Help - Frequently Asked Questions (FAQ)

• Gå til vores returportal.
• Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
• Vælg de varer, du ønsker at returnere eller ombytte, og angiv årsagen.
• Vælg, om du foretrækker en refusion eller en ombytning.
• Download din returlabel og vedhæft den til din pakke.
• For returneringer uden for EU (undtagen Storbritannien) skal du anmode om tre udskrevne fakturaer via service@etq-amsterdam.com og vedhæfte dem til din pakke.
• Returneringer fra Storbritannien kan sendes til vores britiske lager ved hjælp af portallabelen.
• Aflever din pakke i den nærmeste pakkebutik.

Vi tilstræber at behandle alle returneringer inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af din pakke. Når din returnering er blevet behandlet, modtager du en bekræftelses-e-mail om din refusion eller ombytning. Du kan spore leveringsstatus for din returnering via det sporingslink, som transportøren har leveret.

Returneringsomkostningerne er angivet i oversigten nedenfor. Hvis du bruger dit eget transportfirma, kan disse omkostninger ikke refunderes.

Der opkræves et ekspeditionsgebyr på 1 € for hver ekstra vare, der returneres i samme ordre.

Hvis den vare, du ombytter, nu er på tilbud, eller prisen har ændret sig siden dit oprindelige køb, kan vi kompensere for prisforskellen med en værdikupon.

Hvis dette gælder for din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice på service@etq-amsterdam.com, efter du har indsendt din ombytningsanmodning.

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at indsende din returnerings- eller ombytningsanmodning via vores returportal.

Varerne skal være rene, ubrugte og have alle originale mærker og emballage. Vi kan nægte refusion, hvis returnerede varer ikke opfylder disse betingelser.

Undertøj kan kun returneres, hvis hygiejneforseglingen er intakt.

Sokker kan kun returneres, hvis den originale produktmærkat stadig er påsat. Hvis mærkaten er fjernet, kan sokkerne ikke returneres.

Varer fra sæt skal returneres eller ombyttes som et komplet sæt. Enkelte stykker fra det samme sæt kan ikke returneres eller ombyttes separat.

Returneringer fra lande uden for EU (undtagen Storbritannien) sendes under Delivery Duties Unpaid (DDU). Det betyder, at alle toldafgifter, skatter og afgifter er dit ansvar.

Vi kan ikke refundere eller estimere disse omkostninger. Kontakt dit lokale toldkontor for mere information.