. Houd er rekening mee dat ETQ niet de belastingen en invoerheffingen bepaalt.

Wij accepteren iDEAL , MasterCard , Visa , American Express , PayPal , Apple Pay en Bankcontact / Mister Cash . Voor bestellingen afkomstig uit Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland accepteren we ook Klarna .

In het afrekenmenu kun je kiezen of je wel of geen account wilt aanmaken. Het hebben van een account maakt het gemakkelijker om voltooide bestellingen op te volgen en om toekomstige bestellingen te plaatsen.