Ask us anything

Info - Retouren & omruilingen

Het retourneren van een product is altijd mogelijk door de product(en) naar ons terug te sturen. Let bij het aanvragen van een retour of omruiling op de volgende informatie.

Ons retour- en ruilbeleid

  • Bij ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retour of ruiling aan te vragen via ons retourportaal.
  • Je bestelling moet binnen dit retourvenster van 14 dagen worden verzonden.
  • Item(s) moeten schoon en ongedragen zijn, alle kaartjes en dust bag(s) moeten nog aanwezig zijn;
  • Indien er sprake is van prijsverschillen als gevolg van lopende acties, kan dit worden gecompenseerd door middel van een voucher.
  • De kosten van een retourzending of omruiling zijn voor eigen rekening, inclusief de eventuele invoerrechten. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

    NL / BE / FR / IT / ES: €6,95
    DE: €9,95
    UK: £10.00
    USA: $27.00

    VAE: €29,95
    Rest van de wereld: €50,00

    Hoe te retourneren

    • Ga naar ons online retourportaal;
    • Vul je bestelnummer en het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling;
    • Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt ruilen en/of retourneren samen met de reden(en) en vertel ons of je een terugbetaling of een ruil wenst te ontvangen;
    • Volg de stappen in het portaal;
    • Na goedkeuring van uw retour ontvangt u een retourlabel dat u kunt gebruiken om het naar ons terug te sturen. VOOR ALLE RETOUREN BUITEN DE EU: Voeg alstublieft 3 keer de factuur toe aan het pakket in een documenthouder. Vraag alstublieft aan service@etq-amsterdam.com om u deze documenten te verstrekken.
    • Geef je retour af bij de dichtstbijzijnde parcelshop.

    En nu?

    We streven ernaar om alle retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Je ontvangt een definitieve bevestiging wanneer je terugbetaling is uitgevoerd of wanneer je omruiling is verzonden. Het kan een paar dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

    Neem bij vragen contact met ons op via +31 (0) 85 401 35 53 of mail naar service@etq-amsterdam.com. Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 10.00 tot 18.00 uur.

     

    *Europese retouren: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Spanje, Italië, Portugal, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Tsjechië, Bulgarije, Hongarije, Estland, Kroatië, Litouwen, Letland, Polen, Roemenië, Slovenië, en Slowakije.