Regulamin
Ogólne warunki sprzedaży ETQ dla zakupów online na www.etq-amsterdam.com
Wprowadzenie
Poniżej znajdziesz Ogólne Warunki Sprzedaży ETQ Amsterdam, znaku towarowego Micanza B.V. Obowiązują one za każdym razem, gdy korzystasz z naszej strony internetowej lub składasz zamówienie w ETQ Webshop, i zawierają ważne informacje dla Ciebie jako kupującego. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią. Zalecamy zapisanie lub wydrukowanie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, aby móc się do nich odwołać w przyszłości.
Jeśli jesteś Konsumentem, żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju Twojego zamieszkania. W przypadku sprzeczności któregokolwiek postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży z tymi przepisami, pierwszeństwo mają Twoje ustawowe prawa.
1. Dane firmy
1.1. Micanza B.V., prowadząca działalność pod nazwą ETQ Amsterdam ("ETQ", "my", "nas").
| Nazwa firmy: | Micanza B.V. - ETQ Amsterdam |
| Adres rejestrowy: | Duinkerkenstraat 40
9723 BT Groningen |
| Numer telefonu: | +31 (0)85 401 3553
Dostępny w Dni Robocze od 10:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). |
| Adres e-mail: | service@etq-amsterdam.com |
| Numer rejestracyjny Izby Handlowej: | 88336018 |
| Numer identyfikacyjny VAT: | NL864584088B01 |
2. Definicje
2.1. Dzień Roboczy: dzień kalendarzowy inny niż sobota, niedziela lub holenderskie święto państwowe, w którym banki w Holandii są otwarte i prowadzą normalną działalność.
2.2. Konsument: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową, która zawiera Umowę z ETQ za pośrednictwem ETQ Webshop.
2.3. Umowa: każda umowa zawierana na odległość dotycząca Produktów zamówionych za pośrednictwem ETQ Webshop, zawarta między ETQ a Klientem, której integralną część stanowią niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży.
2.4. Strona internetowa / Webshop: strona internetowa ETQ pod adresem www.etq-amsterdam.com oraz wszystkie jej subdomeny, w tym sklep internetowy.
2.5. Produkt: wszystkie towary produkowane i/lub sprzedawane przez ETQ pod nazwą handlową "ETQ".
3. Zakres stosowania
3.1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich ofert, Umów i dostaw ETQ zawieranych za pośrednictwem ETQ Webshop i zastępują wszelkie poprzednie wersje.
3.2. Odstępstwa od niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży lub uzupełnienia do nich obowiązują wyłącznie w przypadku ich uzgodnienia między ETQ a Klientem. Zobowiązania, ustalenia i oświadczenia złożone przez ETQ lub jej przedstawicieli, w tym ustnie lub drogą mailową, są wiążące dla ETQ bez konieczności pisemnego potwierdzenia.
3.3. Jeżeli w odniesieniu do konkretnych Produktów obowiązują warunki szczególne, zostaną one wskazane w ofercie danego Produktu. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności Klient może zawsze powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.
4. Oferty i zamówienia
4.1. Treść strony internetowej jest tworzona z najwyższą starannością. ETQ nie jest jednak związana oczywistymi błędami, takimi jak wyraźne pomyłki programistyczne lub literówki w cenie, które rozsądny Klient mógłby rozpoznać jako błąd. Jeśli ETQ wykryje taki błąd po złożeniu zamówienia, skontaktuje się z Klientem tak szybko, jak to możliwe. Klient będzie mógł wówczas anulować zamówienie bez żadnych kosztów, a wszelkie płatności zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki.
4.2. ETQ poinformuje na stronie internetowej, jeśli oferta jest ograniczona czasowo. Oferty są realizowane w miarę dostępności.
4.3. ETQ może anulować potwierdzone zamówienie w następujących sytuacjach:
- Produkt jest niedostępny;
- zamówienie zostało oznaczone przez systemy bezpieczeństwa ETQ jako podejrzane o oszustwo;
- podane dane rozliczeniowe nie mogą zostać zweryfikowane;
- ETQ ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że Klient dokonuje zakupu w celu odsprzedaży;
- ETQ nie może zrealizować dostawy pod wskazany adres.
