Ajuda - Perguntas Frequentes (FAQ)

• Acede ao nosso portal de devoluções e introduz o número do pedido e o endereço de e-mail.
• Seleciona o artigo que pretendes devolver ou trocar e indica o motivo.
• Escolhe a opção pretendida: reembolso, crédito na loja ou troca.
• Receberás um código QR para uma etiqueta de devolução sem papel.
• Entrega o pacote num ponto de recolha próximo.

O seu pedido de devolução é processado no prazo de 10 dias úteis após receção. Assim que tudo for verificado, receberá uma confirmação por e-mail. Pode acompanhar o estado da devolução através do link de rastreio da transportadora.

Se pretende trocar um artigo por um modelo ou cor diferente, recomendamos selecionar o crédito de loja no nosso portal de devoluções em vez da opção de troca padrão. Mais flexibilidade, processo mais rápido.

Registe o artigo para crédito de loja. Assim que a devolução for processada, receberá crédito no valor total do artigo, incluindo os custos de envio da devolução. Pode então fazer imediatamente um novo pedido no modelo ou cor pretendido.

Desta forma, evita esperas por disponibilidade de stock e beneficia de uma experiência de troca simples e sem complicações.

• Bélgica, Alemanha e França
  Custo de devolução: €6,95
  Custo de troca: Grátis

• Reino Unido
  Custo de devolução: £6
  Custo de troca: Grátis

• Portugal, Áustria, Espanha, Irlanda, Itália e Suécia
  Custo de devolução: €9,95
  Custo de troca: Grátis

• Dinamarca
  Custo de devolução: 75 DKK
  Custo de troca: Grátis

• Suíça
  Custo de devolução: 30 CHF
  Custo de troca: 30 CHF

• Emirados Árabes Unidos
  Custo de devolução: 150 AED
  Custo de troca: 150 AED

• Estados Unidos
  Custo de devolução: $60
  Custo de troca: $29

• Resto do mundo
  Custo de devolução: Transportadora à escolha
  Custo de troca: Transportadora à escolha

Por cada artigo adicional na mesma devolução, aplica se uma taxa de processamento de €2. Se optar por utilizar a sua própria transportadora, não poderemos reembolsar estes custos.

O preço do artigo baixou desde a sua compra? Nesse caso, acertamos a diferença em crédito de loja. Se for o seu caso, contacte-nos em service@etq-amsterdam.com após submeter o pedido de troca.

Tem 14 dias após a receção da encomenda para registar a devolução. O artigo deve ser devolvido nas condições originais, por usar, com todas as etiquetas e embalagem intactas. Para produtos de higiene, o selo deve permanecer intacto. Se o artigo não cumprir estas condições, não será possível aceitar a devolução.

Tem 14 dias após receber a sua encomenda para registar a devolução ou troca através do nosso portal de devoluções.

Meias e boxers só podem ser devolvidos se a embalagem estiver fechada e o selo intacto. Se o selo estiver aberto, não é possível aceitar a devolução.

As devoluções fora da UE (exceto o Reino Unido) são enviadas em regime DDU (Delivery Duties Unpaid). Todos os encargos aduaneiros, impostos e taxas são da sua responsabilidade.

Não nos é possível reembolsar nem estimar esses custos. Consulte as autoridades aduaneiras locais para mais informações.

Regista sempre a tua devolução no nosso portal de devoluções primeiro. Através do portal, receberás a fatura comercial necessária para a alfândega.

Neste caso, não receberás uma etiqueta de devolução. Podes escolher a transportadora e enviar o artigo por correio ou estafeta para a morada abaixo. Os custos de envio e eventuais direitos aduaneiros são da tua responsabilidade.

Morada de devolução:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
The Netherlands