Aide - Retours & Échanges

Retourner un produit est possible en appuyant sur le bouton ci-dessous. Vous pouvez soumettre le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner via notre portail de retour en ligne. Lors de la demande de retour ou d'échange, veuillez vous assurer de tenir compte des informations suivantes.

Portail de retour

Notre politique de retour & d'échange

• Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour effectuer un retour ou un échange via notre portail de retour.
• Pas la bonne taille ? Échangez votre produit pour la bonne taille via notre portail de retour.
• Le(s) article(s) doivent être propres et non portés, tous les étiquettes et matériaux d'emballage doivent être présents et en bon état.
• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont livrés scellés et ne peuvent être retournés ou échangés que si le sceau est encore intact. Si le sceau a été brisé ou retiré, le retour ne peut pas être accepté.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (partiels ou complets) peuvent être refusés si l'article retourné ne répond pas à nos conditions générales spécifiées.
• Les articles achetés dans le cadre d'un ensemble ne peuvent être retournés ou échangés que s'il s'agit d'un ensemble complet.
• Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre portail de retour pour retourner les produits. Si vous choisissez de ne pas l'utiliser, nous ne sommes pas responsables de la perte potentielle du retour et le traitement peut prendre plus de temps.
• La différence de prix due aux promotions en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• Le coût d'un retour ou d'un échange est indiqué dans le tableau ci-dessous.
• Les frais encourus pour les retours utilisant un transporteur de choix ne peuvent pas être remboursés.
• Lorsque vous retournez plusieurs articles, nous facturons des frais de manutention de 1 € pour chaque article supplémentaire.

Comment retourner ou échanger

• Accédez à notre portail de retour en ligne;
• Remplissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande;
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger et/ou retourner ainsi que le(s) motif(s) et indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un échange;
• Suivez les étapes du portail.
• Après avoir soumis votre retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous le renvoyer. POUR TOUS LES RETOURS HORS UE(Sauf pour le Royaume-Uni) : Veuillez ajouter 3 fois la facture sur le colis dans un document. Veuillez demander à service@etq-amsterdam.com de vous fournir ces documents. 
• Tous les retours au Royaume-Uni peuvent être envoyés à notre entrepôt au Royaume-Uni. Grâce au portail de retour, vous recevrez une étiquette de retour dirigée vers cet entrepôt.
• Déposez votre retour au point de dépôt de colis le plus proche.

Droits de douane et taxes

Tous les retours et échanges envoyés depuis des pays en dehors de l’Union européenne (à l’exception du Royaume-Uni) sont expédiés selon les conditions de Delivery Duties Unpaid (DDU). Cela signifie que les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais applicables ne sont pas pris en charge ou déduits par nos soins.

Si vous retournez un article depuis un pays hors UE, vous acceptez de payer tous les droits de douane, frais ou taxes imposés par le pays d’origine ou de transit.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’estimer ces coûts à l’avance et ne pouvons pas les rembourser. Dans de nombreux cas, ces frais sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières lors du traitement du retour. Pour des informations précises sur les coûts supplémentaires éventuels, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant d’effectuer votre retour.

Et ensuite ?

Nous nous engageons à traiter tous les retours dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez une confirmation finale lorsque votre remboursement aura été effectué ou lorsque votre échange aura été expédié. Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement soit visible sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au +31 (0) 85 401 35 53 ou par e-mail à service@etq-amsterdam.com. Notre service client est ouvert de 9h à 17h en semaine.