W każdym z tych przypadków Klient zostanie poinformowany drogą mailową, a wszelkie płatności związane z zamówieniem zostaną niezwłocznie zwrócone.
5. Zawarcie Umowy
5.1. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Klient przyjmuje ofertę poprzez złożenie zamówienia w ETQ Webshop i spełnia warunki określone w tej ofercie. Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia ETQ potwierdza jego przyjęcie drogą mailową.
5.2. ETQ może, w granicach przewidzianych prawem, uzyskać informacje dotyczące zdolności Klienta do wywiązania się ze zobowiązań płatniczych, a także wszelkich faktów i okoliczności istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia Umowy.
6. Ceny
6.1. Wszystkie ceny podane na stronie są wyrażone w euro i zawierają podatek VAT. W przypadku dostaw na terenie UE nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty celne.
6.2. ETQ może w dowolnym momencie zmieniać ceny podane na stronie. Zmiany cen dotyczą wyłącznie przyszłych zamówień i nie działają wstecz. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta jest wiążąca zarówno dla ETQ, jak i dla Klienta.
6.3. Jeśli naliczane są koszty wysyłki, zostaną one wyraźnie podane przed zawarciem Umowy i wyświetlone osobno w trakcie procesu składania zamówienia. W przypadku dostaw poza Unię Europejską w kraju przeznaczenia mogą zostać naliczone cła, podatki oraz opłaty celne. Ponosi je Klient i są one wskazane jako takie przed finalizacją zamówienia.
7. Prawo do odstąpienia od umowy
7.1. Niniejszy artykuł ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient jest Konsumentem.
7.2. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Konsument może wybrać między zwrotem środków a wymianą zamówionego Produktu. Termin na odstąpienie upływa 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, wejdzie w fizyczne posiadanie Produktu. W przypadku gdy kilka Produktów z jednego zamówienia jest dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich.
7.3. Prawo do odstąpienia nie dotyczy zapieczętowanych Produktów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu, takich jak bielizna, stroje kąpielowe czy akcesoria z przekłuciem, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zapieczętowane Produkty tego rodzaju zwrócone z nienaruszonym opakowaniem są przyjmowane.
7.4. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Konsument informuje ETQ w terminie na odstąpienie, składając wniosek o autoryzację zwrotu towaru na stronie, korzystając z wzoru formularza odstąpienia lub przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres service@etq-amsterdam.com. Wystarczy wysłać powiadomienie przed upływem terminu na odstąpienie. ETQ niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
7.5. W okresie na odstąpienie Konsument obchodzi się z Produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Konsument może sprawdzić Produkt w takim samym zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, aby zapoznać się z jego charakterem, właściwościami i działaniem. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za obniżenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza powyższe.
7.6. Konsument zwraca Produkt bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia o odstąpieniu, zgodnie z instrukcjami autoryzacji zwrotu towaru. Wystarczy, że Produkt zostanie odesłany przed upływem tego terminu. Konsument proszony jest o zwrot Produktu wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu; niedopełnienie tego wymogu nie wpływa na samo prawo do odstąpienia, może jednak zostać uwzględnione przy ocenie obniżenia wartości zgodnie z artykułem 7.5.
7.7. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument; w przypadku skorzystania z etykiety zwrotnej ETQ koszty te są potrącane ze zwrotu w wysokości podanej na stronie internetowej. W przypadku wymiany nie są naliczane żadne koszty zwrotu ani dodatkowe koszty dostawy.
7.8. ETQ zwróci wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym standardowe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym ETQ zostało poinformowane o odstąpieniu. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, ETQ nie jest zobowiązane do zwrotu dodatkowych kosztów droższej metody. ETQ może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu lub do momentu, gdy Konsument dostarczy dowód jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest realizowany przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się inaczej; Konsument nie zostanie obciążony żadnymi opłatami za zwrot środków.
7.9. W przypadku dostaw poza Unię Europejską Konsument proszony jest o zadeklarowanie zwracanych Produktów jako „Zwroty i naprawy towarów holenderskich" w zgłoszeniu celnym.
8. Płatność
8.1. O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne ETQ są płatne w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy, przy użyciu metod płatności wskazanych na stronie internetowej. Metody płatności dostępne w chwili składania zamówienia obowiązują dla danego zamówienia; zmiany dostępnych metod płatności dotyczą wyłącznie przyszłych zamówień. ETQ nie pobiera od Klienta żadnych dopłat za korzystanie ze zwykłych metod płatności.
