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Aide - Retours & Échanges

Il est toujours possible de retourner un produit en nous renvoyant le(s) produit(s). Lorsque vous demandez un retour ou un échange, veuillez tenir compte des informations suivantes.

Notre politique de retour et d'échange

  • À la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour effectuer un retour ou un échange via notre portail de retour.
  • Votre commande doit être expédiée dans cette fenêtre de retour de 14 jours.
  • Le(s) article(s) doivent être propres et non portés, tous les étiquettes et sacs à poussière doivent encore être présents.
  • Si une différence de prix résulte d'actions en cours, elle peut être compensée par le biais d'un bon.
  • Les frais de retour sont à votre charge, y compris les éventuals droits d'importation. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

FR / BE / NL / IT / ES: €6,95 
DE: €9,95 
UK: £10.00
USA: $27.00

UAE: AED 200.00
Reste du monde : €50,00 

Comment retourner ou échanger

  • Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne ;
  • Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la passation de votre commande;
  • Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger et/ou retourner, indiquez la/les raison(s) et dites-nous si vous souhaitez un remboursement ou un échange;
  • Suivez les étapes du portail
  • Après l'acceptation de votre retour, vous recevrez une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer le produit. POUR TOUS LES RETOURS HORS DE L'UE : Veuillez ajouter 3 fois la facture sur le colis dans un porte-document. Veuillez demander à service@etq-amsterdam.com de vous fournir ces documents.
  • Déposez votre retour dans le point de dépôt de colis le plus proche;

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez une confirmation finale lorsque votre remboursement aura été émis ou lorsque votre échange aura été expédié. Veuillez prévoir quelques jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au +31 (0) 85 401 35 53 ou par e-mail à service@etq-amsterdam.com. Notre service client est ouvert de 10h à 18h en semaine.

*Retours européens : Les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, la France, l'Irlande, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, le Danemark, la Suède, l'Autriche, la République tchèque, la Bulgarie, la Hongrie, l'Estonie, la Croatie, la Lituanie, la Lettonie, la Pologne, la Roumanie, la Slovénie et la Slovaquie.