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Entregamos de segunda a sábado: nos Países Baixos com a DHL, na Bélgica com a Bpost. Encomenda num dia útil até às 23h59 e enviamos no mesmo dia. Encomendaste numa sexta-feira? Recebes no sábado. Encomendaste ao fim de semana, até domingo às 23h59? Recebes na segunda-feira.

Encomenda antes da hora indicada para o teu país e enviamos a tua encomenda no mesmo dia útil.

Para todos os outros países, vês o custo exato de envio no checkout. Preferes levantar a encomenda? Nos Países Baixos, na Bélgica, na Alemanha e em França podes escolher no checkout um ponto de recolha perto de ti.

Informação útil

• Enviamos em dias úteis. No Ano Novo, no Dia do Rei neerlandês (27 de abril), no Natal e a 26 de dezembro fazemos uma pausa.
• Os prazos de entrega são indicativos: muito raramente pode demorar mais um dia, por exemplo enquanto o teu pagamento ainda está a ser processado.
• Não fazemos entregas em apartados postais.

Seguro durante o transporte

A tua encomenda está segura até chegar às tuas mãos. Por vezes pedimos uma assinatura na entrega; a partir desse momento, a responsabilidade passa a ser tua. Se outra pessoa assinar por ti, essa assinatura vale como comprovativo de entrega.

Encomendas de fora da UE?

Fora da UE (exceto o Reino Unido), não pagas IVA neerlandês: os 21% são descontados automaticamente no checkout, assim que introduzes a tua morada ou mudas de país ou moeda. Os direitos de importação e os impostos locais não estão incluídos; a transportadora cobra-os na entrega (DDU). Não os conseguimos calcular nem suportar antecipadamente, por isso confirma junto da alfândega local quanto vais pagar.

Dúvidas sobre o envio? O nosso Serviço de Apoio ao Cliente ajuda-te com todo o gosto.

Devolve ou troca até 31 de dezembro

Encomendaste a partir de 1 de novembro? Regista a tua devolução ou troca no nosso portal de devoluções até 31 de dezembro. Tens sempre pelo menos 14 dias após a entrega.

Informação útil

• Devolve os artigos limpos e sem uso, com as etiquetas e a embalagem. Assim conseguimos tratá-los rapidamente.
• A roupa interior só pode ser devolvida com o selo intacto.
• Vais devolver mais do que um artigo? Cobramos 2 € de taxa de processamento por cada artigo adicional.
• Também podes enviar a devolução com a tua própria transportadora. Ainda assim, recomendamos o nosso portal de devoluções: se a encomenda se perder pelo caminho, a responsabilidade é nossa, e tratamos a tua devolução mais depressa. Os custos de uma transportadora própria não são reembolsados.
• Diferença de preço devido a uma promoção? Compensamos com um vale.
• Se um artigo não cumprir estas condições, podemos reembolsá-lo apenas em parte ou não o reembolsar.

Devoluções de fora da UE?

Fora da UE (exceto o Reino Unido), eventuais direitos aduaneiros ou impostos sobre a tua devolução ficam a teu cargo. Mais sobre devoluções