8.2. Klient jest zobowiązany poinformować ETQ o wszelkich nieścisłościach w podanych danych płatniczych.
8.3. We współpracy z Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Szwecja, ETQ oferuje opcje płatności Pay Later i Slice It, tam gdzie są dostępne. Płatność w ramach tych opcji jest realizowana na rzecz Klarna. Do tych opcji płatności zastosowanie mają warunki użytkowania oraz oświadczenie o ochronie prywatności Klarna, dostępne za pośrednictwem linków widocznych przy kasie.
9. Wysyłka i dostawa
9.1. Zamówione Produkty są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. W przypadku złożenia kilku zamówień na ten sam adres dostawy mogą one zostać połączone, chyba że Klient zażąda inaczej; w takim przypadku wysyłka następuje w ciągu 1–3 dni roboczych od ostatniego zamówienia. Wszystkie usługi wysyłkowe wykorzystywane przez ETQ zapewniają numer śledzenia przesyłki.
9.2. Podane terminy wysyłki i dostawy mają charakter orientacyjny. Jeśli nie uzgodniono terminu dostawy, następuje ona nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. Jeśli ETQ nie jest w stanie dostarczyć Produktu w uzgodnionym lub ustawowym terminie, powiadomi o tym Klienta; Klient może wówczas wyrazić zgodę na nowy termin dostawy lub bezkosztowo rozwiązać Umowę, a wszelkie dokonane już płatności zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki. Ustawowe prawa Konsumenta w przypadku opóźnienia dostawy pozostają nienaruszone.
9.3. ETQ dostarcza zamówienia na adresy w krajach wskazanych na stronie internetowej i może korzystać z usług podmiotów trzecich przy realizacji zobowiązań dostawczych. W przypadku adresów dostawy spoza Unii Europejskiej, Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że zamówiony Produkt może być legalnie importowany.
9.4. Ryzyko związane z Produktami przechodzi na Klienta z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Produkty w posiadanie.
9.5. Dostarczone Produkty pozostają własnością ETQ do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu. Zastrzeżenie własności nie narusza ustawowych praw Klienta, w tym prawa do odstąpienia od umowy oraz praw przysługujących Klientowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
10. Zgodność i reklamacje
10.1. ETQ gwarantuje, że Produkty są zgodne z Umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi jakości i użyteczności, a także z przepisami prawa i regulacjami obowiązującymi w dniu zawarcia Umowy.
10.2. Jeśli dostarczony Produkt nie jest zgodny z Umową, Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zamieszkania — w tym naprawa, wymiana, odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wraz ze zwrotem środków — bez ponoszenia kosztów. Ustawowy okres zgodności wynosi co najmniej dwa lata od daty dostawy. Jeśli prawo kraju zamieszkania Konsumenta przewiduje dłuższy okres lub szerszy zakres praw, stosuje się ten dłuższy okres lub te prawa.
10.3. Ustawowe prawa Konsumenta nie są uzależnione od sprawdzenia Produktu przy odbiorze ani od zgłoszenia wady w określonym terminie. Szybkie zgłoszenie wady jest mile widziane, ponieważ umożliwia sprawniejsze rozwiązanie sprawy, jednak opóźnienie w zgłoszeniu nigdy nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.
10.4. Reklamacje dotyczące Produktu lub jakiegokolwiek innego aspektu obsługi ETQ można składać drogą mailową na adres service@etq-amsterdam.com, podając w miarę możliwości numer zamówienia oraz opis reklamacji. ETQ odpowie w ciągu 5 Dni Roboczych od otrzymania wiadomości. Jeśli udzielenie merytorycznej odpowiedzi w tym terminie nie będzie możliwe, ETQ potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i wskaże przewidywany termin odpowiedzi.
10.5. Jeśli Klient jest Konsumentem, może również skierować spór do właściwego organu alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich w kraju swojego zamieszkania. Przegląd organów rozwiązywania sporów w państwach członkowskich UE jest dostępny pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
11. Odpowiedzialność
11.1. Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności ETQ za:
- śmierć lub uszkodzenie ciała;
- szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ETQ lub jej kadry kierowniczej wyższego szczebla;
- oszustwo lub wprowadzenie w błąd;
- jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiedzialności wynikającej z przepisów o odpowiedzialności za produkt.
