Como Customer Care na ETQ, és a ligação direta entre a nossa marca e os nossos clientes. Tratas de toda a comunicação diária com clareza, rapidez e confiança. Cada mensagem é uma oportunidade para melhorar a experiência e criar uma relação duradoura.

Respondes com foco em soluções, manténs um tom calmo e profissional e garantes que cada interação está à altura da ETQ.

Intervalo salarial: 2600 € – 3000 € brutos por mês (com base em 40 horas), consoante a experiência e o nível de competências.

A função

• És o primeiro ponto de contacto dos clientes antes e depois da compra.
• Resolves os problemas do início ao fim (entregas, devoluções, tamanhos, reclamações) sem trocas de mensagens desnecessárias.
• Proteges o tom de voz da ETQ: claro, maduro e prestável.
• Trabalhas de perto com a logística e a equipa para que tudo corra bem.

O que vais fazer

• Responder às perguntas dos clientes por email, telefone e DM
• Tratar devoluções, trocas e reembolsos
• Resolver reclamações e problemas de produto de forma estruturada
• Aconselhar sobre tamanhos e produtos
• Manter a caixa de entrada organizada e os tempos de resposta curtos
• Identificar problemas recorrentes e sinalizá-los à equipa (para resolvermos a causa, não só o ticket)
• Ajudar a melhorar modelos de resposta, FAQ e automatizações para reduzir perguntas repetidas
• Apoiar o processamento de encomendas quando necessário

O que é sucesso

• Respostas rápidas e coerentes, com um tom calmo
• Elevada satisfação dos clientes e poucas escalações
• Devoluções e reclamações tratadas com rigor e eficiência
• Sinais claros sobre problemas recorrentes (produto, tamanhos, entregas, UX)

Perfil

• Excelente comunicação escrita e oral (neerlandês e inglês)
• Estruturado, preciso e autónomo
• À vontade com ferramentas de e-commerce (experiência com Shopify é uma vantagem)
• Calmo sob pressão: resolves, não escalas
• Atento ao detalhe: reparas em padrões e manténs tudo organizado

Informação prática

• Tempo inteiro: 32–40 horas por semana
• Local: o nosso escritório em Groningen
• Início: o mais rapidamente possível

Candidata-te com uma breve motivação para rowin@etq-amsterdam.com

Como Customer Care em part-time na ETQ (16–24 horas), és a ligação direta entre a nossa marca e os nossos clientes. Esta função é ideal para conciliar com os estudos, se fores organizado, comunicativo e com vontade de aprender.

Tratas da comunicação diária com os clientes com clareza e rapidez, pensas em soluções e manténs um tom calmo e profissional. Cada interação é uma oportunidade para melhorar a experiência ETQ.

Vais ganhar experiência prática numa marca de e-commerce em crescimento e perceber como o apoio ao cliente se liga à operação da loja online, à logística e à construção da marca.

Esta função é de 16–24 horas por semana e pode ser conciliada com os estudos.

A função

• Apoias o fluxo de apoio ao cliente e manténs os tempos de resposta curtos.
• Tratas de forma autónoma as perguntas e pedidos mais comuns (devoluções, tamanhos, estado das encomendas).
• Só escalas quando é preciso, e sempre com todo o contexto.

O que vais fazer

• Responder às perguntas dos clientes por email e DM (telefone consoante o horário)
• Tratar devoluções, trocas e reembolsos
• Aconselhar sobre tamanhos e produtos
• Resolver reclamações simples e problemas de entrega
• Manter a caixa de entrada organizada e as respostas-modelo atualizadas
• Sinalizar perguntas recorrentes para podermos melhorar as FAQ e as automatizações

Perfil

• Boa capacidade de comunicação (neerlandês e inglês)
• Organizado e fiável
• À vontade com ferramentas de e-commerce (Shopify é uma vantagem)
• Disponível 16–24 horas por semana

Informação prática

• Part-time: 16–24 horas por semana
• Local: o nosso escritório em Groningen 
• Início: o mais rapidamente possível

Candidata-te com uma breve motivação para rowin@etq-amsterdam.com