Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

Hvis du har bestilt en pakke til den forkerte adresse, vil pakken blive returneret til os. Når du har modtaget og refunderet, kan du genbestille varen/varerne. Bemærk venligst, at forsendelsesgebyret for omdirigering ikke refunderes.

Alle ordrer afgivet før kl. 17.00 (CET) vil blive afsendt samme arbejdsdag. For en oversigt over estimerede leveringstider, se diagrammerne på vores forsendelsesside . Når du har afgivet en ordre, vil mere nøjagtige leveringsoplysninger blive kommunikeret ved kassen.

Ja, uden for EU-forsendelseszoner trækkes momsen automatisk.

En ombyttet vare kommer normalt tilbage til os inden for nogenlunde samme antal dage, som den er leveret. Behandling af ombytningen tager normalt 1-5 kalenderdage, hvorefter det nye produkt vil blive sendt til dig. Når pakken er sendt videre til leveringsfirmaet, kan ETQ ikke tage højde for eventuelle forsinkelser i leveringen. For spørgsmål er det bedst, at du kontakter det firma, der leverede din pakke direkte, og giver dem din sporingsreference.

Ja, det nøjagtige beløb afhænger af landet og de bestilte varer. For mere information kan du kontakte dit lokale toldkontor. Bemærk venligst, at ETQ ikke bestemmer skatter og importafgifter.

Vi accepterer iDEAL , MasterCard , Visa , American Express , PayPal , Apple Pay og Bankcontact / Mister Cash . For ordrer fra Holland, Tyskland, Østrig og Finland accepterer vi også Klarna .

1) Læg det eller de produkter, du ønsker at købe, i kurven;

2) Fortsæt til kassen for at gennemføre dit køb;

3) Når du er på udtjekningssiden, skal du udfylde alle de nødvendige oplysninger;

4) Vælg en betalingsmetode;

5) Bekræft dit køb ved at gennemføre betalingen i betalingsudbyderens portal, hvorefter der følger en bekræftelses-e-mail.

Du kan til enhver tid tjekke din ordre. For at gøre det:

1) Log ind på din konto;

2) Under 'Ordrer' skal du vælge din ordre;

3) Herfra kan du se ordredetaljer

Du kan også få adgang til dine ordreoplysninger via din bekræftelses-e-mail.

Derudover vil du modtage en e-mail med et sporingslink.

Vi tilbyder prisjusteringer på udsalgsvarer købt op til 14 dage før udsalgsstart. Ordrer afgivet mellem 1 og 7 dage før salgets start vil blive refunderet i form af refusion, mens ordrer placeret mellem 8 og 14 dage før salgets start vil blive refunderet i form af butikskredit, gyldig i 1 år . Bemærk venligst, at på tidspunktet for din anmodning skal varen og størrelsen være på lager. Kuponer må ikke bruges på udsalgsvarer.

(Inter)nationale portotakster afhænger af leveringslandet og vægten af ​​din ordre. Se oversigten på vores forsendelsesside for mere information om estimerede leveringsgebyrer.

Vi kan kun foretage ændringer i din ordre, hvis den endnu ikke er blevet afhentet af vores speditør. Send venligst en e-mail til service@etq-amsterdam.com med dit ordrenummer og de ændringer du ønsker at foretage, såsom en opdateret adresse eller en anden vare.

Vi sender til følgende lande:

Holland, Belgien og Luxembourg

Europa gruppe A
Østrig, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig*, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Monaco, Norge*, Polen, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz*, Storbritannien, Østrig

Europa gruppe B
Bulgarien, Kroatien, Estland, Letland, Litauen, Rumænien, Slovakiet, Slovenien

International
USA, Canada, Australien, Rusland

Hvis du gerne vil afgive en ordre, og dit land ikke er angivet ovenfor, bedes du sende en mail til service@etq-amsterdam.com

*Ordrer fra Frankrig vil blive sendt med UPS.
*Ordrer fra Norge og Schweiz sendes med PostNL

Vi sender alle Benelux-ordrer med PostNL, europæiske ordrer med DPD* og alle andre ordrer med FedEx. Hvis du vil vide, hvilke forsendelsesmuligheder der gælder for din placering, så tjek venligst vores forsendelsesside eller send en e-mail til service@etq-amsterdam.com

(Inter)nationale portotakster afhænger af leveringslandet og vægten af ​​din ordre. Se oversigten på vores forsendelsesside for mere information om estimerede leveringsgebyrer.

I check-out-menuen kan du vælge, om du vil oprette en konto eller ej. At have en konto gør det nemmere at følge op på eventuelle gennemførte ordrer samt foretage eventuelle fremtidige ordrer.