11.2. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 11.1 i w odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność ETQ za szkody wyrządzone wskutek zwykłego niedbalstwa jest ograniczona do przewidywalnych szkód typowych dla tego rodzaju Umowy, do wysokości wartości faktury za dany Produkt.
11.3. W odniesieniu do Konsumentów, ustawowe przepisy dotyczące odpowiedzialności obowiązujące w kraju stałego miejsca zamieszkania Konsumenta pozostają w mocy.
12. Siła wyższa
12.1. ETQ nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań w zakresie, w jakim wynika to z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą (siła wyższa). W takim przypadku zobowiązania ETQ zostają zawieszone na czas trwania siły wyższej. ETQ poinformuje Klienta o zaistnieniu siły wyższej tak szybko, jak będzie to rozsądnie możliwe.
12.2. Jeżeli wykonanie zobowiązania jest opóźnione z powodu siły wyższej przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron może bezpłatnie rozwiązać daną Umowę. W takim przypadku wszelkie płatności dokonane za Produkty, które nie zostały dostarczone, zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki. Ustawowe prawa Konsumenta pozostają nienaruszone.
13. Własność intelektualna
13.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące Produktów, marki ETQ oraz Strony internetowej pozostają wyłączną własnością ETQ lub jego licencjodawców. Żadne postanowienie Umowy ani niniejszych Ogólnych Warunków nie przenosi na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej ani nie przyznaje mu żadnej licencji, poza prawem do korzystania ze Strony internetowej oraz zakupionych Produktów w celach prywatnych i niekomercyjnych.
14. Dane osobowe
14.1. ETQ przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z polityką prywatności dostępną na Stronie internetowej.
15. Dostępność Strony internetowej
15.1. ETQ dokłada starań, aby Strona internetowa była dostępna przez cały czas, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności. ETQ może w razie potrzeby zawiesić, wycofać lub zmienić części Strony internetowej, na przykład w celach konserwacyjnych lub ze względów bezpieczeństwa. Nie wpływa to nigdy na już zawarte Umowy ani na ustawowe prawa Klienta.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zostaje zastąpione przez właściwy przepis ustawowy.
16.2. ETQ może zmieniać niniejsze Ogólne Warunki. Zmiany mają zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po opublikowaniu zmienionej wersji na Stronie internetowej wraz z podaniem daty zmiany. Do danego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia.
16.3. ETQ może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę trzecią w związku z przeniesieniem swojego przedsiębiorstwa; nie wpłynie to na prawa i obowiązki Klienta ani nie ograniczy przysługujących mu gwarancji.
16.4. Pojęcie „pisemnie" lub „forma pisemna" użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach obejmuje również komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod warunkiem że tożsamość nadawcy oraz integralność wiadomości są wystarczająco potwierdzone. Wymóg formy pisemnej nie stanowi nigdy warunku ważności zobowiązań zaciągniętych przez ETQ wobec Klienta (zob. art. 3.2).
17. Prawo właściwe i jurysdykcja
17.1. Umowa podlega prawu niderlandzkiemu, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Jeżeli Klient jest Konsumentem, wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z przepisów, od których nie można odstąpić w drodze umowy na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, „Rzym I"). Konsument może zatem zawsze powoływać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w jego własnym kraju.
17.2. Konsument może wnieść powództwo przeciwko ETQ przed sądami państwa członkowskiego UE, w którym ma miejsce zamieszkania, lub przed właściwymi sądami niderlandzkimi. ETQ będzie wnosić powództwa przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądami państwa członkowskiego, w którym Konsument ma miejsce zamieszkania, zgodnie z art. 18 ust. 2 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012 („Bruksela I bis").
Dane kontaktowe
W razie pytań, reklamacji lub uwag po zapoznaniu się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, skontaktuj się z nami drogą mailową lub listowną.
Micanza B.V. – ETQ Amsterdam
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Holandia
Tel.: +31 (0)85 401 3553 (dni robocze, 10:00–17:00 CET)
E-mail: service@etq-amsterdam.com
KRS: 88336018 — NIP: NL864584088B01