Hjælp - Returnering og ombytning

Returnering af et produkt er muligt ved at trykke på knappen nedenfor. Her kan du indsende de produkter, du ønsker at returnere, gennem vores online returportal. Når du anmoder om en retur eller bytte, skal du sørge for at være opmærksom på følgende oplysninger.

RETURPORTAL

Vores retur- og byttepolitik

• Når du har modtaget din ordre, har du 14 dage til at sende en returnering eller ombytning via vores returportal.
• Passer det ikke? Byt dit produkt til den rigtige størrelse via vores returportal.
• Varen skal være ren og ubrugt, alle mærker og emballagemateriale skal stadig være til stede og i god stand.
• Af hygiejniske årsager leveres undertøj forseglet og kan kun returneres eller byttes, hvis forseglingen stadig er intakt. Hvis forseglingen er brudt eller fjernet, kan returneringen ikke accepteres.
• Ved at returnere et produkt anerkender du, at tilbagebetalinger (enten delvist eller fuldstændigt) kan blive afvist, hvis den returnerede vare ikke opfylder vores specificerede vilkår og betingelser.
• Varer, der er købt som en del af et sæt, kan kun returneres eller ombyttes sammen som et komplet sæt.
• Vi anbefaler kraftigt, at du bruger vores returportal til at returnere produkter. Hvis du vælger ikke at bruge den, er vi ikke ansvarlige for eventuelle tab i forbindelse med returneringen, og behandlingen kan tage længere tid.
• Prisforskelle på grund af igangværende kampagner kan kompenseres med en voucher.
• Omkostninger til returnering ved hjælp af en transportør efter eget valg kan ikke refunderes.
• Ved returnering af flere varer opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 1 € pr. ekstra vare.

Sådan returnerer eller bytter du

• Gå til vores online returportal;
• Udfyld dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestilling af din ordre;
• Vælg de varer, du ønsker at bytte og/eller returnere sammen med årsagerne og fortæl os, om du ønsker at modtage en refusion eller en bytte;
• Følg trinnene i portalen.
• Når din retur er indsendt, vil du modtage en returlabel, som du kan bruge til at sende den tilbage til os. FOR ALLE IKKE-EU-RETURNERINGER(undtagen UK): Tilføj venligst 3 gange fakturaen på pakken i et dokument dias. Spørg venligst service@etq-amsterdam.com om at give dig disse dokumenter.
• Alle returneringer inden for Storbritannien kan sendes til vores britiske lager. Gennem returportalen modtager du en returlabel rettet til det pågældende lager.
• Aflever din retur på det nærmeste pakkeshop.

Told, afgifter og skatter

Alle returneringer og ombytninger sendt fra lande uden for Den Europæiske Union (med undtagelse af Storbritannien) sker på betingelserne Delivery Duties Unpaid (DDU). Det betyder, at told, importafgifter og andre gældende omkostninger ikke er dækket eller fratrukket af os.

Hvis du returnerer en vare fra et land uden for EU, accepterer du at betale eventuelle gældende toldafgifter, gebyrer eller skatter, som pålægges af afsender- eller transitlandet.

Vi har desværre ikke mulighed for at estimere disse omkostninger på forhånd og kan derfor ikke refundere dem. I mange tilfælde vil disse gebyrer blive opkrævet af transportøren eller toldmyndighederne, når returneringen behandles. For præcis information om eventuelle ekstra omkostninger anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor, inden du sender din returnering.

Hvad sker der herefter?

Vi sigter mod at behandle alle returer inden for 10 hverdage efter modtagelsen af dem. Du vil modtage en endelig bekræftelse, når din refusion er blevet udstedt, eller når dit bytte er blevet afsendt. Vær venlig at tillade et par dage, før refusionen er synlig på din originale betalingsmetode.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på +31 (0) 85 401 35 53 eller e-mail service@etq-amsterdam.com. Vores kundeservice er åben fra kl. 9 til 17 på hverdage.