Hilfe – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Gehe zu unserem Rückgabeportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein.
• Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden oder umtauschen möchtest, und gib einen Grund an.
• Wähle anschließend deine bevorzugte Option: Rückerstattung, Guthaben oder Umtausch.
• Du erhältst einen QR-Code für ein papierloses Rücksendeetikett.
• Gib dein Paket einfach bei einem Paketshop in deiner Nähe ab.

Wir bearbeiten deine Rückgabe innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang. Sobald alles geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Den Status deiner Rückgabe kannst du über den Tracking-Link des Versanddienstleisters verfolgen.

Wenn du deinen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe tauschen möchtest, empfehlen wir dir, im Rückgabeportal Guthaben statt der normalen Umtauschoption zu wählen. Das gibt dir mehr Flexibilität und geht schneller.

Melde deinen Artikel einfach für Guthaben an. Sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde, erhältst du Guthaben in Höhe des Artikelwerts sowie der Rücksendekosten. Damit kannst du direkt eine neue Bestellung für dein Wunschmodell oder deine Wunschfarbe aufgeben.

So läuft dein Umtausch schnell und unkompliziert.

• Belgien, Deutschland und Frankreich
  Rücksendegebühr: 6,95 €
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Luxemburg
  Rücksendegebühr: Siehe Retourenportal
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Vereinigtes Königreich
  Rücksendegebühr: £6
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Österreich, Italien, Spanien, Portugal und Irland
  Rücksendegebühr: 9,95 €
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Finnland
  Rücksendegebühr: 9,95 €
  Umtauschgebühr: Versanddienstleister nach Wahl

• Dänemark
  Rücksendegebühr: 75 DKK
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Schweden
  Rücksendegebühr: 113 SEK
  Umtauschgebühr: Kostenlos

• Polen
  Rücksendegebühr: 44 zł
  Umtauschgebühr: Versanddienstleister nach Wahl

• Schweiz
  Rücksendegebühr: 32,50 CHF
  Umtauschgebühr: 30 CHF

• USA
  Rücksendegebühr: $52,50
  Umtauschgebühr: $29

• Tschechien, Ungarn, Norwegen und alle anderen Länder
  Rücksendegebühr: Siehe Retourenportal
  Umtauschgebühr: Versanddienstleister nach Wahl

Für jeden weiteren Artikel innerhalb derselben Rücksendung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2 € an. Wenn du deinen eigenen Versanddienstleister nutzt, können wir diese Kosten nicht erstatten.

Hat sich der Preis des Artikels seit deinem Kauf geändert? In diesem Fall gleichen wir die Differenz mit Guthaben aus. Wenn dies auf deine Bestellung zutrifft, kontaktiere uns bitte unter service@etq-amsterdam.com, nachdem du deinen Umtausch angefragt hast.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Rückgabe anzumelden. Bitte stelle sicher, dass der Artikel im Originalzustand, ungetragen sowie mit allen Etiketten und in unbeschädigter Verpackung zurückgesendet wird. Bei Hygieneartikeln muss die Versiegelung unversehrt sein. Entspricht der Artikel diesen Bedingungen nicht, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Rückgabeportal anzumelden.

Socken und Boxershorts können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet ist und die Versiegelung intakt bleibt. Ist die Versiegelung gebrochen, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs, werden auf Basis von Delivery Duties Unpaid (DDU) versendet. Das bedeutet, dass alle Zollgebühren, Steuern und Abgaben von dir getragen werden.

Wir können diese Kosten weder erstatten noch im Voraus berechnen. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Melde deine Rückgabe immer zuerst über unser Rückgabeportal an. Dort erhältst du auch die erforderliche Handelsrechnung für den Zoll.

In diesem Fall erhältst du kein Rücksendeetikett. Du kannst einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen und den Versand über einen Paketdienst oder Kurier an die untenstehende Adresse organisieren. Versandkosten sowie mögliche Zollgebühren gehen zu deinen Lasten.

Rücksendeadresse:
ETQ Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Niederlande