Hjælp – Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Gå til vores returportal, og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
• Vælg den vare, du vil returnere eller bytte, og angiv en årsag.
• Vælg, hvad du foretrækker: refusion, tilgodebevis eller ombytning.
• Du modtager en returlabel.
• Aflever pakken i en pakkeshop i nærheden.

Vi behandler din retur inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse. Når alt er kontrolleret, modtager du en bekræftelse via e-mail. Du kan følge status på din retur via transportørens trackinglink.

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden stil eller farve, anbefaler vi at vælge tilgodebevis i vores returportal i stedet for standard ombytning. Det giver dig mere fleksibilitet og sikrer en hurtigere proces.

Registrer blot din vare til tilgodebevis. Når din retur er behandlet, modtager du tilgodebevis svarende til varens værdi samt returfragten. Du kan derefter straks bestille den ønskede vare.

• Belgien, Tyskland og Frankrig
  Returgebyr: €6,95
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Luxembourg
  Returgebyr: Se returportalen
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Storbritannien
  Returgebyr: £6
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Østrig, Italien, Spanien, Portugal og Irland
  Returgebyr: €9,95
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Finland
  Returgebyr: €9,95
  Ombytningsgebyr: Valgfri transportør

• Danmark
  Returgebyr: 75 kr.
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Sverige
  Returgebyr: 113 SEK
  Ombytningsgebyr: Gratis

• Polen
  Returgebyr: 44 zł
  Ombytningsgebyr: Valgfri transportør

• Schweiz
  Returgebyr: 32,50 CHF
  Ombytningsgebyr: 30 CHF

• USA
  Returgebyr: $52,50
  Ombytningsgebyr: $29

• Tjekkiet, Ungarn, Norge og alle andre lande
  Returgebyr: Se returportalen
  Ombytningsgebyr: Valgfri transportør

For hver ekstra vare i samme retur opkræves et håndteringsgebyr på 2 €. Hvis du vælger at bruge din egen transportør, kan vi ikke refundere disse omkostninger.

Er prisen på varen ændret siden dit køb? I så fald udligner vi forskellen med tilgodebevis. Hvis det gælder din ordre, så kontakt os på service@etq-amsterdam.com efter du har sendt din anmodning om ombytning.

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at registrere din retur. Sørg for, at varen returneres i original stand, ubrugt og med alle mærker og emballage intakt. For hygiejneprodukter skal forseglingen være ubrudt. Hvis varen ikke opfylder disse krav, kan vi desværre ikke acceptere returneringen.

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at registrere din retur eller ombytning via vores returportal.

Sokker og boxershorts kan kun returneres, hvis emballagen er uåbnet, og forseglingen er intakt. Hvis forseglingen er brudt, kan vi ikke acceptere returneringen.

Returneringer fra lande uden for EU, undtagen Storbritannien, sendes som DDU (hvor afgifter ikke er betalt på forhånd). Det betyder, at alle toldafgifter, skatter og gebyrer er dit eget ansvar.

Vi kan ikke refundere eller på forhånd beregne disse omkostninger. Kontakt dit lokale toldkontor for at få yderligere oplysninger.

Registrer altid din retur via vores returportal først. Via portalen modtager du den nødvendige handelsfaktura til told.

I dette tilfælde modtager du ikke en returlabel. Du kan selv vælge en transportør og arrangere forsendelsen via post eller kurer til adressen nedenfor. Forsendelsesomkostninger og eventuelle toldafgifter er for egen regning.

Returadresse:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederlandene