Kariera w ETQ
Za każdym produktem stoi zespół, który sprawia, że wszystko działa. Szukamy kogoś, kto chce być jego częścią.
Zainteresowany?
Zadzwoń do nas: 085 40 13 553 lub wyślij CV — krótka motywacja w zupełności wystarczy — na adres rowin@etq-amsterdam.com
E-commerce Operations +
ETQ tworzy podstawy garderoby o wyrazistym kroju.
Szukamy kogoś, kto dołączy do naszego zespołu jak najszybciej.
Ta rola łączy codzienną obsługę klienta z praktyczną pracą przy sklepie internetowym. Działasz w centrum naszego e-commerce — usprawniasz procesy, optymalizujesz sklep i współtworzysz całą ścieżkę klienta.
To stanowisko z realną odpowiedzialnością i przestrzenią do rozwoju w obszarze e-commerce. ETQ ewoluuje — twoja rola może ewoluować razem z nim.
Wynagrodzenie: 2600–3100 € brutto miesięcznie (przy 40 godzinach), w zależności od doświadczenia i umiejętności.
Zakres roli
- Obsługujesz komunikację z klientami przed zakupem i po nim.
- Dbasz o to, by sklep w Shopify był przejrzysty, aktualny i bezbłędny.
- Ulepszasz treści produktowe i kolekcji — z dbałością o jasność i spójność.
- Ściśle współpracujesz z zespołem, by operacje przebiegały sprawnie i bez zakłóceń.
Co będziesz robić
- Obsługa klienta przez e-mail, telefon i DM
- Zwroty i wymiana: obsługa zgłoszeń, utrzymanie płynności procesu
- Rozwiązywanie problemów z zamówieniami i dostawą od początku do końca — konkretnie i skutecznie
- Aktualizacja treści w Shopify: strony produktów, kolekcje, nawigacja i banery kampanii
- Dodawanie nowych produktów i dbanie o poprawność oraz spójność informacji
- Pisanie i ulepszanie opisów produktów i kolekcji (z myślą o SEO, minimalistycznie, zgodnie z marką)
- Identyfikowanie powtarzających się pytań i ulepszanie FAQ oraz szablonów, by ograniczyć tarcia
- Sygnalizowanie zespołowi problemów strukturalnych — żeby naprawiać przyczynę, nie tylko zgłoszenie
Jak wygląda sukces
- Szybka, spokojna i spójna komunikacja z klientami
- Sklep, który pozostaje dokładny, uporządkowany i aktualny
- Mniej powtarzających się pytań dzięki lepszym treściom i szablonom
- Czytelne sygnały wewnętrzne dotyczące powtarzających się problemów — z dostawą, rozmiarami, informacjami o produktach, UX
Profil
- Silne umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie (niderlandzki i angielski)
- Zorganizowany, precyzyjny i samodzielny
- Swoboda w pracy z narzędziami e-commerce (doświadczenie z Shopify to atut)
- Spokój pod presją — rozwiązujesz, nie eskalujesz
- Wyczucie do pisania przejrzystych tekstów produktowych i opisów kolekcji
Praktycznie
- Pełny etat: 32–40 godzin tygodniowo
- Lokalizacja: nasze biuro w Groningen
- Start: jak najszybciej
Aplikuj z krótką motywacją na adres rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Jako Customer Care w ETQ jesteś bezpośrednim łącznikiem między marką a klientami. Obsługujesz całą codzienną komunikację — jasno, sprawnie i pewnie. Każda wiadomość to szansa na wzmocnienie doświadczenia i budowanie długotrwałej relacji.
Odpowiadasz z nastawieniem na rozwiązanie, utrzymujesz spokojny i profesjonalny ton, dbasz o to, by każda interakcja odzwierciedlała standard ETQ.
Wynagrodzenie: 2600–3000 € brutto miesięcznie (przy 40 godzinach), w zależności od doświadczenia i umiejętności.
Zakres roli
- Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla klientów — przed zakupem i po nim.
- Rozwiązujesz problemy od początku do końca — dostawy, zwroty, rozmiary, reklamacje — bez zbędnego przerzucania odpowiedzialności.
