Hilfe – Rückgabe und Umtausch

Die Rücksendung eines Produkts ist durch Drücken der untenstehenden Schaltfläche möglich. Hier können Sie das/die Produkt(e), die Sie zurückgeben möchten, über unser Online-Rücksendeportal einreichen. Beachten Sie bitte die folgenden Informationen, wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.

RÜCKSENDEPORTAL

Unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

• Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch über unser Rücksendeportal zu beantragen.
  
• Ihre Bestellung muss innerhalb dieses 14-tägigen Rückgabefensters versandt werden.
• Artikel müssen sauber und ungetragen sein, alle Etiketten und Verpackungsmaterialien müssen noch vorhanden und in gutem Zustand sein.
• Durch die Rücksendung eines Produkts erkennen Sie an, dass Rückerstattungen (teilweise oder vollständig) abgelehnt werden können, wenn der zurückgesendete Artikel nicht unseren spezifizierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.
• Wenn es aufgrund laufender Aktionen zu Preisunterschieden kommt, können diese mit einem Gutschein ausgeglichen werden.
• Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, einschließlich Einfuhrabgaben. Die Kosten der Rücksendung werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wie Sie zurücksenden oder umtauschen können

• Gehen Sie zu unserem Online-Rückgabeportal;
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben;
• Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie umtauschen und/oder zurückgeben möchten, zusammen mit den Gründen, und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen;
• Folgen Sie den Schritten im Portal.
• Nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett, das Sie verwenden können, um es uns zurückzusenden. FÜR ALLE RÜCKSENDUNGEN AUS NICHT-EU-LÄNDERN: Fügen Sie bitte das Dreifache der Rechnung dem Paket in einem Dokumentenhalter bei. Bitte fragen Sie service@etq-amsterdam.com, ob Ihnen diese Dokumente zur Verfügung gestellt werden können.
• Geben Sie Ihre Rücksendung im nächsten Paketshop ab.

Was passiert als nächstes?

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sie erhalten eine endgültige Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde oder wenn Ihr Umtausch versandt wurde. Bitte erlauben Sie ein paar Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar wird.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter +31 (0) 85 401 35 53 oder per E-Mail an service@etq-amsterdam.com. Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.