- Dbasz o tone of voice ETQ: jasny, dojrzały i pomocny.
- Ściśle współpracujesz z logistyką i zespołem, by wszystko działało bez zakłóceń.
Co będziesz robić
- Odpowiadanie na pytania klientów przez e-mail, telefon i DM
- Obsługa zwrotów, wymian i zwrotów płatności
- Rozwiązywanie reklamacji i problemów z produktami w uporządkowany sposób
- Doradztwo w zakresie rozmiarów i produktów
- Utrzymuj porządek w skrzynce odbiorczej i dbaj o krótki czas odpowiedzi
- Wyłapuj powtarzające się problemy i zgłaszaj je zespołowi — żebyśmy usuwali przyczynę, nie tylko zamykali zgłoszenie
- Pomagaj udoskonalać szablony, FAQ i automatyzacje, by ograniczać powtarzające się pytania
- Wspieraj realizację zamówień w razie potrzeby
Jak wygląda sukces
- Szybkie, spójne odpowiedzi z zachowaniem spokojnego tonu
- Wysoka satysfakcja klientów i minimalna liczba eskalacji
- Zwroty i reklamacje obsługiwane sprawnie i bez zbędnych komplikacji
- Czytelne sygnały dotyczące powtarzających się problemów — produkt, rozmiary, dostawa, UX
Profil
- Silne umiejętności komunikacyjne w piśmie i mowie (niderlandzki i angielski)
- Zorganizowany, precyzyjny i samodzielny
- Swobodnie poruszasz się w narzędziach e-commerce (doświadczenie z Shopify to atut)
- Spokój pod presją — rozwiązujesz, nie eskalujesz
- Nastawiony na szczegóły: dostrzegasz wzorce i utrzymujesz porządek
Praktyczne informacje
- Pełny etat: 32–40 godzin tygodniowo
- Lokalizacja: nasze biuro w Groningen
- Start: jak najszybciej
Aplikuj, przesyłając krótką motywację na adres rowin@etq-amsterdam.com
Customer Care +
Jako pracownik Customer Care w ETQ (16–24 godziny tygodniowo) jesteś bezpośrednim łącznikiem między marką a klientami. Ta rola świetnie łączy się ze studiami — pod warunkiem, że jesteś zorganizowany, komunikatywny i chętny do nauki.
Obsługujesz codzienną komunikację z klientami z precyzją i szybkością, myślisz rozwiązaniami i zachowujesz spokojny, profesjonalny ton. Każda interakcja to szansa na wzmocnienie doświadczenia ETQ.
Zdobędziesz praktyczne doświadczenie w rozwijającej się marce e-commerce i zobaczysz, jak customer care łączy się z operacjami webshopowymi, logistyką i budowaniem marki.
Stanowisko obejmuje 16–24 godziny tygodniowo i można je łączyć ze studiami.
Zakres obowiązków
- Wspierasz przepływ obsługi klienta i dbasz o krótki czas odpowiedzi.
- Samodzielnie obsługujesz typowe pytania i prośby — zwroty, rozmiary, aktualizacje zamówień.
- Eskalujesz tylko wtedy, gdy to konieczne — i zawsze z pełnym kontekstem.
Co będziesz robić
- Odpowiadać na pytania klientów przez e-mail i DM (telefon w zależności od harmonogramu)
- Obsługiwać zwroty, wymiany i zwroty kosztów
- Doradzać w kwestii rozmiarów i produktów
- Rozwiązywać podstawowe reklamacje i problemy z dostawą
- Utrzymywać porządek w skrzynce i aktualizować szablony odpowiedzi
- Zgłaszać powtarzające się pytania, abyśmy mogli ulepszać FAQ i automatyzacje
Profil
- Silne umiejętności komunikacyjne (niderlandzki i angielski)
- Zorganizowany i rzetelny
- Swobodnie poruszasz się w narzędziach e-commerce (Shopify to atut)
- Dostępny 16–24 godziny tygodniowo
Praktyczne informacje
- Część etatu: 16–24 godziny tygodniowo
- Lokalizacja: nasze biuro w Groningen
- Start: jak najszybciej
Aplikuj, przesyłając krótką motywację na adres rowin@etq-amsterdam.com